所以，企業(yè)在線聊天工具的選擇變得十分重要，一款好的聊天工具可以更好地輔助客服高質(zhì)量地完成工作。

下面我要開始講一句官話：詢盤云擁有強(qiáng)大的聊天系統(tǒng)，幫助企業(yè)最大限度地留住訪客，提高對(duì)話率和流量轉(zhuǎn)化，是企業(yè)在線聊天工具的最佳選擇。

這句官話你可忽略，但以下的內(nèi)容希望你能夠引起重視，因?yàn)?..打廣告，我們是認(rèn)真的

用過商務(wù)通等其他傳統(tǒng)聊天工具的朋友們都清楚，只有電腦上安裝有客戶端并且登錄正確的站點(diǎn)ID、賬號(hào)密碼才可以登錄系統(tǒng)來登錄客服系統(tǒng)值班。

上班時(shí)間還好，對(duì)于那些非上班時(shí)間需要登錄客服賬號(hào)的客服妹子們來說就有點(diǎn)不方便啦，必須要在自己的電腦上也下載安裝客戶端，如果要外出可能還需要抱著安裝了客戶端的筆記本或者存有安裝包的優(yōu)盤，準(zhǔn)備工作超出想象……而且客戶端需要不定期地更新升級(jí)，升級(jí)期間系統(tǒng)將無法使用。

如果你使用詢盤云的客服聊天系統(tǒng)，就不用再擔(dān)心這些問題啦。只需在網(wǎng)站部署一段JS代碼，網(wǎng)站上即可顯示聊天框，供訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)候隨時(shí)與客服發(fā)消息咨詢產(chǎn)品。

不管在哪里，只要給客服一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，在瀏覽器輸入正確的登錄地址、賬號(hào)密碼即可登錄系統(tǒng)，真正做到隨時(shí)可登錄。

而且云端系統(tǒng)更新不會(huì)影響系統(tǒng)的正常使用，不知不覺中就升級(jí)到最新版，用戶體驗(yàn)大大提升，同時(shí)還能確?？头诰€時(shí)長(zhǎng)，提高工作效率。

當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑問和困惑，可以通過在線聊天系統(tǒng)與企業(yè)客服交談獲得解答，企業(yè)也可以由此拿到潛在客戶的聯(lián)系方式。

但是，外貿(mào)企業(yè)的受眾客戶都是外國(guó)人，時(shí)差問題是不可忽視的，在客服未上線期間，有一個(gè)潛在客戶訪問了你的網(wǎng)站，想要購(gòu)買產(chǎn)品，但有一些疑問無法通過“常見問題”找到時(shí)要怎么辦？

當(dāng)然客戶可以通過網(wǎng)站上的郵箱地址來給企業(yè)發(fā)送郵件，但是，對(duì)于潛在客戶和企業(yè)都更有益的方式還是網(wǎng)站留言板，畢竟大部分客戶都傾向于被動(dòng)等待聯(lián)系而不是主動(dòng)發(fā)郵件。

詢盤云智能留言表單與在線聊天系統(tǒng)完美搭配，能夠確保任何時(shí)候訪客都能在瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)提交自己的需求和疑問，客服在線時(shí)候可以選擇與客服在線聊天，客服不在線時(shí)候可以提交留言表單等待企業(yè)銷售人員聯(lián)系，這樣企業(yè)也能最大程度地提高轉(zhuǎn)化率。

為了將更多的流量轉(zhuǎn)化，客服需要在訪客來到網(wǎng)站的第一時(shí)間就了解到并實(shí)時(shí)關(guān)注，若訪客在某一個(gè)頁(yè)面停留時(shí)間很長(zhǎng)，則一定程度上表明訪客對(duì)這個(gè)頁(yè)面的產(chǎn)品比較感興趣，若客服能了解到訪客感興趣的產(chǎn)品就能更好地與訪客交談，提高轉(zhuǎn)化率。

詢盤云的聊天界面會(huì)顯示當(dāng)前正在瀏覽網(wǎng)站的訪客，同時(shí)有新訪客來到網(wǎng)站時(shí)候也會(huì)有提醒，確?？头苤谰W(wǎng)站訪客的情況。

聊天界面的右側(cè)會(huì)顯示訪客的實(shí)時(shí)瀏覽軌跡，訪客幾點(diǎn)來的，首先進(jìn)入的哪個(gè)頁(yè)面，一共瀏覽了哪些頁(yè)面，在每個(gè)頁(yè)面停留多長(zhǎng)時(shí)間……真正做到客服能全面掌控網(wǎng)站訪客的信息，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化有意向的訪客，提高轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)的訪客歷史模塊里可以查看每天到達(dá)網(wǎng)站的所有訪客的完整軌跡信息和全部對(duì)話記錄，并且支持字段篩選功能，幫助客服方便高效地查詢客戶信息，同時(shí)記錄保留所有訪客信息，為后續(xù)的客戶管理的數(shù)據(jù)分析打好基礎(chǔ)。

外貿(mào)行業(yè)的客戶來自五湖四海，不同的膚色不同的語言，這更要求客服妹子既能用英語和客戶侃侃而談，又能看得懂并且能回復(fù)西語阿語客戶的需求問題。

通用的辦法是借助翻譯工具，將客戶的消息復(fù)制去翻譯，再將要回復(fù)的內(nèi)容翻譯好再?gòu)?fù)制去發(fā)送給客戶。

但是一個(gè)不容忽視的事實(shí)就是一般超過30s未得到回復(fù)訪客就會(huì)離開網(wǎng)站，所以客服妹子們就需要鍛煉眼疾手快的本領(lǐng)，客戶發(fā)了消息趕緊去Google翻譯里翻譯，弄懂啥意思后再趕緊翻譯要發(fā)送的信息并發(fā)給客戶，對(duì)于新手客服來說，與一個(gè)客戶聊天需要長(zhǎng)時(shí)間保持精神高度緊張，聊完之后的唯一感覺會(huì)是心累。

21世紀(jì)的客服妹子是心酸的但同時(shí)他們也是幸運(yùn)的，因?yàn)樵儽P云出現(xiàn)了。

在詢盤云系統(tǒng)后臺(tái)可以提前預(yù)設(shè)多語種話術(shù)，在客服同時(shí)接待多個(gè)訪客時(shí)候可以選擇合適的話術(shù)發(fā)送給訪客，避免因長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)導(dǎo)致訪客遺失走掉。

同時(shí)詢盤云的聊天系統(tǒng)嵌套了當(dāng)前市場(chǎng)上翻譯精準(zhǔn)度最高的Google翻譯，在客服聊天界面，收到訪客消息后可以一鍵將訪客的消息翻譯成自己看得懂的語言，了解訪客需求，在輸入框也可將中文翻譯成需要的語言發(fā)送給訪客。

在話術(shù)和翻譯功能的輔助下，客服工作變得不再那么繁忙且無序，質(zhì)量大大提高，同時(shí)訪客的滿意度也逐漸越來越高。

詢盤云表單的所有字段均來自CRM詢盤管理系統(tǒng)，確保所有留言在錄入為詢盤時(shí)候能夠自動(dòng)回填相關(guān)字段內(nèi)容，節(jié)省客服人員的錄入時(shí)間，同時(shí)訪客的瀏覽信息同步更新到CRM系統(tǒng)，幫助銷售人員了解客戶動(dòng)態(tài)，更好地跟進(jìn)客戶。