• 十九屆五中全會(huì)提出：“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。”

• “十四五”規(guī)劃提出：“充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。”

新的時(shí)代背景下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必經(jīng)之路是“融合”，是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。這些概念聽(tīng)上去似乎都有些距離，但在現(xiàn)實(shí)中，數(shù)字和實(shí)體的結(jié)合已在不斷落地，而融合具體帶來(lái)了多少變化，不妨從正在舉辦的服貿(mào)會(huì)中找答案。

服貿(mào)會(huì)再升級(jí)

9月2日至9月7日，2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡(jiǎn)稱“服貿(mào)會(huì)”）在北京召開(kāi)，主題為“數(shù)字開(kāi)啟未來(lái)、服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”。

順應(yīng)著全球經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，服貿(mào)會(huì)的主題直接點(diǎn)明了數(shù)字經(jīng)濟(jì)在當(dāng)下的分量。這不是一種腳不著地的“愿景”，事實(shí)上，服貿(mào)會(huì)數(shù)字平臺(tái)本身就是一件數(shù)智化技術(shù)融入會(huì)展行業(yè)后的典型“展品”。

京東云？">

2020年，由于疫情的影響，服貿(mào)會(huì)首次走向線上、走向云端。到了今年，京東云第二次聯(lián)手首都會(huì)展集團(tuán)作為服貿(mào)會(huì)數(shù)字平臺(tái)官方技術(shù)服務(wù)商，持續(xù)打造“永不落幕服貿(mào)會(huì)”的堅(jiān)實(shí)技術(shù)底座。服貿(mào)會(huì)的線上規(guī)模進(jìn)一步壯大——共上萬(wàn)家企業(yè)注冊(cè)線上線下參展參會(huì)，整體國(guó)際化率51%，比上屆提高了9%。截至8月29日，本屆服貿(mào)會(huì)純線上參展參會(huì)的企業(yè)已達(dá)4400家左右，同比實(shí)現(xiàn)40%的增長(zhǎng)，線下參展的2400多家企業(yè)中已有六成企業(yè)入駐線上平臺(tái)。

線上化意味著規(guī)模擴(kuò)大、突破時(shí)間、空間限制，但也對(duì)展會(huì)的承接能力提出挑戰(zhàn)。和多數(shù)展會(huì)不同，服貿(mào)會(huì)的展示主體往往是服務(wù)，而非某個(gè)具體實(shí)體。因此在展覽展示方面，服貿(mào)會(huì)數(shù)字平臺(tái)需要解決的痛點(diǎn)和難題顯然更多。

相比去年，今年服貿(mào)會(huì)的線上展臺(tái)又有了明顯升級(jí)：平面頁(yè)面和3D虛擬展臺(tái)相結(jié)合，智能體驗(yàn)得以被直觀看見(jiàn)。平臺(tái)除了為參展商提供線上展臺(tái)，還會(huì)為其搭建專屬企業(yè)官網(wǎng)，官網(wǎng)內(nèi)設(shè)有企業(yè)新聞、企業(yè)相冊(cè)、企業(yè)資料庫(kù)、企業(yè)直播等板塊，參展商的展示內(nèi)容變得更加豐富立體。

基于京東會(huì)展云打造的線上3D展廳

展臺(tái)框架全面升級(jí)的同時(shí)，一些細(xì)節(jié)上的變化也促進(jìn)了參展商的線上化興趣。比如，線上展臺(tái)增加了約見(jiàn)功能，展客商也可以維護(hù)線上電子名片，為日后進(jìn)一步的磋商做準(zhǔn)備。此外，每個(gè)展商都可以生成展臺(tái)或展品的專屬海報(bào)，以便在社交媒體更好地推廣自家服務(wù)和產(chǎn)品。目前，服貿(mào)會(huì)數(shù)字平臺(tái)已搭建線上展臺(tái)4863個(gè)、上傳展品信息2萬(wàn)余條。

上線展品是第一步。數(shù)智化技術(shù)帶來(lái)的變化還體現(xiàn)在論壇會(huì)議、洽談磋商、貿(mào)易撮合等諸多方面。這些變化均基于服貿(mào)會(huì)的特性，而非照搬市面已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能：

