其實很多時候，我們不外乎在以下三個方面的工作中，會失去客戶：
1）談判過程
2）訂單跟進(jìn)過程
3）售后服務(wù)過程
要讓客戶起死回生，一定要先弄清楚為什么客戶不再愿意下單，才談得上做方案。
經(jīng)驗豐富的朋友可能會比較清楚前因后果；而有的朋友，可能根本不清楚自己的行為，就丟了客戶，還不了解原因是什么，客戶為什么沒訂單了，客戶為什么不再回復(fù)了……
至于如何挽回客戶，我建議的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，其實就是以下四個步驟：
第一步，找到當(dāng)初把客戶做死的原因，了解整個故事情況。
第二步，做詳細(xì)的方案，告知客戶，我們?nèi)绾卧谖磥淼挠唵卫锔倪M(jìn)，避免這樣的事情再發(fā)生。這一步，不能空口白話，需要有詳細(xì)的方案和內(nèi)容，圖文并茂，有理有據(jù)。
第三步，對于當(dāng)時導(dǎo)致客戶拂袖而去的遺留問題，給予補償方案，重新跟客戶探討，如何解決。因為僅僅跟客戶談未來，但是不把過去問題解決，這是毫無誠意的，也無法推動客戶繼續(xù)回談判桌。
第四步，再次對于當(dāng)時的問題，進(jìn)行道歉，希望客戶諒解，也希望繼續(xù)給我們機(jī)會，我們有最大的誠意，希望彌補當(dāng)時的過失，也相信我們接下來可以解決和避免這類問題再次發(fā)生。
最后，老客戶需要維護(hù)，新客戶也需要你去開發(fā)，開發(fā)步驟如下：
1、打開地圖工具：
http://t.smartsousou.com/w/6A47CD
2、定位要開發(fā)的城市
3、輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞或行業(yè)共性詞
4、點擊搜索
5、有了！開發(fā)去吧
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