THE HOME DEPOT
- 平臺退貨政策詳解 -
Hi~我是冠榕跨境的創(chuàng)始人Andy，今天分享一篇關于HomeDepot平臺退貨模式和怎么樣有效避免退貨率的增長。
我們在運營homedepot過程中，發(fā)現(xiàn)HomeDepot平臺的退貨率異常高，有些產(chǎn)品甚至達到了20%的退貨率。這對于我們的運營和利潤率都帶來了很大的壓力。那么，我們應該如何避免這樣的情況呢？
接下來，Andy將為大家介紹HomeDepot平臺的退貨政策。
Home Depot商品的退貨模式
店內(nèi)退貨
Home Depot店內(nèi)退貨政策非常靈活。在美國Home Depot有2700多家線下實體商超，無論是在網(wǎng)上購買的商品還是在實體店購買的商品，顧客都可以在就近的HomeDepot商店進行退貨?？蛻粼谕素洉r只需要攜帶購買商品的收據(jù)或發(fā)貨確認電子郵件的副本、用于購買商品的信用卡以及有效身份證件。這個政策方便了買家的退貨流程，也提高了買家的滿意度。同時也增大了我們賣家的退貨率。
線上退貨
對于線上退貨，HomeDepot也提供了便捷的服務。買家可以通過客戶支持在線聊天、電話或短信聯(lián)系HomeDepot進行退貨申請。符合條件的訂單將通過電子郵件收到運輸標簽，買家需要打印并附加到包裹上，然后將其投遞至最近的UPS Access Point™地點。這樣的退貨流程簡單明了，方便了買家的退貨操作。
Home Depot商品的退貨時效
Andy了解到，大部分線上的訂單90天內(nèi)都可以退貨，選擇退回自己倉庫的賣家要經(jīng)常查看RTV,退貨都是Homedepot在店內(nèi)負責收集退貨產(chǎn)品后并打托卡派退回至供應商倉庫，1-2周后才送達到賣家的退貨倉庫地址，退貨的扣點有兩種方式：如果選擇銷毀則只需扣除產(chǎn)品供貨價；如果退貨選擇退回自己倉庫，供應商則需扣除產(chǎn)品的供貨價和收取供貨價10%。
365天
使用Home Depot消費者信用卡、Home Depot Pro Xtra信用卡（商業(yè)循環(huán)收費）或Home Depot商業(yè)帳戶進行購買的買家，自購買之日起有365天內(nèi)收到全額退款。
90天
大多數(shù)商品可在90天內(nèi)退貨并提供購買證明。
30天
家具、燃氣動力設備和拖拉機、發(fā)電機、消費電子產(chǎn)品（電視和計算機）可在30天內(nèi)退貨。
48小時
所有主要電器（制冷電器、洗衣機、烘干機、爐灶、洗碗機和一些微波爐）可在48小時內(nèi)退貨。
不可退款類目
1.禮品卡和商店積分的銷售是最終的，只能用于購買。
2.全屋和固定發(fā)電機、實用拖車、切花和插花、人工、交付和/或安裝服務、產(chǎn)品樣品（例如油漆、地板、織物和壁紙）不可退款。
3.定制產(chǎn)品：包括定制百葉窗，不能退貨，只能更換（除非標識為“保證適合”）。每戶僅限四個百葉窗。換貨必須是相同的產(chǎn)品和顏色。如果新舊百葉窗之間存在價格差異，可能會收取額外費用。換貨必須在收到包裹后15天內(nèi)進行。如果收到的產(chǎn)品不正確，買家可以致電1-800-921-2119進行更換。
Home Depot商品的退款政策
有購買憑據(jù)
凡是帶有有效購買證明的購買，將按原始形式或付款方式退款。如果發(fā)現(xiàn)有缺陷的商店庫存產(chǎn)品，在退貨政策期內(nèi)可以在店內(nèi)更換或調換相同的庫存商品。
無購買憑據(jù)
使用信用卡、借記卡或支票購買的收據(jù)可能會在購買后90天內(nèi)存入系統(tǒng)中，使用Home Depot消費者信用卡、Pro Xtra信用卡或Home Depot商業(yè)帳戶購買的收據(jù)可能會在購買后365天內(nèi)存入系統(tǒng)中。
禮品卡積分