• 針對(duì)服貿(mào)會(huì)“線上+線下”雙向融合的特點(diǎn)，“云上”會(huì)議通過(guò)5G、視頻直播、視頻會(huì)議、在線翻譯等技術(shù)手段，連通了線上與線下，會(huì)議論壇得以打破地域和語(yǔ)言限制；

• 為確保私密性，云會(huì)議實(shí)現(xiàn)邀約私密會(huì)議，入會(huì)人員必須經(jīng)過(guò)審核才可入會(huì)。同樣的，云端虛擬洽談間的每次視頻會(huì)話，均使用金融級(jí)技術(shù)進(jìn)行加密；

• 參會(huì)企業(yè)上萬(wàn)家，為了方便供需雙方找到彼此，服貿(mào)會(huì)平臺(tái)還以在線展覽、直播等方式帶動(dòng)線上交易業(yè)務(wù)，并利用用戶畫(huà)像、智能推薦等手段，促成在線簽約的B2B及在線零售交易的B2C貿(mào)易。

更具科技感的功能也加入了本屆服貿(mào)會(huì)——“閱后即焚”功能適用于線上洽談環(huán)節(jié)，洽談中涉及時(shí)效性報(bào)價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)IP等話題時(shí)，展客商可設(shè)置觀看者的閱讀時(shí)間。觀看完畢，交流信息將自動(dòng)銷毀且不留痕跡；進(jìn)入交易環(huán)節(jié)，服貿(mào)會(huì)數(shù)字平臺(tái)還基于區(qū)塊鏈技術(shù)推出“電子合同”功能，確保在線簽約及存證全流程管控，讓交易順利進(jìn)行。在這一創(chuàng)新功能的背后，是京東云旗下京東萬(wàn)象?可信數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)。該平臺(tái)是安全合規(guī)環(huán)境下多方數(shù)據(jù)融合方案，結(jié)合自研聯(lián)邦學(xué)習(xí)、多方安全計(jì)算、TEE可信執(zhí)行環(huán)境等全棧式隱私計(jì)算技術(shù)，規(guī)避數(shù)據(jù)流通共享的安全問(wèn)題，幫助客戶做到數(shù)據(jù)“可用不可見(jiàn)”。

顯然易見(jiàn)，數(shù)字平臺(tái)加入后，服貿(mào)會(huì)在規(guī)模和體驗(yàn)上均有顯著提升，不斷升級(jí)的數(shù)字平臺(tái)將使服貿(mào)會(huì)的價(jià)值得到更大程度的發(fā)揮。

但這一成果的實(shí)現(xiàn)并不容易。一方面，作為國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型展會(huì)和交易平臺(tái)，服貿(mào)會(huì)的規(guī)模和豐富性不容小覷，極其考驗(yàn)技術(shù)服務(wù)商的承接能力；另一方面，展會(huì)又是個(gè)講究產(chǎn)業(yè)洞察的場(chǎng)景，技術(shù)得落地到痛點(diǎn)上，展會(huì)價(jià)值才能得到發(fā)揮，否則數(shù)字平臺(tái)就只是個(gè)漂亮的架子。

問(wèn)題往深了探討其實(shí)是：一個(gè)能承接服貿(mào)會(huì)的技術(shù)底座應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？這些特質(zhì)在會(huì)展行業(yè)得到了發(fā)揮，那么在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面是否也能發(fā)揮類似的效用？

答案得從本屆服貿(mào)會(huì)的技術(shù)服務(wù)商京東云上找。

 京東云如何“以實(shí)助實(shí)”

這是京東云再一次成為服貿(mào)會(huì)數(shù)字平臺(tái)的官方技術(shù)服務(wù)商。2020年，京東云為服貿(mào)會(huì)打造了云上展廳、云會(huì)議室預(yù)約、項(xiàng)目發(fā)布、智能匹配、智能客服中心等五大核心功能；今年，京東云在原有基礎(chǔ)上再次升級(jí)對(duì)服貿(mào)會(huì)的支持，其持續(xù)夯實(shí)“永不落幕服貿(mào)會(huì)”的技術(shù)底座，推動(dòng)平臺(tái)邁向數(shù)字化、智能化、常態(tài)化。

