當(dāng)家居行業(yè)整體增速放緩，消費(fèi)者在有限預(yù)算下變得愈發(fā)精明， “既要性價(jià)比、還要個(gè)性化、更要情感價(jià)值”的復(fù)合需求成為常態(tài)，行業(yè)正在經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值重塑的深刻變革。
在行業(yè)普遍面臨挑戰(zhàn)，大部分頭部企業(yè)營收下滑的背景下，林氏家居卻連續(xù)數(shù)年逆勢增長，并在今年315大促、618等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也有著不俗的增長表現(xiàn)。
這個(gè)與年輕人同行的家居品牌，憑借可持續(xù)的爆款產(chǎn)出和空間美學(xué)能力成功破局，成為行業(yè)中的一抹亮色。
在行業(yè)陷入同質(zhì)化競爭時(shí)，為什么林氏家居能夠穿越周期？十八年的成長建立了哪些競爭優(yōu)勢？面對(duì)碎片化的媒介環(huán)境與日益理性的消費(fèi)群體，品牌又如何與消費(fèi)者建立持久的信任關(guān)系？
這些問題的答案，藏在林氏家居“以用戶為先”的產(chǎn)品哲學(xué)中。在林氏家居品牌市場中心副總裁徐可達(dá)看來，品牌要做的不止是宏大敘事，而是深入用戶真實(shí)生活，發(fā)現(xiàn)那些尚未被滿足的“小確幸”需求。
林氏家居品牌市場中心副總裁徐可達(dá)
從洞察化妝品收納痛點(diǎn)而微創(chuàng)新的化妝鏡，到滿足年輕人靈活使用需求的“包包椅”，林氏家居將產(chǎn)品化作一個(gè)個(gè)精準(zhǔn)的場景解決方案，證明了“細(xì)節(jié)創(chuàng)新”的力量。
“我們不炫技，不給消費(fèi)者強(qiáng)加概念和功能”，相比于過度開發(fā)，林氏家居更愿意把成本投入在消費(fèi)者真正需要的方向上，用真實(shí)的產(chǎn)品力贏得消費(fèi)者認(rèn)可。
對(duì)于行業(yè)未來，徐可達(dá)依然保持樂觀：“雖然新房交易量下降，但舊房整改、局部改裝的需求正在崛起，消費(fèi)者悅己的觀念也越來越強(qiáng)。”在他看來，只要能夠認(rèn)真經(jīng)營、耐心對(duì)待每個(gè)客戶，家居行業(yè)依然充滿機(jī)遇。
對(duì)話 | 徐可達(dá)
編輯 | 辰 星
浪潮新消費(fèi)：過去家居產(chǎn)品更多屬于“剛需型”消費(fèi)，隨著大家越來越注重生活方式和情緒價(jià)值，你認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)家居這種耐消品的需求發(fā)生了哪些變化？其中又有怎樣的確定性機(jī)會(huì)？
徐可達(dá)：最顯著的變化是，家居需求從單一走向復(fù)合。
一方面，年輕人消費(fèi)更精打細(xì)算。內(nèi)容平臺(tái)的興起打破了信息不對(duì)稱，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的識(shí)別能力更強(qiáng)，對(duì)家居的綜合需求也更強(qiáng)烈。
另一方面，消費(fèi)者不再滿足于基礎(chǔ)功能，需求更趨個(gè)性化、多元化和圈層化，更希望通過消費(fèi)表達(dá)自我、取悅自己。他們清楚自己的喜好，不愿被品牌“教育”，需求明確而具體。
這種變化對(duì)企業(yè)提出了更高要求：能否精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者在功能、場景與情感上的需求？能否快速在市場中建立確定性的風(fēng)格，并將品牌靈感轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)？
我們認(rèn)為，品牌不能一味迎合甚至討好年輕消費(fèi)者，而應(yīng)踏實(shí)了解并體驗(yàn)他們的生活，甚至成為他們中的一員。
