查看客戶問(wèn)題方式為點(diǎn)擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄“客戶問(wèn)題”“未處理”。點(diǎn)擊后即進(jìn)入未處理客戶問(wèn)題頁(yè)面;點(diǎn)擊各行最右側(cè)的“View”按鈕來(lái)查看客戶問(wèn)題,就可以在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面中查看有關(guān)此客戶問(wèn)題的所有信息。
未發(fā)貨問(wèn)題
如果產(chǎn)品未發(fā)貨,則可以到“未處理”板塊,然后在每個(gè)訂單后都有可以聯(lián)系到用戶的“措施”,下一步賣家可以選擇問(wèn)題模板,選擇買家將收到的電子郵件。問(wèn)題模板具有以下條件:
1. 運(yùn)送地址有問(wèn)題,產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)送
2. 包裹已抵達(dá)當(dāng)?shù)氐泥]局,客戶可以去取回貨物
3. 超重包裹,訂單將使用2-3個(gè)單獨(dú)的包裹運(yùn)送
4. 用戶需要繳納通關(guān)稅
5. 由于送貨地址的問(wèn)題產(chǎn)品已退回給發(fā)件人
6. 包裹在運(yùn)輸過(guò)程中丟失,已重發(fā)給客戶
7. 物品在運(yùn)送過(guò)程中被損壞,并重新發(fā)了新的包裹
8. 其他
發(fā)貨后問(wèn)題
可以在訂單旁邊查看客戶的問(wèn)題,如果產(chǎn)品已發(fā)貨,您也可以轉(zhuǎn)到“歷史”處查看。Wish客戶問(wèn)題頁(yè)面由兩部分組成,即客戶問(wèn)題和交易。
1. 客戶問(wèn)題
客戶問(wèn)題號(hào)碼:與此特定客戶問(wèn)題相匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)碼。可以使用此號(hào)碼在商家平臺(tái)的商戶問(wèn)題模塊中查找相關(guān)的客戶問(wèn)題。
開(kāi)放日期:用戶打開(kāi)客戶問(wèn)題的日期。
最近更新:您或用戶上次的回復(fù)。
狀態(tài):此狀態(tài)將識(shí)別客戶的問(wèn)題狀態(tài),等待您回復(fù)或等待用戶的回復(fù)。
標(biāo)簽:簡(jiǎn)要說(shuō)明此客戶問(wèn)題被打開(kāi)的原因。這將幫助您優(yōu)先處理不同的客戶問(wèn)題,例如請(qǐng)求退貨或修改送貨地址。還可以通過(guò)標(biāo)簽對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類。
2. 交易
交易ID:與此特定交易匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。可以使用交易ID在商家平臺(tái)的交易模塊中查找交易信息。
購(gòu)買日期:用戶完成此次交易的日期。
自購(gòu)買開(kāi)始以來(lái)的時(shí)間:自交易發(fā)生以來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)度。
是否是禮物:表示是否將其作為禮物購(gòu)買。
里面可能有很多客戶問(wèn)題,但賣家可以篩選數(shù)據(jù),例如可以找到所有問(wèn)題來(lái)替換客戶的地址。
但是,由于不是賣家自己做客服,所以Wish一般雇傭第三方客戶服務(wù)介入。例如,雖然很多賣家有來(lái)自世界各地的許多顧客,但他們可能無(wú)法說(shuō)出如此多種語(yǔ)言。為每種語(yǔ)言聘用客服是不可能的。
因此,wish的第三方客戶服務(wù)機(jī)制的建立可以降低賣家的勞動(dòng)成本,并更加重視選擇和物流。

