對(duì)于很多跨境電商、外貿(mào)賣家來說，習(xí)慣使用國際主流APP，如WhatsApp、Instagram來與客戶溝通。但是，當(dāng)你的目標(biāo)市場(chǎng)是越南時(shí)，這兩個(gè)工具往往遠(yuǎn)沒有本地用戶習(xí)慣的Zalo有效。

Zalo在越南被廣泛當(dāng)成本地微信+商務(wù)工具+社交+支付+商家入口。如果你想真正抓住越南用戶，就必須了解它、學(xué)會(huì)用它。本文結(jié)合最新實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與注冊(cè)／運(yùn)營難點(diǎn)，告訴你為什么選Zalo ，以及如何從用好Zalo觸達(dá)越南市場(chǎng)。

一、Zalo是什么？它的核心功能和特點(diǎn)

Zalo由越南公司開發(fā)，是越南國內(nèi)主流即時(shí)通訊應(yīng)用，擁有超過2億注冊(cè)用戶，活躍用戶覆蓋廣泛。

越南本地用戶對(duì)Zalo的依賴度非常高，不僅用于朋友／社交溝通，也用于商業(yè)、支付與日常生活服務(wù)。

因此，如果你的目標(biāo)客戶在越南，Zalo是最直接，也最接地氣的觸點(diǎn)。

1、Zalo的核心功能

Zalo的優(yōu)勢(shì)不止聊天工具，它具備多維功能，使其成為商業(yè)／銷售／服務(wù)／運(yùn)營的不二選擇。

即時(shí)通訊：文字、語音、圖片、文件、群聊，功能齊全。

語音&視頻通話：高質(zhì)量語音、視頻通話，適合客戶溝通、遠(yuǎn)程洽談。

社交動(dòng)態(tài)：用戶可以發(fā)狀態(tài)、上傳照片／視頻，與好友互動(dòng)，這有助于商家做社交展示與軟營銷。

支付&商業(yè)閉環(huán)：通過內(nèi)置支付功能（如Zalo Pay等本地支付方式）支持轉(zhuǎn)賬、線上支付，這對(duì)于電商／私域交易非常重要。

企業(yè)／商家功能：包括官方賬號(hào)（OA）、廣告平臺(tái)、商店／商家頁面、小程序接口等，這樣你不僅能聊天，還能展示產(chǎn)品、發(fā)布促銷、做內(nèi)容、接受訂單。

多平臺(tái)支持：不僅限手機(jī)端，Zalo有桌面版、網(wǎng)頁版，讓你在電腦上也能方便運(yùn)營、客服。

正因?yàn)檫@些功能，Zalo不僅是通訊工具，更是越南市場(chǎng)里從獲客 → 溝通 → 下單 → 支付 → 售后的一個(gè)完整閉環(huán)工具。

二、使用Zalo觸達(dá)越南市場(chǎng)全攻略

1、注冊(cè)&賬號(hào)環(huán)境搭建

注冊(cè)Zalo本身并不難，但很多用戶在國內(nèi)會(huì)遇到“驗(yàn)證碼發(fā)不出/收不到短信/注冊(cè)失敗/被提示需本地號(hào)碼/被限制”的情況。因?yàn)閆alo對(duì)設(shè)備指紋、IP 所在區(qū)域、瀏覽器環(huán)境、語言、時(shí)區(qū)等檢測(cè)都非常敏感。這就是注冊(cè)Zalo之前一定要搭建指紋瀏覽器+代理IP的賬號(hào)環(huán)境的原因。

因此主流玩法是：在指紋瀏覽器中創(chuàng)建多個(gè)獨(dú)立瀏覽環(huán)境 → 每個(gè)環(huán)境配越南 IP → 打開Zalo Web → 注冊(cè)/登錄單獨(dú)賬號(hào)。

在搭建上述環(huán)境時(shí)，跨境團(tuán)隊(duì)通常會(huì)選擇一體化的工具，而Maskfog指紋瀏覽器之所以被大量賣家選擇，是因?yàn)樗鉀Q了Zalo多賬號(hào)90%的穩(wěn)定性問題：