回歸用戶真實(shí)生活，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多未被滿足的“小確幸”，其中蘊(yùn)藏著大量機(jī)會(huì)。
例如化妝鏡，行業(yè)普遍存在最佳生產(chǎn)尺寸，但我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著女性護(hù)膚意識(shí)增強(qiáng)，化妝臺(tái)上的產(chǎn)品數(shù)量激增，而行業(yè)并未感知這一變化，導(dǎo)致消費(fèi)者花費(fèi)更多時(shí)間尋找化妝品。
因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)化妝鏡時(shí)擴(kuò)大了臺(tái)面，優(yōu)化了化妝品收納布局，更好地滿足了女性用戶的需求。
浪潮新消費(fèi)：林氏家居的核心用戶是年輕的家居用戶，你們是通過哪些維度來深度理解這個(gè)群體的？
徐可達(dá)：我們?cè)O(shè)有專門的客研團(tuán)隊(duì)，有很多分析用戶行為習(xí)慣的邏輯和工具。
在開發(fā)核心產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行用戶調(diào)研，一家一家上門和用戶聊。這件事沒有捷徑，唯有沉下心來感受小細(xì)節(jié)，傾聽用戶的真實(shí)聲音，關(guān)注他們不滿意的部分。
我們的目標(biāo)是具象化呈現(xiàn)存在需求痛點(diǎn)的場景，然后去做針對(duì)性優(yōu)化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)越具體，創(chuàng)新就越篤定。
另外，要意識(shí)到消費(fèi)人群和空間是在不斷迭代和成長的，每過五年消費(fèi)者訴求就會(huì)完全不一樣。
例如，十年前的客廳還帶有接待屬性，如今獨(dú)立娛樂已成為空間使用的普遍趨勢；對(duì)于家中第二大空間用作臥室還是電腦房，消費(fèi)者也有多種選擇。
我們推出的“怎么坐都可椅”就是基于這類場景開發(fā)的單人功能沙發(fā)。
功能沙發(fā)源于美國大別墅，以看電視為核心場景，而現(xiàn)在這種產(chǎn)品越來越普及，能在任何戶型和場景里使用。
這時(shí)候如果它的功能很單一，需求便受限。因此我們延展出了游戲模式、睡眠模式與辦公模式，更貼合消費(fèi)者的多元使用需求。
例如“煲劇”場景，考慮到現(xiàn)在年輕人追劇都是一次性看很多集的，我們就在“怎么坐都可椅”上加入了手機(jī)充電與背部舒緩設(shè)計(jì)，抓住了新的需求機(jī)會(huì)。
產(chǎn)品升級(jí)后，獲得了大量消費(fèi)者好評(píng)。所以說，家居設(shè)計(jì)看似復(fù)雜，但只要將使用場景描繪清晰，創(chuàng)新其實(shí)并不難。
“怎么坐都可椅”
浪潮新消費(fèi)：當(dāng)下用戶在購買家居時(shí)，考慮的眾多因素中存在怎樣的次序？
徐可達(dá)：年輕消費(fèi)者還是比較看重價(jià)格預(yù)算，但這不代表他們只追求低價(jià)，而是更看重產(chǎn)品是否物超所值。
他們會(huì)從材質(zhì)、顏值、功能、實(shí)用性等維度進(jìn)行深度比較，很難說存在固定次序，更多是綜合權(quán)衡的結(jié)果。
我們發(fā)現(xiàn)，近年來消費(fèi)者對(duì)空間美學(xué)的需求顯著增長，在這種情況下我們?nèi)L(fēng)格全品類全場景的產(chǎn)品矩陣就非常有優(yōu)勢。
所以，研究主流戶型的空間美學(xué)，持續(xù)探索如何使用自有產(chǎn)品呈現(xiàn)更佳的搭配效果，滿足消費(fèi)者多元化需求，是我們的重點(diǎn)工作之一，到目前為止也取得了不錯(cuò)的成果。
浪潮新消費(fèi)：做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，有些創(chuàng)新相對(duì)超前，有些則可能滯后；小眾和大眾化的需求也同時(shí)存在，這里面如何做好平衡？林氏家居是如何打造爆款的？
