又到旺季營(yíng)銷，一向以“穩(wěn)重可靠”自居的Google也開始“不安分”起來(lái)。
近期，根據(jù)廣告主反饋Google為保證大促期間平臺(tái)用戶體驗(yàn)及廣告主體驗(yàn)，將開始嚴(yán)格審核大促期間廣告內(nèi)容，當(dāng)前，已有不少?gòu)V告主不幸中招，遭遇廣告被拒登、賬號(hào)被封的情況。
為幫助各位廣告主能夠在年底大促期間穩(wěn)定掘金，小木瓜今天就來(lái)和大家一起盤點(diǎn)下近期Google Ads有哪些政策，哪些禁區(qū) ？！
近期嚴(yán)查的內(nèi)容
根據(jù)內(nèi)部審核同學(xué)反饋，Google近期嚴(yán)查廣告主“規(guī)避系統(tǒng)”的行為，規(guī)避政策常見的原因：一站多開賬戶、多個(gè)站的產(chǎn)品及風(fēng)格雷同、素材抄襲（包括直接用供應(yīng)商的），除此之外還有很多行為容易觸發(fā)此規(guī)定：
1）聯(lián)系信息：電話、郵箱、地址——至少要收錄兩個(gè)
-
注意，只提供填寫表單的信息是不可以的
-
電話要記得加上國(guó)家編碼
-
地址需要是真實(shí)可查的辦公室地址，不要寫海外倉(cāng)庫(kù)地址
-
建議提供中國(guó)的信息（包括電話和地址），過(guò)多強(qiáng)調(diào)海外信息會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國(guó)商家身份的嫌疑
-
提供的信息要是文本形式（可復(fù)制粘貼），不要是圖片形式，否則會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑
2）配送政策需要清晰全面且郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚
-
要包含發(fā)貨時(shí)間（標(biāo)明工作日還是自然日）
-
針對(duì)不同地區(qū)及市場(chǎng)，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間以及對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)
-
哪些市場(chǎng)可以郵，哪些不可以也要寫清楚
-
若包含免郵政策，要寫清楚滿足條件（比如消費(fèi)超過(guò)多少錢，可以免郵到哪些市場(chǎng)或地區(qū)等）
-
若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價(jià)格及時(shí)間
-
涉及到不同市場(chǎng)的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方
3）退貨和退款政策必須清晰明確，同時(shí)方便查找
-
即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說(shuō)明政策
-
要在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施/退貨和退款的適用情形/接受退貨的時(shí)間期限/用戶多久會(huì)收到退款等
-
在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問(wèn)題（如要說(shuō)明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會(huì)通過(guò)郵件的形式在提交申請(qǐng)后提供）
-
要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)
4）隱私政策：因?yàn)闅W美市場(chǎng)對(duì)于個(gè)人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看
-
官方對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南，在面對(duì)消費(fèi)者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的解釋：
a、在使用 SSL 技術(shù)保護(hù)的頁(yè)面上妥善收集信用卡號(hào)等個(gè)人信息
b、不得出售用戶的聯(lián)系信息
c、不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個(gè)人信息或圖片用于廣告
d、您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個(gè)人信息為主要目的
e、除以下情況外，禁止提供免費(fèi)贈(zèng)品或采取激勵(lì)措施：
-
在用戶購(gòu)買商品時(shí)提供
-
屬于營(yíng)銷活動(dòng)的一部分
-
主要目的不是收集用戶個(gè)人信息
-
有些商家會(huì)在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個(gè)國(guó)家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國(guó)家一致
-
在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁(yè)面對(duì)應(yīng)
5）付款方式清楚完善
-
主頁(yè)右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)
-
支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)（如若同時(shí)接受Paypal和信用卡支付，需要同時(shí)寫明具體的支付流程及方式）
-
若商家使用第三方支付平臺(tái)支持，請(qǐng)跟支付平臺(tái)確認(rèn)清楚再展示信息
6）虛假促銷信息：多種情況都可導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)定為虛假促銷
-
切忌全站所有的產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或者打折信息
-
銷售仿照大牌的產(chǎn)品
-
銷售大牌產(chǎn)品但是沒有相應(yīng)的經(jīng)銷商資質(zhì)許可
