亞馬遜賣家收到提示封號郵件 圖源：跨境電商跨境屋

封號事件頻發(fā) 合規(guī)趨勢愈發(fā)嚴峻

無獨有偶，就在上個月，另一位名叫Brent Wynne的亞馬遜賣家也在社交媒體上發(fā)文控訴，稱其年營收達3000萬美金的賬戶在大促期間被封，損失慘重。

Brent Wynne表示，其賬戶被封的主要原因是收到了虛假的侵權(quán)投訴。盡管公司在收到投訴后第一時間通過多家供應(yīng)商提交了平臺所需的所有必需文件以證明產(chǎn)品的真實性，但亞馬遜卻遲遲沒有恢復(fù)其店鋪。

隨著全球電商合規(guī)意識的加強，亞馬遜對賣家賬號的審查頻率確實在不斷提高。這也意味著賣家必須做好充足的應(yīng)對措施，以應(yīng)對可能的合規(guī)挑戰(zhàn)。

對于被誤判的賣家而言，積極申訴或訴諸法律成為維護自身權(quán)益的重要途徑。例如，深圳大賣澤寶技術(shù)就曾因美國子公司的亞馬遜賬號資金被凍結(jié)而起訴亞馬遜違反供應(yīng)商條款等多項協(xié)議，并最終獲得了美國仲裁協(xié)會的支持，判決被告亞馬遜需支付澤寶技術(shù)子公司248.27萬美元。

此前，亞馬遜也明確要求，在亞馬遜上出售的產(chǎn)品必須是正品，嚴禁銷售假冒產(chǎn)品。不遵守此政策可能會導(dǎo)致失去銷售權(quán)、資金被扣留以及我們所持有的庫存被銷毀。如果賣家被誤判也要積極申訴。

那么，面對可能的封號風險，賣家應(yīng)該如何準備和應(yīng)對呢？以下是一些實用的建議和材料準備指南：

1、首先，為了證明銷售的產(chǎn)品是真實且非假貨，賣家可以提交一系列真實性證明材料：包括但不限于真實供應(yīng)商發(fā)票、品牌證書或授權(quán)書、采購合同、收據(jù)及送貨單以及增值稅發(fā)票等。

真實供應(yīng)商發(fā)票應(yīng)詳細列出過去365天內(nèi)違規(guī)ASIN的銷售量，并自ASIN被標記違規(guī)之日起，往前推算365天之內(nèi)的銷售記錄。發(fā)票上應(yīng)包含供應(yīng)商的全稱、地址、網(wǎng)址和聯(lián)系電話等信息，以便亞馬遜進行核實。同時，品牌證書或授權(quán)書也應(yīng)明確表明賣家有權(quán)銷售該品牌商品，且品牌名與被投訴商品及其包裝貼標完全一致。

2、除了真實性證明材料外，賣家還需要表明未來改進措施的態(tài)度和計劃。包括加強供應(yīng)商審核、完善采購流程、加強上架前審核、建立質(zhì)量追溯體系以及加強員工培訓(xùn)等方面。

3、在加強供應(yīng)商審核方面，賣家應(yīng)更加嚴格地審核供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽，確保其具備合法生產(chǎn)和銷售相關(guān)產(chǎn)品的能力。同時，定期對供應(yīng)商進行復(fù)審也是必要的，以確保其持續(xù)符合合作標準。在完善采購流程方面，賣家應(yīng)建立健全的采購管理制度，明確采購流程和要求，并要求供應(yīng)商提供詳細的產(chǎn)品信息和質(zhì)量證明。

4、在產(chǎn)品上架前，賣家應(yīng)對產(chǎn)品信息進行全面審核，并對產(chǎn)品的包裝、標簽等進行仔細檢查。此外，建立完善的質(zhì)量追溯體系也是必不可少的，以便在出現(xiàn)問題時能夠迅速定位并解決問題。最后，加強員工培訓(xùn)也是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。賣家應(yīng)定期對員工進行產(chǎn)品真實性檢查和質(zhì)量意識培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和責任心。

5、在提交申訴材料時，賣家還可以附上一段感謝語，對亞馬遜績效團隊的審核表示衷心的感謝，并希望團隊能夠盡快恢復(fù)其listing或賬號。同時，賣家應(yīng)明確表示將嚴格按照亞馬遜的規(guī)定和要求進行經(jīng)營和管理，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

近年來，亞馬遜不斷強化其合規(guī)標準，立場極為嚴謹，即便存在可能‘誤判’的情況，也堅決不放過任何違規(guī)跡象。面對日趨嚴格的合規(guī)需求，賣家們應(yīng)保持冷靜和理性，通過積極的應(yīng)對措施來維護自身的合法權(quán)益和業(yè)務(wù)發(fā)展。（素材資料來源于跨境屋及網(wǎng)絡(luò)新聞）