企業(yè)背景：
成立于2006年的濟(jì)南金強(qiáng)激光數(shù)控設(shè)備有限公司，致力于為全球用戶提供激光工業(yè)智能裝備，專注于激光切管機(jī)等標(biāo)準(zhǔn)化激光加工設(shè)備的制造，同時為客戶提供個性化柔性管材加工系統(tǒng)。
金強(qiáng)激光這家公司，除了是光纖激光切割裝備行業(yè)的代表，同時也能覆蓋中國很多設(shè)備制造企業(yè)的情況：
從業(yè)務(wù)來看，金強(qiáng)的主營產(chǎn)品復(fù)購周期長，因此公司營銷目標(biāo)以實現(xiàn)新客最大轉(zhuǎn)化為主。
從團(tuán)隊構(gòu)成來看，金強(qiáng)激光屬于大銷售架構(gòu)，銷售人員分成幾個團(tuán)隊，客服也由銷售兼任。這就要求：第一，公司需要有源源不斷獲客的能力，讓所有銷售的工作達(dá)到飽和；第二，應(yīng)該把客服的工作盡可能輕便化，將銷售人員的精力釋放給跟單；第三，應(yīng)該有科學(xué)高效的管理機(jī)制，減少銷售之間的矛盾，同時最大程度為銷售賦能。
從獲客方式來看，金強(qiáng)激光主要與第三方廣告代運(yùn)營公司合作，因而有即時監(jiān)控廣告投放效果的需求；另外由于行業(yè)競爭激烈，營銷費(fèi)用占比高，如何提升獲客效率以及詢盤轉(zhuǎn)化率，就成為了公司營銷優(yōu)化的重點(diǎn)方向。
針對以上問題與需求，詢盤云Marketing CRM系統(tǒng)具有哪些核心價值？關(guān)于此，我們邀請了金強(qiáng)激光的外貿(mào)負(fù)責(zé)人Z先生給我們做一個分享。
監(jiān)控第三方投放效果，增強(qiáng)廣告精準(zhǔn)度
以前，雖然廣告代運(yùn)營公司也會不定期提供數(shù)據(jù)報告，但是報告只包含流量端數(shù)據(jù)，且其中各種專業(yè)性極強(qiáng)的術(shù)語，更多是指導(dǎo)優(yōu)化師調(diào)整策略的，對于外貿(mào)企業(yè)來說看不懂、也沒必要知道。
有了詢盤云之后，團(tuán)隊可以通過BI報表概覽，去看各個渠道從獲客到轉(zhuǎn)化的全流程數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是契合外貿(mào)公司業(yè)務(wù)場景的，維度更加全面且更容易理解，對于數(shù)據(jù)價值的發(fā)揮更有裨益。
* 為保護(hù)客戶隱私，本篇案例中截圖均取自演示賬號，僅作示意
另外在廣告精準(zhǔn)性方面，之前一直苦惱于沒有優(yōu)化的方向。因為廣告投放與轉(zhuǎn)化是分離的，第三方服務(wù)公司看不到獲客后的跟進(jìn)情況，也無法根據(jù)客戶質(zhì)量調(diào)整廣告投放策略。
現(xiàn)在，流量進(jìn)來后直接進(jìn)入詢盤云系統(tǒng)里，客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化也在系統(tǒng)中完成，整個鏈條是打通的。一旦發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶，企業(yè)可以通過勾選回傳的方式，“通知”廣告端，從而形成獲客的閉環(huán)，有的放矢地提升獲客精準(zhǔn)度及各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，讓廣告越投越準(zhǔn)，降低獲客成本。
同行掌握更多的客戶信息，提高跟單成功率
想象一個場景：當(dāng)采購商同時在你的網(wǎng)站和你同行的網(wǎng)站留了同樣信息，誰更有可能勝出？
“以前不敢說，但現(xiàn)在大概率是我們。”
當(dāng)同行銷售拿到的只有客戶留下的只言片語時，企業(yè)的銷售還可以通過詢盤云后臺，看到這個客戶是什么時候來的網(wǎng)站，看了哪些產(chǎn)品，最后在哪個產(chǎn)品頁發(fā)起的留言或?qū)υ挘玫氖謾C(jī)還是電腦等等。掌握更多維度的信息，可以對客戶有一個綜合判斷，這樣銷售在跟進(jìn)客戶時就更加有針對性，成功率更高。
“我們都知道，與客戶的第一次溝通最為重要，這是建立第一印象的時候。” 金強(qiáng)外貿(mào)負(fù)責(zé)人Z先生說，“就好像是摸黑前行，一邊是不斷問問題撞方向，另一邊是知道明確的方向直接走向出口，效率肯定是不同的，給人的感受也是不同的。”
憑著詢盤云系統(tǒng)的這一項賦能，金強(qiáng)激光已經(jīng)不止一次體驗贏單的勝利了。
簡便銷售兼任客服的工作，提升效率
前面我們說到，由于只有銷售人員，所以金強(qiáng)激光的銷售平時要兼任起客服的角色，而詢盤云系統(tǒng)可以幫助他們最大化簡便客服的工作，節(jié)省出時間達(dá)成業(yè)績。
關(guān)于這一點(diǎn)，他們給我們舉了兩個突出的例子：
第一個例子，詢盤云系統(tǒng)里提供了豐富多樣的客服功能，包括多語種翻譯、話術(shù)庫、屏蔽惡意訪客、預(yù)覽客戶輸入消息、訪客歷史查看、一鍵備注、一鍵錄入等，讓客服的工作變得非常高效快捷。
第二個例子，企業(yè)進(jìn)行了Facebook線索廣告的投放，每天有大量表單涌入，挨個錄入和處理的效率非常低。而通過詢盤云，來自Facebook的表單會自動批量錄入系統(tǒng)，同時會觸發(fā)預(yù)設(shè)條件自動給客戶回復(fù)一封郵件，既第一時間響應(yīng)了客戶的需求，又對客戶郵箱的有效性做了遍初篩，大幅提升了詢盤處理效率。
建立有效的銷售管理與協(xié)作機(jī)制
銷售團(tuán)隊龐大帶來的挑戰(zhàn)是，管理難度成倍增加。為了解決外貿(mào)企業(yè)銷售管理與協(xié)作的各方面難題，詢盤云系統(tǒng)里融入了很多功能。
比如防撞單機(jī)制，詢盤云支持在錄入客戶時，第一時間對客戶的郵箱及企業(yè)名稱等核心信息進(jìn)行查重，發(fā)現(xiàn)重復(fù)會主動提示，避免撞單的矛盾。
再比如，詢盤云系統(tǒng)的公私海機(jī)制以及客戶轉(zhuǎn)移/合并/分享等功能，對于整個團(tuán)隊緊密合作、盤活客戶資源有很大助力。
另外，借助詢盤云下屬管理的一系列功能，各銷售負(fù)責(zé)人不僅能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計隨時掌握本團(tuán)隊業(yè)績完成情況，還可以下沉到更深的業(yè)務(wù)層面，查看下屬的郵件往來和對話記錄等，不需要再另外抄送，隨時隨地提供落地的跟單指導(dǎo)，賦能員工提升業(yè)務(wù)技能。
“對于像我們這樣的B2B企業(yè)來說，每一家客戶都彌足珍貴。如何完善獲客流程，搭建營銷閉環(huán)，如何提高銷售效率，在工具層面賦能客戶轉(zhuǎn)化，這是我們攜手詢盤云探索的方向。”—— 金強(qiáng)激光外貿(mào)負(fù)責(zé)人Z先生
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