徐可達(dá)：我們依然關(guān)注最大公約數(shù)，對(duì)行業(yè)主流趨勢會(huì)提前進(jìn)行大量研究；同時(shí)，我們也會(huì)關(guān)注偏細(xì)分的需求場景，思考切入的可能性。
那么，如何精準(zhǔn)滿足具體需求？以顏色為例，我們清楚當(dāng)下的流行色，但在實(shí)際應(yīng)用中必須考慮現(xiàn)實(shí)因素。
許多消費(fèi)者并非獨(dú)居，可能和父母同住，只能進(jìn)行局部改造，難以完全消化強(qiáng)烈鮮明的風(fēng)格，所以我們不能提供看似可行、實(shí)際落地效果差的設(shè)計(jì)方案。
因此，我們會(huì)基于現(xiàn)實(shí)調(diào)整，例如降低顏色飽和度、減少色塊比例等，既順應(yīng)大眾流行趨勢，又滿足個(gè)性化需求。
回到爆款打造上，我們的解法永遠(yuǎn)是回應(yīng)某個(gè)未被真正看見的需求。例如24年推出的爆款林氏家居“包包椅”，定位是可以輕松從家中拿出來的一把椅子。
“包包椅”
以往類似場景下，人們可能使用小馬扎或紅膠凳，但在新時(shí)代，還沒有出現(xiàn)特別出色的產(chǎn)品。
但另一方面，消費(fèi)者確實(shí)存在把椅子拿到室外使用的需求，例如露營或天臺(tái)活動(dòng)，這個(gè)場景是真實(shí)被需要的，但沒有被認(rèn)真對(duì)待。
基于此，我們開發(fā)了一款輕便可移動(dòng)的沙發(fā)產(chǎn)品。最初提出這一概念時(shí)，消費(fèi)者已能想象使用場景并被打動(dòng)。產(chǎn)品上市后，產(chǎn)品也滿足了他們的期待，自然形成口碑傳播。
消費(fèi)者在各自圈層中，為這一使用場景貢獻(xiàn)了大量素材，這讓我們非常感動(dòng)。
浪潮新消費(fèi)：你們?nèi)绾慰紤]這種隱性需求的風(fēng)險(xiǎn)？
徐可達(dá)：首先，做品牌不能永遠(yuǎn)不冒險(xiǎn)。
企業(yè)若想突破邊界，帶給消費(fèi)者好的產(chǎn)品，一定程度上是要冒險(xiǎn)的。如果所有人都不冒險(xiǎn)，產(chǎn)品只會(huì)越來越同質(zhì)化。
其次，在決定冒險(xiǎn)時(shí)，我們會(huì)盡力降低風(fēng)險(xiǎn)。
我們會(huì)和真實(shí)用戶反復(fù)溝通，例如開發(fā)包包椅時(shí)，與不同的年輕客戶進(jìn)行了近百次交流。當(dāng)確定性達(dá)到七八成時(shí)，承擔(dān)兩三成風(fēng)險(xiǎn)去重新思考品類邊界，我們認(rèn)為是值得的。
同樣地，在概念變成現(xiàn)實(shí)的過程中，我們也會(huì)和消費(fèi)者做大量的互動(dòng)和驗(yàn)證工作，而非直接冒險(xiǎn)。
浪潮新消費(fèi)：林氏家居強(qiáng)調(diào)“質(zhì)價(jià)比”，在提升品質(zhì)體驗(yàn)和消費(fèi)者追求平價(jià)的現(xiàn)狀之間是否存在矛盾？
徐可達(dá)：消費(fèi)者是理性的，大家明白支付的成本和獲得的價(jià)值之間存在比例。誰能優(yōu)化這一比例，誰就更受青睞。
所以，我們絕不“炫技”，不向消費(fèi)者強(qiáng)加概念和功能，只在他們真正關(guān)心的方向上努力。
例如，近年來養(yǎng)寵物的人越來越多，大家都開始關(guān)注家具產(chǎn)品的抗菌性，我們便在此投入，讓用戶感知到“雖然成本不低，但功能價(jià)值更高”。
一味價(jià)格戰(zhàn)并不理性，必須將成本投入消費(fèi)者可感知的價(jià)值點(diǎn)。
林氏家居質(zhì)檢中心
浪潮新消費(fèi)：讓消費(fèi)者感知到確實(shí)很重要，當(dāng)下在內(nèi)容和觸達(dá)上需要靠什么取勝？
徐可達(dá)：首先，耐消品行業(yè)正變得更加務(wù)實(shí)，僅靠內(nèi)容洗腦或夸大宣傳，注定行不通。因?yàn)槿缃裣M(fèi)者間的交流越來越密切，口碑效應(yīng)顯著。
