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學(xué)習(xí)小米的制勝經(jīng) l 和用戶交朋友

時(shí)儒出海NSR

2024-11-07

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導(dǎo)讀：學(xué)習(xí)小米的制勝經(jīng) l 和用戶交朋友

用戶研究是一種深入理解用戶需求與行為的科學(xué)方式，進(jìn)而企業(yè)可以構(gòu)建更人性化的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶研究

在數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶研究（User Research）成為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷和商業(yè)策略中不可或缺的一環(huán)。它不僅是一種科學(xué)方法，更是一種藝術(shù)形式，旨在深入理解用戶的需求、行為和動(dòng)機(jī)，從而創(chuàng)造出更符合用戶期待的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著算法的進(jìn)步和市場競爭的加劇，用戶研究的重要性愈發(fā)凸顯。它幫助我們從用戶的角度出發(fā)，洞察真實(shí)需求，預(yù)測市場趨勢，并據(jù)此制定有效的商業(yè)策略。通過系統(tǒng)化的用戶研究，我們可以構(gòu)建更加人性化的產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

從社交媒體挖掘用戶需求

從網(wǎng)絡(luò)論壇獲取用戶真實(shí)反饋

（圖片：社交媒體用戶評價(jià)）

本文將系統(tǒng)介紹用戶研究的概念、方法以及用戶研究和市場研究的區(qū)別，以幫助您了解如何利用用戶研究來構(gòu)建更具粘性的品牌與客戶關(guān)系。

什么是用戶研究？

用戶研究是一種了解人們在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)想要什么、需要什么的方法。

用戶研究人員通常需要回答以下問題：

用戶如何與我們的產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)？
用戶的痛點(diǎn)和挫折是什么？
用戶的期望和未滿足的需求是什么？
如何改善產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)？
如何設(shè)計(jì)以用戶為中心的產(chǎn)品？

例如大家所熟知的小米公司，便是將用戶研究運(yùn)用到了極致。有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)喊話，希望可以擁有一款進(jìn)行分區(qū)清潔的洗衣機(jī)，在“解放雙手”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“洗衣自由”。小米敏銳地抓住了用戶痛點(diǎn)，推出米家分區(qū)洗烘一體機(jī)，滿足消費(fèi)者的需求，搶占市場先機(jī)。

（圖片來源：小米官網(wǎng)）

用戶研究的方法

用戶研究通常會(huì)考慮以下研究方法：

可用性測試：觀察用戶與產(chǎn)品交互的過程，找出痛點(diǎn)、可用性問題和需要改進(jìn)的地方。

用戶訪談：進(jìn)行深入訪談，了解用戶的動(dòng)機(jī)和偏好。

卡片分類：根據(jù)用戶對內(nèi)容的分類和優(yōu)先級來組織信息架構(gòu)。

原型測試：開發(fā)交互式原型，在全面實(shí)施前收集對設(shè)計(jì)概念的反饋意見。

（圖片：用戶訪談場景）

用戶研究與市場研究有什么區(qū)別？

1. 關(guān)注點(diǎn)

市調(diào)：范圍更廣，著眼于全局。它深入研究市場趨勢、競爭對手情況和行業(yè)動(dòng)態(tài)。市場研究人員有這樣一個(gè)指導(dǎo)性問題：人們想要什么？

用研：關(guān)注點(diǎn)較窄，側(cè)重于個(gè)人用戶的體驗(yàn)、需求和偏好。

2. 時(shí)間和規(guī)模

市調(diào)：可能需要更長的時(shí)間，因?yàn)樾枰占笠?guī)模的數(shù)據(jù)。

用研：可以更快地得出結(jié)果，適合較短的開發(fā)周期，側(cè)重于產(chǎn)品功能和界面的細(xì)節(jié)。

3. 影響和應(yīng)用

市調(diào)：幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，獲得競爭優(yōu)勢。

用研：確保產(chǎn)品符合用戶的需求和滿意度。

4. 細(xì)分行為

市調(diào)：通常采用性質(zhì)細(xì)分，如根據(jù)人口、地理或心理等固有屬性對市場進(jìn)行分類。例如，一家奢侈手表公司可能會(huì)根據(jù)年齡、收入和性別來細(xì)分市場。

用研：通常使用行為細(xì)分，如根據(jù)用戶與產(chǎn)品或服務(wù)的互動(dòng)方式對用戶進(jìn)行分類。對于一款移動(dòng)應(yīng)用而言，這可能意味著要區(qū)分經(jīng)常使用、偶爾使用和脫離使用的用戶。

最基礎(chǔ)的用戶標(biāo)簽劃分，便于了解用戶特征

基于用戶行為的深層用戶行為分析，通過數(shù)據(jù)分析提升運(yùn)營效率

（圖片：用戶研究細(xì)分）

總體而言，市場研究側(cè)重于宏觀層面，幫助企業(yè)了解市場需求與競品動(dòng)態(tài)。用戶研究的重點(diǎn)則是通過有條不紊的調(diào)查方法了解用戶的期望、行為、需求和動(dòng)機(jī)。然后利用這些洞察力來確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)都能使用戶受益，填補(bǔ)用戶在使用方面的空白。

用戶研究的力量在于它能幫助我們構(gòu)建更人性化的產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。它不僅是一種工具，更是一種思維方式，一種將用戶置于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)核心的哲學(xué)。在市場營銷的領(lǐng)域，用戶研究是我們與消費(fèi)者建立連接、理解與滿足他們需求的橋梁。

時(shí)儒出海NSR 幫助多家大型企業(yè)進(jìn)行過產(chǎn)品在全球市場上市前的市場調(diào)研與用戶研究服務(wù)，研究行業(yè)包括汽車、家電、日化消費(fèi)品等；研究地區(qū)包括歐美、日韓、東南亞、中東等。如果您也有調(diào)研需求，掃描下方二維碼，告訴我們吧～

時(shí)儒出海是 New Silk Route Digital （英國）于 2020 年在深圳成立的分公司，New Silk Route Digital 于 2015 年成立于英國巴斯，作為一家立足于中英的數(shù)字傳媒公司，NSR 幫助眾多英國企業(yè)成功打開中國市場，獲得了客戶的一致信任與認(rèn)可。

時(shí)儒出海則扎根于中國，秉承 “本土化” 營銷理念，打磨了一支專業(yè)的英國團(tuán)隊(duì)，力求以海外用戶 “第一視角” 為中國品牌提供最地道的出海服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)成員畢業(yè)于全球前 100 院校，工作經(jīng)歷遍布中、英、美、意等多個(gè)國家，在數(shù)字媒體傳播領(lǐng)域有超過 10 年的工作經(jīng)驗(yàn)。公司創(chuàng)始人作為布里斯托與西英格蘭商會(huì)的首席代表，還積極促進(jìn)著中英政商關(guān)系的發(fā)展與戰(zhàn)略合作的推動(dòng)。

【聲明】內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)

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