從昨天到現(xiàn)在，眾多賣(mài)家都在交流群里強(qiáng)烈吐槽。據(jù)了解，這次Wish賣(mài)家齊聚上海維權(quán)，導(dǎo)火索是近期被平臺(tái)巨額罰款，且毫無(wú)征兆。Wish官方對(duì)罰款申訴的回復(fù)是誤導(dǎo)消費(fèi)、賣(mài)仿品。

這讓很多賣(mài)家氣憤不已，Wish對(duì)仿品的定義非常含糊，有些賣(mài)家的產(chǎn)品明明渠道正規(guī)沒(méi)有侵權(quán)，但也被判了高額罰金，更有甚者，直接資金凍結(jié)！賣(mài)了僅兩三千美金的賣(mài)家，動(dòng)輒被罰兩三萬(wàn)美金，辛辛苦苦的血汗錢(qián)就這樣沒(méi)了！

這已經(jīng)不是Wish賣(mài)家第一次齊聚上海維權(quán)了，關(guān)于Wish的維權(quán)事件幾乎從2014年一直持續(xù)到現(xiàn)在。

2014年底，因?yàn)樯婕爸R(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，部分平臺(tái)賣(mài)家被封店扣款。彼時(shí)，Wish方面曾表示扣留的銷(xiāo)售額在180~240天后就可退還。然而8個(gè)月過(guò)后，賣(mài)家仍舊沒(méi)有等來(lái)消息，只好前往Wish上?？偛坑懸f(shuō)法。

2015年10月，一群賣(mài)家在Wish上海總部集結(jié)， 針對(duì)產(chǎn)品被判仿品，銷(xiāo)售額被扣一事討說(shuō)法，場(chǎng)面一度失控，這在當(dāng)時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，維權(quán)歷時(shí)兩天最后以”私了“告一段落。

同年12月，由于Wish平臺(tái)單方面認(rèn)定賣(mài)家在物流配送上存在問(wèn)題，一些銷(xiāo)售平衡車(chē)包以及手表等智能產(chǎn)品的賣(mài)家賬戶(hù)上的資金（銷(xiāo)售商品所得的貨款）被“強(qiáng)退”，涉及金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元，導(dǎo)致這些賣(mài)家與平臺(tái)“反目”，并于次年2月19日來(lái)到Wish上?？偭私馇闆r。

身為Wish平臺(tái)的賣(mài)家，似乎一直在維權(quán)的路上，這些維權(quán)的中國(guó)跨境賣(mài)家紛紛表示W(wǎng)ish平臺(tái)維權(quán)困難，平臺(tái)的行為讓自己十分受傷，不少賣(mài)家對(duì)平臺(tái)逐漸失去了信心。

Wish是2011年才成立的跨境電商平臺(tái)，前期由于賣(mài)家起量快、利潤(rùn)高受到中國(guó)賣(mài)家的追捧，平臺(tái)90%的賣(mài)家來(lái)自中國(guó)。

隨著ensogo、壹零客等在內(nèi)的移動(dòng)端新興平臺(tái)異軍突起，Wish的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越發(fā)薄弱。同時(shí)，平臺(tái)獲取流量的成本在不斷上升，轉(zhuǎn)化率不斷下降，Wish已經(jīng)面臨增長(zhǎng)瓶頸，抓緊90%的中國(guó)賣(mài)家對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，十分必要。

顯然Wish也意識(shí)到這一點(diǎn)，2016年5月，Wish在上海成立客訴中心，目的在于更好地解決商戶(hù)與平臺(tái)之間的誤會(huì)和糾紛。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，Wish此番動(dòng)作，除了解決有關(guān)“糾紛處理”的歷史遺留問(wèn)題，也是在努力挽回中國(guó)賣(mài)家的心。

成立客訴中心這一消息，令廣大Wish賣(mài)家開(kāi)心不已：從此不再投訴無(wú)門(mén)，維權(quán)之路更加通暢。Wish官方也表示，Wish平臺(tái)希望通過(guò)技術(shù)、規(guī)則、服務(wù)等多方面的不斷完善與提升，與各方伙伴一起，共同創(chuàng)造電商的美好未來(lái)。

然而，Wish雖然成立了客訴中心，賣(mài)家的維權(quán)卻并未終結(jié)。我們來(lái)看看近來(lái)Wish賣(mài)家的遭遇：

Wish重罰誤導(dǎo)性產(chǎn)品，最低罰款100美元↓

Wish下架侵權(quán)商品/品牌，甚至關(guān)閉賬號(hào)，指尖猴子、小豬佩奇等都未能幸免。

3月22日Wish平臺(tái)發(fā)布禁售產(chǎn)品清單，一波賣(mài)家被罰，甚至部分可售產(chǎn)品的賣(mài)家也被波及，原因是“在產(chǎn)品中監(jiān)測(cè)到不合適的內(nèi)容”！

