他們經(jīng)?？?a href="http://www.izimi.cn/tag/127" target="_blank" rel="noopener">TikTok。
尤其是在社交媒體上有影響力的人告訴他們這樣做的時候，他們會嘗試很多新產(chǎn)品和服務。
他們很容易被擺在他們面前的任何閃亮的新物體分散注意力。
他們對屏幕上成癮者，不喜歡現(xiàn)實世界。
他們對品牌幾乎沒有任何的忠誠度，任何一個大肆營銷的品牌都有可能吸引住他們。
這是Z世代的真實情況：
他們是見多識廣且謹慎的消費者。
他們在TikTok上看了很多視頻，也關注了很多有影響力的人，但他們以健康的懷疑態(tài)度對待他們聽到的東西。
他們尊重個性，把他們消費的東西視為個人表達的工具。
他們喜歡發(fā)現(xiàn)新的品牌和產(chǎn)品，并為那些能夠兌現(xiàn)承諾的產(chǎn)品自發(fā)推廣宣傳。
他們重視有道德和社會意識的公司。
他們堅持不懈地忠于那些能滿足他們日益復雜需求的品牌。
不難想象，為什么越來越多的品牌將Z世代視為他們最關鍵的群體。出生于1996年至2012年之間，Z世代中最年長的成員正在完成他們的教育并進入勞動力市場，發(fā)揮其獨特的購物習慣。
例如，據(jù)Student Beans最近的一項調查，僅在美國就有1960多萬大學生，他們每年的消費能力超過3000億美元。在未來的幾年里，消費只會呈上升趨勢。
那么，Z世代忠誠嗎？
答案顯然是肯定的。
事實上，對于在Z世代中取得成功的品牌來說，回報是“終身忠誠”。
根據(jù)Student Beans的數(shù)據(jù)，影響Z一代消費者忠誠度的最重要因素是產(chǎn)品質量(96%)、價格實惠(94%)和良好的客戶服務(83%)。同時，42%的學生表示，如果一個品牌給他們帶來了積極的購買體驗，他們會永遠保持對該品牌保持積極的態(tài)度。
但品牌會發(fā)現(xiàn)，激發(fā)Z一代消費者的這種積極情緒，并贏得他們的終身好感并非易事。這代人有高而復雜的標準，舊的做事方式根本行不通。要確保與Z一代建立長期而忠誠的關系，唯一的方法就是以忠誠的四大支柱為基礎，構建新的、獨特的參與策略。
如果你想知道具體是哪些，請繼續(xù)閱讀。
客戶體驗
當一個公司或產(chǎn)品與另一個公司或產(chǎn)品一樣時，許多消費者認為客戶體驗已成為品牌的關鍵區(qū)別因素。換句話說，成功不在于產(chǎn)品本身，而更在于購買和使用產(chǎn)品的過程。這是關于品牌將客戶視為具有獨特愿望和需求的獨特個體。
數(shù)字體驗
Z世代不僅僅是數(shù)字原生代。他們不知道一個知識不能立即獲得的世界(畢竟谷歌是在1998年成立的)。這對Z一代對品牌的期望產(chǎn)生了深遠影響。他們想要信息，他們想要答案，他們想要以點擊或向語音助手提問的速度獲得這些信息。如果做不到這一點，很快就會令他們失望。重要的是要記住，這些數(shù)字期望會在現(xiàn)實世界中延續(xù)下去。
對話
對于Z世代來說，與品牌的互動是一種雙向對話。他們不想讓品牌控制體驗。相反，他們堅持要積極參與這段關系。他們希望品牌尋求他們的意見，然后他們希望這些意見被納入他們購買的產(chǎn)品和服務中。一個品牌最忠實的Z世代粉絲甚至可能想成為共同創(chuàng)造者。
真實性
Z世代的生活有很大一部分是在網(wǎng)上進行的，他們對社交媒體上的炒作和錯誤信息很敏感。他們非常注重質量和真實性。雖然他們愿意與品牌建立有意義的關系，但這些關系必須基于真實性。他們希望品牌是透明的、真實的，他們愿意指出那些他們認為只是試圖動搖他們的品牌。
個性化
對品牌來說，培養(yǎng)與消費者一對一的關系比以往任何時候都重要。品牌擁有的大量客戶數(shù)據(jù)使個性化的夢想成為現(xiàn)實。隨著新的工具使數(shù)據(jù)分析更加有效和高效，品牌可以執(zhí)行超個性化的溝通和體驗，以滿足客戶的獨特需求。
多元化的一代
對于Z世代來說，一種標準肯定不適合所有人——他們希望品牌理解塑造他們的不同語言、行為和態(tài)度。事實上，Pew Research Center的分析顯示，美國的年輕一代也是最多樣化的，近一半(48%)來自有色人種社區(qū)。Z世代也處于身份問題的前沿，尤其是在性別等領域Pew Research Center指出，與前幾代人相比，他們更有可能認識一些喜歡用中性代詞稱呼的人。
針對性