其次，營銷質(zhì)量必須高。在信息過載的背景下，若想通過視覺吸引用戶注意力，營銷質(zhì)量必須過硬。
最后，營銷內(nèi)容要接地氣。所描述的場景、解決的問題，必須是產(chǎn)品真實(shí)可提供且能打動(dòng)消費(fèi)者的。要讓消費(fèi)者看到廣告后，能產(chǎn)生對(duì)生活的想象，意識(shí)到擁有該產(chǎn)品后，某個(gè)瞬間能變得更美好。
在家居領(lǐng)域，宜家備受尊敬，他們確實(shí)通過產(chǎn)品與服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活，并非空談。未來或許有企業(yè)復(fù)制這一奇跡，但需要時(shí)間。
林氏家居與宜家在定位與風(fēng)格上有所不同，我們正努力學(xué)習(xí)宜家對(duì)生活方式的理解與技術(shù)創(chuàng)新。宜家在特定時(shí)代走出一條清晰路徑，值得行業(yè)借鑒。
我們?cè)就粒瑢?duì)文化情感有更強(qiáng)共鳴，更有機(jī)會(huì)從情感與功能上打動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)者。這件事不在體量大小，而在是否認(rèn)真對(duì)待。
浪潮新消費(fèi)：“認(rèn)真對(duì)待”，在林氏家居的產(chǎn)品哲學(xué)，或者產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值排序中是如何體現(xiàn)的？
徐可達(dá)：論排序或多或少會(huì)片面，對(duì)我們來說，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)始終是能否合理解決用戶痛點(diǎn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)偏愛的生活方式。
無論是智能化、便捷性還是審美，都是消費(fèi)者在特定場景下的需求。我們不強(qiáng)加設(shè)計(jì)，而是將他們需要的部分做到極致。
相較于過度智能化或復(fù)雜化的功能設(shè)計(jì)，我們會(huì)更克制，合理創(chuàng)新，踏踏實(shí)實(shí)滿足消費(fèi)者、不炫技不堆砌，這就是我們的產(chǎn)品哲學(xué)。
其實(shí)創(chuàng)新無需大步跨越，只需改善細(xì)節(jié)，消費(fèi)者自然會(huì)有所感知。
例如我們?cè)接?span lang="EN-US">“女性坐姿是否應(yīng)更自由”，為此做了很多坐姿研究。我們發(fā)現(xiàn)有些功能沙發(fā)在展開時(shí)容易夾住衣物，對(duì)女性造成困擾。所以今年我們?cè)谛缕肺Ⅴ腹δ苌嘲l(fā)上搭載了“0搓背”功能，顯著提升了使用體驗(yàn)。
我們有許多類似的細(xì)節(jié)優(yōu)化。只要發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)新的可能性而且技術(shù)也能實(shí)現(xiàn)的話，我們便會(huì)推出并認(rèn)真向消費(fèi)者闡釋。
浪潮新消費(fèi)：去年底林氏家居定下了“好產(chǎn)品，好品牌”的戰(zhàn)略大方向。產(chǎn)品與品牌在這一戰(zhàn)略體系中分別扮演了什么角色？
徐可達(dá)：提出這一方向時(shí)，我認(rèn)為中間可以是逗號(hào)，也可以是等號(hào)。在家居行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)品牌的核心認(rèn)知，仍在于產(chǎn)品是否達(dá)到預(yù)期。
營銷與內(nèi)容旨在提升用戶體驗(yàn)，但如果產(chǎn)品交付不力，那么品牌永遠(yuǎn)無法長期和消費(fèi)者做朋友。
我們非常重視和用戶的每次互動(dòng)，良好的品牌聲譽(yù)必然建立在用戶認(rèn)可之上，口碑在當(dāng)今時(shí)代空前重要。而這一切的關(guān)鍵在于做好產(chǎn)品，品牌與產(chǎn)品本為一體。