使用禮品卡或商店積分購買的退貨將作為商店積分退還，使用電子禮品卡購買的退貨可以作為電子禮品卡退還至所提供的原始電子郵件地址?？赡苄枰陨痰晷庞?，需要攜帶有效的駕駛執(zhí)照或政府頒發(fā)的帶照片的身份證件進行登記。
購買已發(fā)貨
如果退貨是由于The Home Depot錯誤造成的，原始運費將全額退還。退回的物品客戶必須連同所有組件才能獲得全額退款。
現(xiàn)金消費高
購買超過1,000美元的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物可通過The Home Depot公司辦公室寄出的支票進行退款。
特殊訂單
特殊訂單退貨或取消買家可能需要支付15%的退貨費用，并且必須退回到購買時所在的同一家商店。
Home Depot商品的退貨例外情況
大型家電退貨政策
The Home Depot平臺的退貨政策針對不同類型的商品有不同的規(guī)定。首先，對于大型家電，顧客在接受送貨或從商店取貨回家之前應該仔細檢查產(chǎn)品是否有缺陷或損壞。如果發(fā)現(xiàn)問題，顧客可以通過聯(lián)系客戶支持退回產(chǎn)品并報告給The Home Depot。此外，如果顧客錯過了交貨，訂單將被取消并商品將被退回。
危險材料退貨政策
對于危險材料，如易燃液體或氣體的物品，由于安全隱患，顧客不能通過郵件退回，但可以將這些物品退回當?shù)厣痰辍?/p>
植物退貨政策
針對植物，大多數(shù)植物可以在90天內(nèi)退貨，而多年生植物、樹木、玫瑰和灌木享有1年保修。如果在線購買的活體商品損壞或死亡，顧客可以聯(lián)系【客戶支持】進行更換。
訂單損壞或缺少零件
此外，如果訂單在送達時損壞或不完整，或需要更換零件，顧客可以聯(lián)系【客戶支持】解決問題。
從第三方市場賣家訂購的商品
對于從第三方市場賣家訂購的商品，The Home Depot的退貨政策不適用，顧客需要按照賣家的退貨政策進行退貨。
油漆退貨政策
對于油漆類商品，顧客可以在購買后30天內(nèi)將油漆和收據(jù)帶回商店退貨。
如何查看HomeDepot的退貨訂單
如下圖所示
選擇Merch Payables Self-Service Portal US ONLY - Supplier User在查看RTV Notice of Deduction- Special Order。
如何減少HomeDepot的退貨率
退貨率對于我們電商運營至關重要，而在 Home Depot平臺上的高退貨率可能會對賣家造成不小的損失。為了避免高退貨率，我們提供了有效避免跨境電商的退貨率的幾個方法，賣家們也可以根據(jù)The Home Depot平臺的退貨政策制定相應的運營策略。
提供清晰的產(chǎn)品描述和照片
確保在產(chǎn)品頁面上提供詳細的產(chǎn)品描述和高質量的照片，讓買家能夠準確地了解產(chǎn)品的外觀、尺寸、材質等信息，減少因為誤導或誤解導致的退貨。
優(yōu)化物流和運輸過程
確保產(chǎn)品在運輸過程中得到適當?shù)陌b和保護，以減少因為損壞或破損而導致的退貨。同時，選擇可靠的物流合作伙伴，提供準確的物流跟蹤信息，讓買家可以隨時掌握產(chǎn)品的運輸狀態(tài)。
提供尺寸和尺碼指導
對于有尺寸和尺碼的產(chǎn)品，提供清晰的尺碼指導，幫助買家選擇合適的尺碼，減少因尺寸不合適而退貨的情況。
客戶服務支持
提供全天候的客戶支持服務，對于買家的問題和疑慮及時回復和解決，確保買家的滿意度和信任度，減少因為不滿意或疑慮而導致的退貨。
優(yōu)惠和促銷活動
定期推出優(yōu)惠和促銷活動，引導買家進行購買，增加購買的意愿，并且可以在購買促銷產(chǎn)品時設置嚴格的退貨政策，以減少濫用退貨的情況。
選擇合適的海外倉
選擇一個與你的業(yè)務模式和技術需求相匹配的海外倉非常重要。海外倉應該具有高效的操作流程、豐富的處理退貨的經(jīng)驗，針對未拆包和簡單維修的退貨產(chǎn)品二次包裝銷售，定期與和海外倉溝通，了解退回的產(chǎn)品種類和質量情況，以獲取市場的反饋信息，以便調整策略。