Z世代習慣于基于算法的個人推薦，無論是Netflix上的電影，Spotify上的歌曲還是亞馬遜上的購物偏好。這種數(shù)字優(yōu)先的心態(tài)也意味著他們希望以自己的方式與品牌建立聯(lián)系和互動，期望在社交媒體上，聊天，電話甚至親自進行個性化訪問。
價值的變化
個性化要求品牌激活他們擁有的有關客戶的數(shù)據(jù)，Z世代在很大程度上明白，共享他們的個人信息是這種提升體驗的價值交換。盡管如此，那些對如何使用這些信息或濫用這些信息不透明的品牌將永遠失去這些年輕消費者的信任。
價值觀和道德理念
對于一個公司來說，僅僅創(chuàng)造一個偉大的產(chǎn)品或服務已經(jīng)不夠了。人們既想知道一個品牌做什么，也想知道它看重什么，相信什么。這超越了品牌宗旨，涵蓋了你對未來的使命以及你賴以生存的價值觀的愿景。
更深層次的關系
雖然Z世代可能會被新事物所吸引，但他們想要更深刻的東西。他們注重實質。品牌所代表的東西對于指導他們的購物決策可能與產(chǎn)品或服務本身一樣重要。事實上，Student Beans的研究發(fā)現(xiàn)，如果77%的Z世代了解到公司不符合他們的道德或價值觀，他們就會停止對品牌的忠誠。
在乎的事
當被問及可能影響其品牌忠誠度的問題時，Student Beans調查的受訪者中有39%的人提到了公司的多元化和包容性政策，30%的受訪者表示他們最關心公司如何對待員工。
對真相和透明度的期待
在品牌價值方面，他們會仔細檢查你價值觀的背后，并會因你的失誤而取消對你的關注。但是，如果你誠實透明地傳達你的承諾，你將贏得Z世代的關注。
價格和支付
如今，顧客體驗的一個關鍵部分是圍繞著結賬變化。移動支付和無收銀員交易的新的支付方式，使傳統(tǒng)的信用卡和現(xiàn)金支付地位降低。與此同時，沒有人愿意花更多的錢購買任何一種產(chǎn)品，所以新的激勵方式出現(xiàn)——提供折扣和培養(yǎng)忠誠度。
以他們想要的方式支付
支付技術的進步在很大程度上是由年輕消費者推動的。Z世代的消費者希望以他們認為最方便的方式支付他們的購物。他們希望品牌能夠接受各種支付方式，包括移動錢包、應用內支付、預付憑證、分期付款和在線現(xiàn)金解決方案。任何能夠加快結賬速度的東西（如自動支付）都能讓Z世代的購物體驗更加愉快。
財務情況
在能夠輕松追蹤支出的應用程序的推動下，Z世代實際上對個人財務有著敏銳的認識。他們知道一個產(chǎn)品的價格，并會利用現(xiàn)有的折扣。但他們也不認為低價是低質量的表現(xiàn)。事實上，接受Student Beans調查的92%的學生表示，他們認為提供折扣表明一個品牌關心他們，關心學生群體和他們的財務狀況。
刺激忠誠度
作為數(shù)據(jù)驅動的一代，他們希望與他們有業(yè)務往來的品牌能夠跟蹤他們的購買行為。一旦他們注冊，他們希望品牌能夠立即知道他們是其計劃的一部分。而且他們希望快速獲得獎勵——高折扣門檻可能是注冊的一個大的吸引點。
10個關于Z世代忠誠度的最佳實踐
聆聽Z世代的意見
讓Z世代告訴你他們需要什么——通過社交媒體或其他渠道，積極地尋求他們的想法和反饋。
透明度是關鍵
Z世代認為這是一個關鍵的品牌價值。他們有很多工具可以發(fā)現(xiàn)更多關于你的品牌的信息，他們不能被愚弄。被視為不透明的品牌，或者在個人數(shù)據(jù)使用方面不誠實的品牌，將無法獲得Z世代的信任。
與更廣闊的世界聯(lián)系起來
通過在多樣性、社會使命或環(huán)境等方面影響更廣泛的世界，表明你也在關心。
履行你的承諾
Z世代天生持懷疑態(tài)度。你必須堅持自己為品牌設定的價值觀，不斷地證明自己。
滿足他們的需求
當Z世代希望你在那里時，你就在那里。呆呆地等著Z世代發(fā)現(xiàn)你是行不通的。優(yōu)秀的客戶體驗將要求你永遠在線，以不辜負Z世代的期望。
Z世代也生活在現(xiàn)實世界
當然，Z世代以數(shù)字優(yōu)先，但他們并不僅僅是數(shù)字時代的原住民。確保你提供的在線和實體店都是無縫的和一致的體驗。
拓寬平臺
他們想讓你出現(xiàn)在他們經(jīng)常參與的頻道。他們想聽聽你的意見。不要只是專注在你習慣的那些媒體頻道上，你需要在Z世代經(jīng)常使用的每個平臺上保持活躍和傾聽。
讓你的個性化工作有序進行
確保你能在所有的營銷渠道中實現(xiàn)個性化的體驗，并根據(jù)Z世代的行為告訴你的情況，不斷優(yōu)化你的活動。
注重價值交換
要獲得Z世代的購買和偏好的數(shù)據(jù)，需要你給予同等或更大價值的回報。
靈活支付意味著靈活購買
讓Z世代的人以他們想要的方式付款。緊跟最新的支付技術，以減少摩擦并改善整體體驗。
