2025年新一輪亞馬遜掃號行動席卷而來，大批賣家店鋪因違反《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條被封禁，商品下架、資金凍結(jié)。此次掃號主要針對高風(fēng)險(xiǎn)賬戶，涉及虛假注冊信息、地址關(guān)聯(lián)、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)葐栴}。

尤其在歐洲站，“mufus關(guān)聯(lián)”成為新雷區(qū)。多個(gè)賬號使用相同第三方地址，如海外倉、退貨地址等，可能觸發(fā)封號。英國NCA近期查封1.15萬家空殼公司的行動，更促使亞馬遜加強(qiáng)合規(guī)審查，要求賣家通過視頻驗(yàn)證賬戶真實(shí)性。面對這場亞馬遜掃號風(fēng)暴，賣家需從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動防御。

當(dāng)前亞馬遜掃號主要集中在三類違規(guī)：一是身份真實(shí)性存疑，如營業(yè)執(zhí)照變更未更新、使用他人住宅地址作為退貨地址；二是運(yùn)營合規(guī)性不足，包括客戶投訴超閾值、侵權(quán)銷售、操控評論等；三是關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，同一品牌多店鋪銷售易遭惡意舉報(bào)。有賣家反映，僅因同行舉報(bào)銷售假貨，店鋪便被永久停用，庫存凍結(jié)。更棘手的是，亞馬遜風(fēng)控部門不透露具體違規(guī)細(xì)節(jié)，賣家申訴時(shí)往往無從下手。

預(yù)防勝于補(bǔ)救。首先，確保注冊信息真實(shí)一致，避免使用高風(fēng)險(xiǎn)代理地址。歐洲站賣家需特別注意：VAT稅務(wù)地址、退貨地址與營業(yè)執(zhí)照需邏輯自洽。其次，建立投訴快速響應(yīng)機(jī)制，將差評率控制在1%以下，糾紛處理時(shí)效壓縮至24小時(shí)內(nèi)。再者，多店鋪運(yùn)營時(shí)，各賬戶需徹底隔離，獨(dú)立IP、支付賬號、品牌授權(quán)文件缺一不可。對于視頻驗(yàn)證，提前準(zhǔn)備法人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照、近三個(gè)月發(fā)票等材料，確保一次通過。

一套適配亞馬遜規(guī)則的跨境電商ERP系統(tǒng)，可以幫助賣家建立合規(guī)的運(yùn)營管理。易倉ERP的RMA管理功能集中處理亞馬遜等60+平臺的退貨訂單，自動統(tǒng)計(jì)ASIN維度退貨率，快速定位問題商品。ChatGPT評論分析工具抓取競品300條最新評價(jià)，識別產(chǎn)品質(zhì)量缺陷與用戶痛點(diǎn)，針對性優(yōu)化產(chǎn)品描述。退貨分析模塊按SKU、站點(diǎn)分類統(tǒng)計(jì)退貨原因，輔助制定改進(jìn)方案。

這些易倉ERP功能共同解決兩大痛點(diǎn)：一是通過數(shù)據(jù)監(jiān)控提前發(fā)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，如某SKU退貨率突然飆升可能引發(fā)投訴；二是標(biāo)準(zhǔn)化售后流程，確保每筆糾紛處理留痕，應(yīng)對平臺審查。

具體而言，易倉ERP可以將合規(guī)管理融入賣家的日常運(yùn)營中。RMA管理自動記錄退換貨處理流程，留存證據(jù)鏈應(yīng)對投訴；評論分析識別問題產(chǎn)品。

亞馬遜掃號常態(tài)化已成趨勢。賣家需建立三層防御體系：基礎(chǔ)層確保注冊信息真實(shí)可驗(yàn)證，運(yùn)營層嚴(yán)控投訴率和侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)層借力易倉ERP實(shí)現(xiàn)合規(guī)可控化。