自配送退貨形式

注意，賣家在接到買家國際退貨請求的5天內(nèi)需要提供退貨方式，否則亞馬遜會自動扣款返還給買家。退款需要在收到貨后2個工作日內(nèi)發(fā)放。同時，賣家需要承擔由國際退貨產(chǎn)生的運費，如果賣家使用了“預(yù)付費退貨標簽計劃”提供買家所在國家/地區(qū)當?shù)氐耐素浀刂?，無需退還因買家過失而退貨的原始運費。

退款不退貨

這種情形即賣家需要退還顧客全額款項，但是買家無需退回商品。比如如果退貨的運費高于商品價格，一般就可以選擇“退款不退貨”，反而費用更低。

退款又退貨

即賣家退回貨款給買家，買家退回貨物給賣家。但是有的賣家在海外并沒有海外倉，所以退貨地址不同也會有一些差異。

• 退貨到站點所在地區(qū)

比如是在美國站點賣的商品，可以提供美國境內(nèi)的退貨地址。當買家的退貨申請符合要求后，亞馬遜會用該地址為買家生成預(yù)付費退貨標簽。

如果沒有海外倉，又想降低費用，也可以尋找“退貨提供商”，亞馬遜也有提供退貨提供商列表，可以在買家所在地區(qū)提供退貨地址，然后退貨提供商再根據(jù)商品情況提供解決方案降低退貨成本，比如對退的貨物批量發(fā)回賣家境內(nèi)。

• 退貨到中國境內(nèi)

跨境賣家可以購買相關(guān)服務(wù)商的“付費國際退貨配送標簽”，當買家提交退貨申請后，就提供賣家自有的預(yù)付費退貨郵寄標簽。

退貨疑問解答

如何選擇合適的退貨方式？

對于運費高于產(chǎn)品價格的商品，退款不退貨往往更劃算。對于這類商品，賣家可以設(shè)置對應(yīng)規(guī)則，符合條件的退貨請求自動觸發(fā)退款，并及時關(guān)閉消費者退貨請求。

需要退貨時，如果能提供買家所在地區(qū)的退貨地址，就可以設(shè)置“亞馬遜預(yù)付費退貨標簽計劃”幫助快速響應(yīng)。

如果在買家所在國沒有退貨地址，產(chǎn)品的單價又比較高，就需要根據(jù)站點、訂單金額具體情況具體分析了。另外需要注意的是，2021年5月之后，在美國站買家退回價值低于25美元的訂單時，賣家需向亞馬遜提供美國境內(nèi)的退貨地址，如果沒有，亞馬遜會自動退款并不要求退回產(chǎn)品。

買家退回貨物有損壞或者不認為可以退貨怎么辦？

如果買家退回的商品有損壞，賣家可以進行索賠。創(chuàng)建索賠時需提供相應(yīng)的照片證據(jù)，并附上其他必要的證明文件，如貨件標簽圖片、追蹤碼、配送證明等。

如果是由于運輸途中造成的損壞，賣家可以向承運人提出索賠。如果是亞馬遜同意的退貨而賣家并不認同，賣家可以申訴。

任何情況下退貨都需要賣家承擔運費嗎？

如果是買家過失導(dǎo)致的退貨，賣家可以在退款中扣除貨運費用。

以上就是亞馬遜自配送情況下的退貨形式了，建議收藏~