浪潮新消費(fèi)：你們以往的戰(zhàn)略是什么？新的戰(zhàn)略是在哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中確定的，最終是為了實(shí)現(xiàn)怎樣的市場目標(biāo)？
徐可達(dá)：這源于持續(xù)的自我迭代與追求。
并非以往存在錯(cuò)誤或遺憾，而是因?yàn)橄M(fèi)者需求更高、表達(dá)欲更強(qiáng)，林氏家居希望在此高要求下，仍能超預(yù)期交付。
此外，現(xiàn)在時(shí)代變化非?？欤绻覀冎荒茏プ∫粭l主線，那毫無疑問是好的產(chǎn)品與服務(wù)、好的客戶體驗(yàn)。
執(zhí)行這一戰(zhàn)略并無具體市場目標(biāo)，但從感性層面，我們希望提升消費(fèi)者評(píng)價(jià)與產(chǎn)品的二次傳播。
同時(shí)在產(chǎn)品確定性上，我們也有更高要求，希望能不斷提升爆款率。
浪潮新消費(fèi)：您如何定義“好品牌”？在您的定義中，存在壁壘的部分是什么？
徐可達(dá)：品牌的本質(zhì)是承諾。哪怕你從未購買林氏產(chǎn)品，但在選擇時(shí)，你也能大致了解我們可以提供什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)。
對(duì)消費(fèi)者而言，品牌可降低決策難度與失敗概率；對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)能通過品牌更容易地和消費(fèi)者溝通。
我們之所以認(rèn)為好產(chǎn)品與好品牌是一體化的，正是因?yàn)槲覀兿Ｍㄟ^品牌向消費(fèi)者傳遞林氏家居對(duì)年輕人家居生活方式的理解與研究，當(dāng)消費(fèi)者有這方面需求的時(shí)候，可以先來看看我們，尋找空間美學(xué)上的靈感。
這并非通過營銷去實(shí)現(xiàn)的，無法為用戶創(chuàng)造價(jià)值的宣傳是不長久的，最終還是要看承諾是否可兌現(xiàn)。
浪潮新消費(fèi)：現(xiàn)在的媒介環(huán)境高度碎片化，林氏家居的營銷宣傳如何避免內(nèi)容同質(zhì)化？用戶觸達(dá)方式與其他品牌有何不同？
徐可達(dá)：核心是以場景為紐帶，構(gòu)建“人貨場”溝通模式。需要找到用戶是誰，挖掘其生活場景，再進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。
我們內(nèi)部重視用戶數(shù)據(jù)建設(shè)，不僅用于產(chǎn)品，也深入應(yīng)用于內(nèi)容。
我們清楚用戶在哪些平臺(tái)更活躍、會(huì)在什么時(shí)候關(guān)注內(nèi)容、哪些內(nèi)容供給不足。那些討論度高但內(nèi)容稀缺的領(lǐng)域便是藍(lán)海市場。
數(shù)據(jù)可支撐50%-60%的決策，接下來是如何講好故事、如何借助優(yōu)質(zhì)達(dá)人呈現(xiàn)空間敘事。我們?cè)谶@方面能力較強(qiáng)，暫無太大困擾。
當(dāng)出現(xiàn)需求熱點(diǎn)時(shí)，我們經(jīng)常是第一波入場的，這讓我們擁有先發(fā)優(yōu)勢。
例如奶油風(fēng)與中古風(fēng)，我們都有提早布局。通過觀察全球趨勢，推算國內(nèi)流行時(shí)間，我們提前備好四五款產(chǎn)品及大量內(nèi)容，最終影響了這兩種風(fēng)格在線上渠道的呈現(xiàn)方式。
浪潮新消費(fèi)：這需要通過強(qiáng)烈的感覺和預(yù)判，還是通過相對(duì)流程化的手段（比如數(shù)據(jù)）去推演？
徐可達(dá)：有兩條主線。對(duì)于風(fēng)格線，全球風(fēng)格演進(jìn)有跡可循，可以通過數(shù)據(jù)預(yù)判。某些風(fēng)格在國外流行但不適合國內(nèi)，我們能識(shí)別判斷；也有些風(fēng)格是全球大趨勢，譬如奶油風(fēng)，因?yàn)槿藗兏璇熡云浔鹗潜厝坏摹?
