近期TikTok Shop“退款不退貨”政策的調(diào)整，讓海外倉運(yùn)營面臨新的挑戰(zhàn)。與此同時，消費(fèi)者對商品評價愈發(fā)敏感，一次不愉快的購物經(jīng)歷就可能引發(fā)退貨行為，并通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播影響店鋪聲譽(yù)。

如何提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)、減少退貨情況并優(yōu)化退貨流程，成為海外倉亟待解決的問題。

1、退貨率高：消費(fèi)者因商品質(zhì)量不符預(yù)期、尺碼顏色偏差或運(yùn)輸途中損壞等問題退貨頻繁，增加成本且影響二次銷售。同時，“退款不退貨”政策下，商家損失進(jìn)一步加大，利潤空間被侵蝕。

2、購物體驗(yàn)差：物流信息更新不及時，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確知曉貨物位置和配送時間，易產(chǎn)生焦慮情緒。此外，售后溝通不暢，處理退貨問題效率低下，導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度低，負(fù)面評價增多。