幾乎每天，都會(huì)有Wish的賣(mài)家遭遇罰款，然而對(duì)于罰款結(jié)果的疑問(wèn)，去哪里申訴是現(xiàn)在賣(mài)家遇到的普遍問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)有的客訴中心并不能解決這些申訴，否則就不會(huì)爆發(fā)這次的維權(quán)了。

細(xì)數(shù)賣(mài)家的遭遇，大多帶著“巨額”、“毫無(wú)征兆”、“不給解釋”、“申訴無(wú)門(mén)“等標(biāo)簽，這些令人窒息的操作，讓不少賣(mài)家慢慢退出平臺(tái)，也讓想要入駐的賣(mài)家望而卻步，Wish平臺(tái)的口碑也越來(lái)越差。

Wish定位移動(dòng)端，雖然成立僅四年多，但是發(fā)展速度讓人瞠目結(jié)舌，堪稱(chēng)跨境電商平臺(tái)的一匹黑馬。究竟是什么原因?qū)е戮S權(quán)事件頻頻發(fā)生呢？

首先，Wish平臺(tái)為了匹配平臺(tái)的發(fā)展和體量，當(dāng)初不甚完善的規(guī)則日趨規(guī)范，合規(guī)化運(yùn)營(yíng)成為平臺(tái)的趨勢(shì)所向，各項(xiàng)政策逐漸上臺(tái)。

當(dāng)初賣(mài)家入駐的時(shí)候，相關(guān)政策還沒(méi)有出臺(tái)，就在大家經(jīng)營(yíng)正酣的時(shí)候，各項(xiàng)政策在毫無(wú)征兆的情況下突然寵幸，且大多沒(méi)有給賣(mài)家任何緩沖的時(shí)間，一上來(lái)就是罰款、關(guān)店，賣(mài)家如何不屈？

先不說(shuō)不知者無(wú)罪，就是犯錯(cuò)了也應(yīng)該給機(jī)會(huì)整改，但是客服、退款這些環(huán)節(jié)并沒(méi)有很好地完善，要不然也不會(huì)有這次維權(quán)事件發(fā)生。

其次，平臺(tái)重在懲罰環(huán)節(jié)，監(jiān)管環(huán)節(jié)不力。賣(mài)家上傳產(chǎn)品是需要平臺(tái)審核的，審核通過(guò)方可銷(xiāo)售。有些賣(mài)家委屈的是產(chǎn)品明明是平臺(tái)審核通過(guò)的，上架銷(xiāo)售后卻又被判為侵權(quán)或仿品。不過(guò)現(xiàn)在Wish已經(jīng)提高了審核的要求，這也是從源頭上減少產(chǎn)品不合規(guī)情況的發(fā)生。

平臺(tái)政策的用力過(guò)猛，讓許多賣(mài)家懷疑Wish制定政策的初衷，到底是為了讓平臺(tái)更加規(guī)范，還是沖著罰賣(mài)家的款，畢竟連售款也要“充公”。同時(shí)也讓賣(mài)家覺(jué)得平臺(tái)對(duì)賣(mài)家越來(lái)越嚴(yán)格，大有“保買(mǎi)不保賣(mài)”的趨勢(shì)，使得賣(mài)家透心涼。

賣(mài)家角度

很多賣(mài)家入駐Wish平臺(tái)的時(shí)候，政策還沒(méi)有這樣嚴(yán)格，一時(shí)對(duì)規(guī)范操作無(wú)法適應(yīng)，前后的反差也無(wú)法一下子接受。而且的確有些買(mǎi)家經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，平臺(tái)在清理的過(guò)程中牽連到無(wú)辜賣(mài)家受損。

針對(duì)Wish的罰款規(guī)則，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)凈化平臺(tái)環(huán)境有好處，對(duì)于賣(mài)家而言，需要主動(dòng)適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則，跟上平臺(tái)發(fā)展節(jié)奏。

任何平臺(tái)都有它的規(guī)則，作為賣(mài)家，按照平臺(tái)規(guī)則運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也會(huì)交流彼此經(jīng)驗(yàn)，但不能人云亦云。尤其是很多小白賣(mài)家看到Wish退款率高、罰款高，嚇得不敢做了，這就得不償失了。