對(duì)于產(chǎn)品線，則需要回歸用戶細(xì)節(jié)需求是否被滿足。我們會(huì)規(guī)劃5-10個(gè)需求點(diǎn)，若存在放大可能性，我們便會(huì)做一些產(chǎn)品嘗試。
當(dāng)需求真正放大時(shí)，我們便能憑借前期的積累，快速向市場供應(yīng)成熟的產(chǎn)品。
浪潮新消費(fèi)：是否會(huì)錯(cuò)過一些趨勢？有什么復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)？
徐可達(dá)：難免會(huì)錯(cuò)過，因?yàn)槠放撇荒軣o限擴(kuò)張，必須克制。
有時(shí)會(huì)存在必然成功的風(fēng)口，但若非林氏家居的核心用戶所需，或我們認(rèn)為無法做出最優(yōu)秀的產(chǎn)品，那我們就會(huì)主動(dòng)放棄。
我認(rèn)為這并不可惜，因?yàn)槲覀冎荚诜?wù)好核心用戶，而非無限擴(kuò)張市場。從過往看，我們抓住了大部分需求，總體表現(xiàn)還算是良好的。
浪潮新消費(fèi)：隨著人工智能的發(fā)展，這種趨勢洞察的過程是否存在自動(dòng)化和智能化的機(jī)會(huì)？如何建立支撐更大規(guī)模、更多爆品的監(jiān)測感知機(jī)制？
徐可達(dá)：我們內(nèi)部有數(shù)據(jù)分析體系，但數(shù)據(jù)反映的更多是現(xiàn)狀，或者稍微領(lǐng)先現(xiàn)狀一點(diǎn)點(diǎn)的事情，但風(fēng)格需提前1-2年布局，這就需要人力深度介入，至少在現(xiàn)階段如此。
一方面，我們團(tuán)隊(duì)的能力能充分支撐這些任務(wù)；另一方面，我們會(huì)抓大放小。例如風(fēng)格或性能拓展屬大事，小事難以面面俱到。
只要把握到大方向，便走上了正確的賽道，這時(shí)候再逐步更新產(chǎn)品，市場還是會(huì)給你一些時(shí)間的。
浪潮新消費(fèi)：林氏家居曾提出“把家過成你想要的樣子”，并兩次獲《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)贊。你認(rèn)為應(yīng)該如何將“美好生活”的宏大敘事，轉(zhuǎn)化為具象的品牌主張？很多品牌都在做“美好生活方式”，林氏家居的本質(zhì)差異點(diǎn)在哪里？
徐可達(dá)：林氏家居還是會(huì)比較務(wù)實(shí)的，我們會(huì)避免過度的宏大敘事，不去灌輸教育消費(fèi)者“你的生活應(yīng)該怎么樣”，而是去分享 “在這個(gè)瞬間，你可以過得更好”。這使得消費(fèi)者的感受會(huì)更深，拿到產(chǎn)品后能快速判斷我們是否兌現(xiàn)了承諾。
家居其實(shí)是由親密物件組成的，在生活中會(huì)產(chǎn)生許多“小確幸”的瞬間，讓人感受到幸福。我們要做的就是將這些場景具象化，以高質(zhì)量方式講述給消費(fèi)者，引發(fā)共鳴的同時(shí)，說明產(chǎn)品背后的努力。
例如剛才提到的“怎么坐都可椅”，我們發(fā)現(xiàn)用戶追劇時(shí)容易睡著，產(chǎn)生睡意后又不想起身拿被子或者回床上。因此我們把薄被設(shè)計(jì)在靠枕里，希望用戶能在那一刻感到我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的暖心。
這一微小改進(jìn)獲得了用戶積極反饋，線上聲量持續(xù)放大。在這過程中，無論是我們的表達(dá)還是用戶回饋，均未過度渲染。
