2021年3月22日，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及客戶(hù)體驗(yàn)管理服務(wù)商眾言科技完成1.8億人民幣的C+輪融資，本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金領(lǐng)投，老股東元禾控股跟投。此次融資將主要用于完善產(chǎn)品研發(fā)與升級(jí)、加速布局客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化管理賽道。
眾言科技作為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及客戶(hù)體驗(yàn)管理領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，致力于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研優(yōu)勢(shì)，幫助政府、企業(yè)與個(gè)人高效調(diào)研、科學(xué)決策。目前，眾言科技已經(jīng)幫助超過(guò)1400萬(wàn)用戶(hù)收集了超過(guò)12.2億份客戶(hù)體驗(yàn)，公司付費(fèi)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)萬(wàn)家。
公司以旗下的專(zhuān)業(yè)調(diào)研平臺(tái)“問(wèn)卷網(wǎng)”和客戶(hù)體驗(yàn)管理平臺(tái)“倍市得”為核心，為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織、高校以及個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、智能分析、客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化管理等服務(wù)。其中，問(wèn)卷網(wǎng)是一個(gè)專(zhuān)注于為企業(yè)和個(gè)人提供問(wèn)卷和表單創(chuàng)建、發(fā)布、管理、收集及分析服務(wù)的調(diào)研平臺(tái)，倍市得是國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)完整客戶(hù)體驗(yàn)管理閉環(huán)生態(tài)的平臺(tái)，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客戶(hù)旅程、體驗(yàn)觸點(diǎn)及最終管理目的，以終為始設(shè)計(jì)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，結(jié)合客戶(hù)答卷習(xí)慣輸出問(wèn)卷體系；結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出行動(dòng)體系，形成“四位一體”的體驗(yàn)管理閉環(huán)。
自2008年成立以來(lái)，眾言科技共完成5輪融資，投資者主要投資于人工智能、企業(yè)服務(wù)和TMT領(lǐng)域等。本輪融資的領(lǐng)投方包括IDG資本、前海母資本和中青旅紅奇基金，IDG資本是一家專(zhuān)注于與中國(guó)市場(chǎng)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)投資及私募股權(quán)項(xiàng)目的投資機(jī)構(gòu)，管理資本量超過(guò)1300億人民幣；前海母基金是中國(guó)最大的純市場(chǎng)化母基金，目前募集規(guī)模285億；中青旅紅奇基金是中青旅與IDG資本及紅杉中國(guó)共同設(shè)立的基金管理公司，致力于投資中國(guó)頂級(jí)的旅游資源及旅游產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目。
眾言科技的主要股東為創(chuàng)始人兼CEO向守軍、蔡庸華、上海千言投資管理合伙企業(yè)、蘇州聯(lián)想之星天使投資中心、蘇州方廣二期創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)等。其中向守軍通過(guò)直接持股16.8%，并占有上海千言投資管理合伙企業(yè)9.84%的股份，成為眾言科技的最終受益人，最終受益股份為18.1%。
IDG資本合伙人王辛表示：“目前，國(guó)內(nèi)CEM市場(chǎng)需要從體驗(yàn)管理理念、到CEM產(chǎn)品、再到后期服務(wù)能力都具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廠商，問(wèn)卷網(wǎng)作為調(diào)研領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)品牌，深諳國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，對(duì)體驗(yàn)賦能以及數(shù)字化管理的思考，都具有前瞻意義。”
前海母基金投資董事伊博認(rèn)為：“CEM市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)都是一個(gè)高速發(fā)展的新興市場(chǎng)，Qualtrics能夠創(chuàng)造數(shù)百億美金市值的神話(huà)也印證了行業(yè)的潛力。無(wú)論是企業(yè)、政府、科研院所，多維度的體驗(yàn)管理將成為提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。”
眾言科技表示，隨著商業(yè)數(shù)字化浪潮的持續(xù)，以客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型也進(jìn)入“后浪時(shí)代”，客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)字化管理將迎來(lái)加速發(fā)展的黃金時(shí)期。眾言科技將全面發(fā)力客戶(hù)體驗(yàn)管理賽道，緊抓“體驗(yàn)”，與更多政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織及個(gè)人客戶(hù)共同成長(zhǎng)。
【聲明】?jī)?nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)
