做外貿(mào)經(jīng)常會遇到客戶不回復(fù)的狀態(tài)：
郵件不回！
報價不回！
寄樣不回！
發(fā)了PI還不回！
...
遇到這種溝通冰點的情況，怎么打破僵局，有效跟進？快試試這些應(yīng)對方法和節(jié)奏！
1.在發(fā)開發(fā)信的兩到三天之后，可以給客戶再發(fā)一封郵件，詢問客戶是否有收到我們之前發(fā)的郵件，然后附上公司的樣品間圖片和工廠的車間圖片，以此來表示對客戶的重視，也表明出我們公司的實力，讓客戶更加放心。
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I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website,so I figured it’d be worth checking in with you again.
我相信您已查閱了之前給您發(fā)送的郵件并瀏覽過我們的網(wǎng)站，因此我認為是很有必要再次與您聯(lián)系。
2.在前面的郵件發(fā)了兩三天后客戶依舊沒有回復(fù)，可以嘗試整理一下公司產(chǎn)品的報價單發(fā)給客戶，同時給客戶介紹下當時賣得最好的產(chǎn)品，也可以選擇一款產(chǎn)品用競爭力很強的低價格去吸引客戶。報價單上附上產(chǎn)品圖片，方便客戶看的時候能了解更多。補充知識：什么樣的外貿(mào)報價單，會讓國外客戶更喜歡？
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This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time !
這是我司銷售量最好的產(chǎn)品報價，相信也是您需要的，歡迎隨時回復(fù)咨詢。
3.如果客戶還是沒有回復(fù)，這時就可以試試打電話跟客戶了解一下詳情。
在打電話前一定要主動去了解更多的信息，比如當時的物流價格、客戶采購這個產(chǎn)品的具體情況等等，在電話里表現(xiàn)出你對客戶國家這個市場相當了解，這樣也許會收獲意想不到的效果。
因為電話等于即時溝通，它能有效的加快你對客戶的了解程度、提高客戶對你的印象深入、提醒客戶對你郵件的及時查閱和回復(fù)，最終推進與客戶建立深入互動式溝通，獲得更好的成交轉(zhuǎn)換成果。
但是電話不同于郵件，沒有機會給你反復(fù)思考和修改的機會。那么這就要求在你拿起電話的時候，一定要整理清楚思路，否則會適得其反。打電話的準備工作和技巧可參考：用電話輕松搞定國外客戶？攻略和話術(shù)請查收！
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Have you given any additional thought to my proposal?I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.
您對我的提議（方案）是否有其他的想法呢？我很樂意通過電話對其進行快速審核，并回答您可能遇到的所有問題。
4.打完電話根據(jù)電話內(nèi)容再給客戶發(fā)一封郵件，可以表達不好意思打擾了，感謝客戶的傾情告知。
然后根據(jù)客戶提出的問題再寫一封書面的解答以及處理的具體方案，把客戶感興趣的產(chǎn)品再次標注上去以及能給到最低的優(yōu)惠是什么等等，并承諾客戶能得到什么樣的服務(wù)和收益。
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We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation !
剛剛的冒昧電話非常抱歉，感謝您的寶貴時間和耐心傾聽，如您對我們的產(chǎn)品感興趣，我們會為您提供最低優(yōu)惠和最優(yōu)服務(wù)，期待一次開心的合作！
5.如果客戶一直不給予肯定回復(fù)也不下單，也不要氣餒，做好客戶資料的歸類管理，做好打持久戰(zhàn)的準備。例如節(jié)日里給客戶發(fā)問候語，公司有新產(chǎn)品時給客戶推薦，找一切話題入口多刷刷存在感。
其實這也是為什么我們要做好社交賬號的重要原因之一，以用好LinkedIn建立個人IP為例，在社交平臺上除了能夠進行直接性質(zhì)的拓展人脈主動開發(fā)客戶，也可以輔助加速其他渠道客戶對你的了解和信任的進度，同時對一些不回復(fù)的客戶，成為自己的社交好友，你日常的動態(tài)、文章、視頻都是最好的營銷和刷存在感的手段。
有些客戶屬于慢熱，對你的信任也是逐步建立，也或者合作的供應(yīng)商暫時很穩(wěn)定沒有出現(xiàn)錯誤。但你要相信沒有永遠的敵人也沒有永遠的朋友，堅持下去，一旦客戶有新的采購需求或者與對現(xiàn)有的供應(yīng)商有不滿意的想法，那么你的機會就出現(xiàn)了。補充知識：這樣打造個人IP，外貿(mào)詢盤不斷。
你會再一次深刻感受到，“人”才是外貿(mào)競爭中最大的差異化！
1.一般來說，2-3天沒有動靜可以先詢問是否有收到報價，可能報價沒有順利送達郵箱，或者客戶可能無意錯過郵件了。
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Do you venture to ask, send your quotation received ? Does our product meet your needs ? Is there any place to be modified ? We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime !
冒昧問一下，發(fā)您的報價收到了嗎？請問我們的產(chǎn)品是否符合您的需求？是否有地方需要修改呢？我們接受您的私人定制，也可以免費送樣。請隨時聯(lián)系我！
2.如果是有已讀回執(zhí)，確認客戶已經(jīng)閱讀郵件，但是還是未回復(fù)?？梢韵瘸Ｒ?guī)跟進，發(fā)下提醒或者再次友好跟進。跟進盡量簡單扼要，一般客戶如果有意向的話會進一步回復(fù)。
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The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time!
