FBA 混儲模式正式終止
不過，賣家對新政策的態(tài)度喜憂參半。多數(shù)賣家認(rèn)可混儲終止帶來的成本優(yōu)勢，小賣家計(jì)劃將省下的貼標(biāo)費(fèi)用投入廣告引流，大賣家則考慮優(yōu)化供應(yīng)鏈，將成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為價(jià)格競爭力。但也有顧慮聲音：部分賣家擔(dān)心“部分退款”會(huì)吸引職業(yè)薅羊毛者，比如買家故意挑刺索要高額退款，遭拒后給差評；還有人質(zhì)疑實(shí)時(shí)客服的中立性，認(rèn)為亞馬遜“買家至上”的傳統(tǒng)可能導(dǎo)致客服和稀泥，難以真正維護(hù)賣家權(quán)益。
退貨管理迎來新變革
在退貨管理領(lǐng)域，美國站FBA賣家將獲得新的工具支持，當(dāng)買家反饋商品問題時(shí)，賣家無需再默認(rèn)接受全額退貨！之后，賣家可根據(jù)實(shí)際情況選擇更靈活的解決方案：
因小部件損壞導(dǎo)致的問題，可寄送替換零件協(xié)助修復(fù)；
對于商品輕微不符的情況，可通過提供部分退款保留訂單。
此次調(diào)整旨在優(yōu)化退貨流程、降低退貨率，也能避免賣家因全額退款造成的利潤損失，提升買賣雙方的體驗(yàn)滿意度。
與此同時(shí)，實(shí)時(shí)客服將介入溝通環(huán)節(jié)，為買賣雙方搭建直接對話渠道。通過這一渠道，買家可更清晰地說明商品問題，賣家也能更準(zhǔn)確地把握買家需求，從而針對性地解決問題。
亞馬遜也是期望通過這一舉措，減少因信息不對稱或溝通誤會(huì)引發(fā)的退貨糾紛。
但部分賣家對該政策存在擔(dān)憂，主要顧慮在于買家可能濫用退款機(jī)制。例如，買家或?yàn)楂@取部分退款故意夸大商品問題，或在收到替換零件后仍要求全額退款。這就需要亞馬遜在后續(xù)實(shí)施過程中，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)保障賣家的合法權(quán)益。
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