“永不落幕”和“常態(tài)化”意味著7×24小時(shí)、365天的服務(wù)。京東集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)在媒體采訪中表示，線下服貿(mào)會(huì)只有幾天的時(shí)間，但企業(yè)之間的討論、洽談、貿(mào)易、服務(wù)是長(zhǎng)期的。服貿(mào)會(huì)搭建的線上平臺(tái)實(shí)際上是一個(gè)大的貿(mào)易社區(qū)，“展、論、洽、貿(mào)、服”等服務(wù)都將是常態(tài)化。

“只要是入駐在京東云上面，就可以實(shí)現(xiàn)365天的支持。無(wú)論是安全性、私密性還是便利性，京東云都要提供長(zhǎng)期的保障。”

在去年服貿(mào)會(huì)數(shù)字平臺(tái)上線儀式中，京東云方面曾表示，要通過(guò)“打造一場(chǎng)云展會(huì)、積累一個(gè)新平臺(tái)、引領(lǐng)一輪新經(jīng)濟(jì)”。這并非虛言。除了服貿(mào)會(huì)，京東云今年還助力2021線上（中國(guó)）亞歐商品貿(mào)易博覽會(huì)打造“商博會(huì)數(shù)字平臺(tái)”、為青海綠色發(fā)展投資貿(mào)易洽談會(huì)搭建了“云上青洽會(huì)”數(shù)字化展會(huì)平臺(tái)。

簡(jiǎn)言之，會(huì)展云平臺(tái)已經(jīng)成為京東云的標(biāo)桿能力，這一成果與其堅(jiān)實(shí)的支撐能力和產(chǎn)業(yè)洞察密切相關(guān)。

眾所周知，京東618是每年一度的電商盛事。618為京東帶來(lái)的不僅是連年創(chuàng)新高的銷售額，更是一輪又一輪對(duì)底層技術(shù)支撐能力的錘煉。

今年的京東618就是一場(chǎng)超高難度的技術(shù)大考：再創(chuàng)新紀(jì)錄的3438億元累計(jì)下單金額、數(shù)億用戶的參與、涵蓋200個(gè)產(chǎn)業(yè)帶商品的線上銷售、超千億元的金融服務(wù)、每秒數(shù)百萬(wàn)次的高并發(fā)請(qǐng)求、超1000座倉(cāng)庫(kù)的物流周轉(zhuǎn)、超200座城市用戶的分鐘級(jí)配送……但京東云依然通過(guò)了考驗(yàn)。

作為618的技術(shù)基石，京東云扛住了“世界唯二”的流量洪峰，完成全球最復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的云原生實(shí)踐，再次以超高彈性從容應(yīng)對(duì)海量并發(fā)的需求。今年618期間，得益于智能決策的預(yù)售前置，京東智能供應(yīng)鏈即實(shí)現(xiàn)了每天給出超40萬(wàn)條的補(bǔ)貨、調(diào)撥等供應(yīng)鏈智能決策，不僅與64%的自營(yíng)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了智能供應(yīng)鏈協(xié)同，更在200個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了分鐘級(jí)送達(dá)。

不僅京東618購(gòu)物節(jié)訂單100%云上完成，京東物流、京東金融等均已全量上云，京東云歷經(jīng)萬(wàn)億級(jí)流量洪峰考驗(yàn)，服務(wù)最高可用性保證高達(dá)99.995%。

大規(guī)模、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷為京東云提供了承接大型展會(huì)時(shí)的底氣，更重要的是，實(shí)戰(zhàn)不僅是為了應(yīng)對(duì)來(lái)自C端的億級(jí)流量，它還錘煉出了京東云對(duì)實(shí)體供應(yīng)鏈的深刻理解。

高效的倉(cāng)配履約是京東云強(qiáng)大供應(yīng)鏈理解能力的縮影。目前，京東有數(shù)百萬(wàn)自營(yíng)商品SKU、數(shù)十萬(wàn)商家、其背后是京東智能供應(yīng)鏈通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)網(wǎng)優(yōu)化、全渠道履約、C2M反向定制提供智能決策，最終才創(chuàng)造出了京東“庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至31天、履約費(fèi)用率降至5.8%”這一世界級(jí)紀(jì)錄。