-
涉嫌虛假促銷的折扣信息：包括包郵政策、折扣編碼等應(yīng)做到全站信息一致。
（需要重點(diǎn)關(guān)注一下產(chǎn)品頁(yè)，因?yàn)閺?fù)制粘貼產(chǎn)品介紹時(shí)，可能會(huì)沒注意到上面包含的關(guān)于相關(guān)政策的信息）
7）可疑圖片：包括Banner、產(chǎn)品圖、詳情內(nèi)頁(yè)圖在內(nèi)的所有網(wǎng)站圖片
-
從其他網(wǎng)站復(fù)制過(guò)來(lái)的無(wú)版權(quán)產(chǎn)品圖
-
有明確人像顯示但無(wú)版權(quán)的圖片
-
有明確其他品牌或商家的Logo
-
含有水印的圖片
-
含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片
-
暴露或色情圖片
-
含有夸大事實(shí)描述或者涉嫌讓其他品牌背書的圖片（例如Amazon Seller等）
-
使用一些比較明顯的付費(fèi)版權(quán)圖作為素材二次加工出的圖片
8）虛假插件
-
虛假評(píng)論插件
-
虛假倒計(jì)時(shí)插件
-
虛假實(shí)時(shí)購(gòu)買插件
-
虛假實(shí)時(shí)瀏覽插件
-
虛假社交媒體內(nèi)容插件
9）外鏈準(zhǔn)確且有效：主頁(yè)底部外鏈容易出錯(cuò)
尤其是針對(duì)于用Shopify搭建網(wǎng)站的客戶，很容易直接復(fù)制模版而忽略外鏈?zhǔn)欠裼行?，可能存在跳轉(zhuǎn)到其他賬戶或者到無(wú)效頁(yè)面的情況。
10）付款流程順暢
-
確保付款流程沒有無(wú)效頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)
-
確保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可點(diǎn)擊和展示
-
確保郵費(fèi)可以正常結(jié)算和顯示
禁止的內(nèi)容
1）危險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)
示例：毒品（化學(xué)或草本）；精神作用物質(zhì)；吸毒輔助物品；武器、彈藥、爆破器材和煙火；炸藥等傷害性物品制作教學(xué)；煙草制品。
2）助長(zhǎng)欺騙的產(chǎn)品和服務(wù)
示例：黑客軟件或說(shuō)明；旨在人為地增加廣告或網(wǎng)站流量的服務(wù)；偽造文件；學(xué)術(shù)作弊服務(wù)
3）不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容
示例：欺凌或脅迫個(gè)人或群體、種族歧視、仇恨團(tuán)體的用具、犯罪現(xiàn)場(chǎng)或事故圖片、虐待動(dòng)物、謀殺、自殘、敲詐勒索、販賣或交易瀕危物種、言語(yǔ)污穢的廣告。
禁止的行為
1）濫用廣告網(wǎng)絡(luò)
-
宣傳包含惡意軟件的內(nèi)容；
-
“隱藏真實(shí)內(nèi)容”或使用其他技術(shù)隱藏將用戶導(dǎo)至其他目的地；
-
“套利”或以展示廣告為唯一目的或主要目的來(lái)宣傳目標(biāo)網(wǎng)址；
-
宣傳只是為了將用戶引導(dǎo)至其他位置的“橋梁”或“通道頁(yè)”
-
廣告的唯一目的或主要目的是在公共社交網(wǎng)絡(luò)上獲得用戶推薦；
-
使用“障眼法”或操縱設(shè)置以圖繞過(guò)谷歌的政策審核系統(tǒng)。
2）數(shù)據(jù)收集和使用
-
要謹(jǐn)慎處理的用戶信息的示例：全名；電子郵件地址；郵寄地址；電話號(hào)碼；身份證號(hào)、養(yǎng)老金賬號(hào)、社保號(hào)、稅號(hào)、醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)碼或者駕照號(hào)碼；生日或母親的曾用名外加上述任何信息；財(cái)務(wù)狀況；政治派別；性取向；種族或民族；宗教信仰。
-
禁止的數(shù)據(jù)收集和使用行為的示例：通過(guò)不安全的服務(wù)器獲取信用卡信息、聲稱知道用戶的性取向或財(cái)務(wù)狀況的宣傳活動(dòng)、違反Google在針對(duì)用戶興趣投放廣告和再營(yíng)銷方面政策的行為。
3）虛假陳述
虛假陳述的示例：
-
閉口不提或模棱兩可地陳述向用戶收費(fèi)的方式、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)時(shí)間等結(jié)算詳情；
-
閉口不提或模棱兩可地陳述與金融服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)，例如利率、費(fèi)用和罰款；
-
未顯示相關(guān)的稅號(hào)或牌照號(hào)碼、聯(lián)系信息或者實(shí)際地址；
-
提供虛假優(yōu)惠；就減肥效果或經(jīng)濟(jì)收益作誤導(dǎo)性或不切實(shí)際的聲明；
-
以虛假的理由募集捐款；
-
“網(wǎng)上誘騙”或謊稱自己是有信譽(yù)的公司，以欺騙用戶提供有價(jià)值的個(gè)人或財(cái)務(wù)信息。
其他
1）廣告編輯
為了提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，Google要求所有廣告、附加信息和目標(biāo)頁(yè)面都符合較高的專業(yè)水準(zhǔn)和編輯標(biāo)準(zhǔn)。因此要求廣告的外觀必須清晰、專業(yè)，且可以引導(dǎo)用戶訪問(wèn)密切相關(guān)、實(shí)用且容易互動(dòng)的內(nèi)容。因此嚴(yán)禁以下內(nèi)容：
-
廣告過(guò)于寬泛、語(yǔ)意不詳，例如“在此處購(gòu)買產(chǎn)品”
-
花哨地使用文字、數(shù)字、字母、標(biāo)點(diǎn)或符號(hào)，例如 FREE、f-r-e-e 和 F?€€!!
2）網(wǎng)站地址禁止行為
-
顯示網(wǎng)址不能準(zhǔn)確反映著陸頁(yè)網(wǎng)址，例如“google.com”將用戶引導(dǎo)至“gmail.com”
-
網(wǎng)站或應(yīng)用尚在建設(shè)中、采用托管域名或已經(jīng)失效
-
網(wǎng)站無(wú)法使用常用瀏覽器瀏覽
-
網(wǎng)站停用了瀏覽器的后退按鈕