基于這一點(diǎn)，我們可以自信地說，林氏家居創(chuàng)造了一種美好生活，哪怕只是點(diǎn)滴，但積累起來就會(huì)變成很大的幸福。
今年七夕我們拍攝了短片《一千零一刻》，里面記錄了許多這樣的點(diǎn)滴瞬間，當(dāng)這些場景串聯(lián)在一起的時(shí)候，還是特別令人動(dòng)容。
浪潮新消費(fèi)：在性價(jià)比時(shí)代，當(dāng)行業(yè)內(nèi)卷導(dǎo)向低價(jià)競爭時(shí)，你認(rèn)為家居品牌要拒絕什么誘惑？
徐可達(dá)：當(dāng)市場到達(dá)存量階段，大家的競爭確實(shí)會(huì)更激烈。
由于信息透明對(duì)稱，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品優(yōu)劣非常清楚，因此競爭實(shí)際上有助于優(yōu)勝劣汰，讓用戶以更合理的價(jià)格獲得好產(chǎn)品。
站在林氏家居的角度，我們更愿意“卷自己”——我們對(duì)自己的要求是一定要比之前做得更好。例如我們自建新的質(zhì)檢中心，并獲得CNAS認(rèn)證，確保產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升。
我們是一家務(wù)實(shí)的企業(yè)，會(huì)更關(guān)注提升品質(zhì)、交付與售后等本質(zhì)環(huán)節(jié)，而不是一味地降低成本。尤其是當(dāng)競爭越激烈，我們?cè)揭刈〉拙€，讓消費(fèi)者感知我們?cè)诔掷m(xù)進(jìn)步。
浪潮新消費(fèi)：未來三年林氏家居有什么目標(biāo)和布局？
徐可達(dá)：市場增長肯定是核心方向，但從品牌視角，我們希望消費(fèi)者認(rèn)同三個(gè)關(guān)鍵詞：時(shí)尚、舒適、多元。
時(shí)尚意味著更符合年輕人審美的家居空間，且是人人可觸及的生活美學(xué)。
舒適是指我們除了滿足基礎(chǔ)的性能和品質(zhì)要求以外，將基于生活方式微創(chuàng)新，在人體工學(xué)上進(jìn)一步發(fā)力，滿足多元使用需求，讓生活更舒適便捷。
多元?jiǎng)t是堅(jiān)持探索多功能場景、多家居風(fēng)格與品類，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，看見、重視并滿足每個(gè)細(xì)小需求。
浪潮新消費(fèi)：從外界看家居行業(yè)目前可能有些悲觀，但從內(nèi)部來看，林氏家居仍然保持逆勢增長，您認(rèn)為行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和價(jià)值感在哪里？
徐可達(dá)：首先，新房交易量下降是不爭事實(shí)，但消費(fèi)觀念已變。比如以前的家居產(chǎn)品數(shù)十年不換，即使風(fēng)格過時(shí)也不愿調(diào)整。但現(xiàn)在涌現(xiàn)大量舊房改造與局部裝修需求，這帶來新的市場與可能性，這就倒逼企業(yè)用新的思路解題。
其次，消費(fèi)者“悅己”觀念日益增強(qiáng)。除風(fēng)格氛圍更新外，還有電競房、養(yǎng)寵等細(xì)分場景或功能需求，創(chuàng)造新的增長點(diǎn)。
再者，放眼全球，中國家裝市場的品牌滲透率與集中度仍有提升空間。對(duì)頭部企業(yè)而言，只要踏實(shí)經(jīng)營、逐步成長，市場規(guī)模與需求依然充足。但前提是足夠耐心，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶與每一筆訂單。