京東云是特殊的，其一頭連接著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，一頭連接著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。獨(dú)特的業(yè)務(wù)背景造就了京東云難以復(fù)制的產(chǎn)業(yè)洞察，這構(gòu)成了京東云之于各行各業(yè)客戶的吸引力，尤其是實(shí)體企業(yè)。在“實(shí)體屬性”濃重的裝備制造、智能汽車等領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的推進(jìn)背后不乏京東云的身影：

• 京東云與中聯(lián)重科聯(lián)手打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)“泵送機(jī)械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)”，依托京東智能人機(jī)交互平臺(tái)“言犀”，以人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)工業(yè)自動(dòng)化與智能化，極大提升了設(shè)備故障診斷效率，有效保障了客戶施工的連續(xù)性，每年可幫助售后團(tuán)隊(duì)節(jié)省故障排查時(shí)間4200小時(shí)，單次設(shè)備維修時(shí)間縮短了20%以上，為單產(chǎn)品線創(chuàng)造間接經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)230萬(wàn)元。

• 海馬汽車是海南省本土智能網(wǎng)聯(lián)和新能源車企集團(tuán)，最新上市的海馬7X車型采用了京東車聯(lián)網(wǎng)解決方案。京東云以智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)為切入點(diǎn)，通過(guò)挖掘用戶出行場(chǎng)景需求、創(chuàng)新服務(wù)模式，將價(jià)值鏈向出行場(chǎng)景延伸，與海馬共同定義未來(lái)出行車輛，并打通了海馬售后體系的商品、服務(wù)和門店供應(yīng)鏈。

從供應(yīng)鏈中來(lái)到產(chǎn)業(yè)中去，產(chǎn)業(yè)洞察成為了京東云在云廠商競(jìng)爭(zhēng)中的“矛”，但京東云并不因此自矜。對(duì)待產(chǎn)業(yè)客戶，京東云仍然保持著開(kāi)放的心態(tài)。

以京東云混合云操作系統(tǒng)“云艦”為例，“開(kāi)放”是云艦系統(tǒng)的重要特性，這種開(kāi)放是雙向的開(kāi)放——向下開(kāi)放，全面兼容各類基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)客戶視角“一朵云”；向上開(kāi)放，全面開(kāi)放PaaS，提供應(yīng)用市場(chǎng)，與合作伙伴一道為產(chǎn)業(yè)提供可運(yùn)行在各種基礎(chǔ)設(shè)施之上的一致PaaS能力，供產(chǎn)業(yè)客戶按需使用，靈活部署。

“云艦不會(huì)靠限制用戶來(lái)挽留用戶，而是把我們的體系做得更好，讓用戶發(fā)自內(nèi)心地選擇我們”，京東集團(tuán)副總裁、京東科技京東云事業(yè)群產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人曹鵬曾如此告訴「深響」。

開(kāi)放是價(jià)值觀，同時(shí)也表明了京東云和京東集團(tuán)進(jìn)一步扎根產(chǎn)業(yè)的態(tài)度。作為新型實(shí)體企業(yè)，京東的發(fā)展思路是以產(chǎn)業(yè)為根基，在持續(xù)耕耘中了解產(chǎn)業(yè)動(dòng)向，真正做到“以實(shí)助實(shí)”，如同京東云對(duì)服貿(mào)會(huì)的支持那般。

“數(shù)實(shí)融合發(fā)展，將為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字貿(mào)易的蓬勃發(fā)展增添新動(dòng)力。在這個(gè)過(guò)程中，開(kāi)放共生將成為數(shù)實(shí)融合的新階段。作為一家新型實(shí)體企業(yè)，京東連接著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，成長(zhǎng)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。”在數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)和前沿高峰論壇上，京東集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)如此表示。

“云上服貿(mào)會(huì)”不是對(duì)線下展會(huì)的一種補(bǔ)充，更不只是疫情期間的應(yīng)對(duì)之舉。它標(biāo)志著一種線上線下相融合的、更先進(jìn)的展會(huì)形態(tài)，由數(shù)智化技術(shù)直接或間接撬動(dòng)的價(jià)值還將持續(xù)下去。作為京東集團(tuán)的技術(shù)與服務(wù)的核心通道，京東云的實(shí)踐證明了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的價(jià)值，京東集團(tuán)則在“內(nèi)功外用”的過(guò)程中步入了大趨勢(shì)，開(kāi)啟了“以實(shí)助實(shí)”的全新故事。