我們產(chǎn)品的質(zhì)量和價格都行業(yè)性價比最高的，如您的數(shù)量需求足夠大，我們會報以更優(yōu)惠的價格，歡迎隨時回郵咨詢！
3.二次跟進可以安排在3-5天后。如果客戶還是無回應(yīng)，可以試試打電話，或者從社交媒體互動開始。并且有新品，活動，節(jié)日，發(fā)給他信息/節(jié)日祝福，在他面前刷存在感，直到他對你慢慢加深印象。有時候當他的供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，你的機會就來了。
尤其對大公司而言，不斷地物色新的供應(yīng)商，是他們的工作范疇之一。他們的訂單永遠不可能只分配給一家去完成，往往是諸多工廠/貿(mào)易公司共同完成訂單。
我們是否發(fā)現(xiàn)，無論在什么階段，如果客戶確實不回復(fù)，最后考驗的都是我們的持續(xù)跟進和持續(xù)營銷能力。而在現(xiàn)在人們的工作生活習慣和信息傳播環(huán)境下，社交媒體會扮演越來越重要的角色。
1.在寄出樣品之后，要及時的將快遞單號發(fā)給客戶，并告知客戶產(chǎn)品送達的大致時間。
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After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?
We sincerely look forward to your reply.
樣品寄出后，我這幾天沒有和你聯(lián)系？那里一切都好嗎？我們真誠地期待您的答復(fù)。
3.如果客戶沒回復(fù)，再寫一封郵件，及時確認客戶對樣品是否滿意，和客戶承諾之后檢測中遇到任何問題可以隨時聯(lián)系。這樣做一是為了盡快獲得客戶的反饋，二是為了在客戶面前刷存在感。
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If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.
如果您對我們的樣品滿意，我相信我們可以進一步合作。關(guān)于交貨時間，請告知您的時間表好嗎？請盡量早點確認訂單，這樣我們就可以安排一切大批量生產(chǎn)了。
4.客戶猶豫中依然沒回復(fù)，再去一封郵件，附上一些出貨單據(jù)和其他客戶的反饋意見供其參考。
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We guess that you should have received the sample sent by us by **, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in ** market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.
我想您已經(jīng)收到我們的樣品了，質(zhì)量也應(yīng)該沒有問題。這個產(chǎn)品在XXX的銷量非常不錯，附件附上一些出貨單據(jù)和客戶反饋供您參考，如果您對產(chǎn)品在你們市場還是有顧慮的話，我們可以接受小批量訂單用來在你們市場先測試。
5.在適當?shù)臅r候，還是要主動拿起電話聯(lián)系跟進，簡單寒暄后直奔主題。在外貿(mào)業(yè)務(wù)工作當中，電話是一個非常重要也非常有效的溝通手段。樣品是敲開正式訂單大門的重點中的重點，補充知識：如何通過樣品提高外貿(mào)訂單的成交率？
1.比如發(fā)了PI沒回應(yīng)可以查問：
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Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly.
當您安排款項的時候，請告知。我們才好排單生產(chǎn)。
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We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production.
我們很快要放假。請盡早確認訂單，這樣我們可以早點安排生產(chǎn)。
數(shù)據(jù)證明：80%的銷售是在第4至11次跟進后完成。說明持續(xù)且有效的跟進，是很必要的！
1.第一封，詢求客戶對產(chǎn)品、對價格的看法，記得長話短說。
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比如 Can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日？
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May I know if you get my offer on+月日？I am attaching again herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.
3.繼續(xù)不回復(fù)，打不死的小強精神，利用報價的有效期說事。
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Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+時間
4.繼續(xù)不吭聲。發(fā)最新產(chǎn)品/宣傳冊子，最新出貨記錄照片，尺寸要控制在1MB以內(nèi)/目錄控制在3MB以內(nèi)。
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Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?
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Well organized showing room and free samples are ready for your quality checking. 或者 Busy at the ** fair these day. Do you have any purchase plan?
6.對于有潛力或者比較大的采購商，可以主動表示提供免費樣板。
7.如果有新的展會，通知客戶。并且實時寫郵件給客戶你們展會的情況，附上參展圖片，產(chǎn)品陳列圖片。花錢參展了就想法設(shè)法的把參展的效果最大化，要把參展當成一個進行高質(zhì)量宣傳營銷的“工具”，展前進行精準大量的邀約營銷就是第一步，包括在參展結(jié)束后進行一系列的營銷宣傳，都是一個思路。
8.關(guān)注客戶的社交媒體賬號，如LinkedIn、Facebook和Instagram，獲取更多相關(guān)信息，了解客戶動態(tài)，嘗試社交化互動和開發(fā)。
9.同行刺激效應(yīng)。此方法不是首選，而且不建議對歐美比較嚴謹?shù)目蛻?。可以用來對付印度，非洲客戶?/section>
10.低價誘餌效應(yīng)?？蓪τ《?，中東，南美那些無限追求低價的國家客戶。探下他們的目標價Can you please advise your target? 如果你的價格很有優(yōu)勢很可能就拿下訂單。
但是如果價格低到你做不下去，也要在下封郵件展開攻勢，highlight出產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，并表示price will be more competitive if you can allow to adjust the quality.
這里面兩個意思，一分錢一分貨，你們價位高是因為這些優(yōu)勢，第二個意思他愿意妥協(xié)質(zhì)量，價格可以再優(yōu)惠 。
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Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you.
12.最終還是不回復(fù)，就做好客戶資料的歸類整理，轉(zhuǎn)為日常跟進模式，不定期的進行營銷信息的跟進和存在感的植入，做好備胎不放棄。
以上話術(shù)不要生搬硬套，分享是為了幫助對思維的拓展和節(jié)奏的參考，請時刻牢記：
【聲明】內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)