• 提供純凈、穩(wěn)定的賬號(hào)環(huán)境，每個(gè)瀏覽環(huán)境都像一臺(tái)虛擬獨(dú)立電腦，不會(huì)互相污染，避免Zalo識(shí)別為批量操作。
• 內(nèi)置代理， 一鍵接入越南本地 IP，不需要額外去買代理、配置軟件，Maskfog里可以直接選越南住宅IP，滿足 Zalo 注冊(cè)對(duì)“本地設(shè)備”的要求，有效減少短信不發(fā)、驗(yàn)證失敗等問題。
• 天然適配Zalo網(wǎng)頁端，多賬號(hào)注冊(cè)/登錄非常方便，也方便后續(xù)每個(gè)賬號(hào)的管理。

實(shí)名認(rèn)證／養(yǎng)號(hào)建議：對(duì)于國內(nèi)注冊(cè)的賬號(hào)，需要上傳越南身份證才能完成認(rèn)證，也可以用護(hù)照進(jìn)行Zalo實(shí)名認(rèn)證。認(rèn)證時(shí)需要進(jìn)入“設(shè)置”-“Account and security”，在“Account verification”中上傳護(hù)照和自拍照，并進(jìn)行視頻掃臉驗(yàn)證，等待人工審核通過即可。 

注冊(cè)之后，不建議立刻大量添加好友或群發(fā)消息。Zalo對(duì)新賬號(hào)比較敏感，建議先養(yǎng)號(hào)，比如過48小時(shí)以上再開始主動(dòng)添加好友、發(fā)送信息、發(fā)布內(nèi)容。

2、搭建你的Zalo商業(yè)賬戶（OA／商家號(hào)）

注冊(cè)并通過驗(yàn)證后，最好盡快搭建一個(gè)Zalo OA（官方賬號(hào)）或商家頁面。

填寫完整資料（公司／品牌名、logo／商標(biāo)、業(yè)務(wù)介紹、聯(lián)系方式、主營產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)間等），讓客戶一看就信任。

綁定客服和負(fù)責(zé)人，設(shè)置自動(dòng)回，對(duì)于越南用戶來說，專業(yè)、及時(shí)、友好的第一印象很重要。

如果你有商品服務(wù)，也建議同步搭建 “商店／展示頁面” + 支付方式（比如本地支付、Zalo Pay等），方便他們?cè)诳赐戤a(chǎn)品后快速下單。

這樣，你不僅是聊天號(hào)，而是一個(gè)完整的品牌／商家入口。

3、引流&客戶導(dǎo)入

僅僅有賬號(hào)還不夠，需要把目標(biāo)流量或潛在客戶導(dǎo)入到Zalo。常見高效方法包括：

通過Facebook／Google Ads／社媒廣告引導(dǎo)到Zalo。越南很多用戶雖然在 Facebook活躍，但他們習(xí)慣把商務(wù)對(duì)話轉(zhuǎn)移到Zalo。你可以在廣告／私信中寫出自己Zalo的聯(lián)系方式，方便引流和轉(zhuǎn)化。

在官網(wǎng)／落地頁／產(chǎn)品頁面加入 Zalo 聯(lián)系按鈕／二維碼，方便想了解產(chǎn)品／服務(wù)的人直接加你的Zalo。

結(jié)合電商平臺(tái)（如本地 Marketplaces或Shop平臺(tái)）：售后或詢單時(shí)提示客戶加 Zalo做后續(xù)服務(wù)和跟進(jìn)，方便建立私域流量池。

通過行業(yè)／地點(diǎn)搜索（比如Google地圖、黃頁、店鋪列表）獲取潛在客戶手機(jī)號(hào) → 在Zalo上搜索并添加。這種方式適合做B2B / 批發(fā) /批發(fā)分銷／經(jīng)銷商開發(fā)型業(yè)務(wù)。

導(dǎo)入后，為了避免一次性“轟炸式群發(fā)”，建議采取分批+個(gè)性化+本地語言的方式進(jìn)行初次接觸。

4、溝通轉(zhuǎn)化

快速響應(yīng) + 簡(jiǎn)潔語言：越南客戶偏好及時(shí) + 簡(jiǎn)明 +直接的溝通，避免太復(fù)雜或長篇大論。

語言本地化：使用一點(diǎn)越南語／簡(jiǎn)單短句，或者至少用清晰英語+本地友好表達(dá)。能增強(qiáng)信任感。

多樣內(nèi)容展示：圖片、短視頻、產(chǎn)品清單、本地支付／物流方案、清晰報(bào)價(jià)、售后政策，這些都是他們非常看重的。

利用Zalo的社交／商家功能：把老客戶或意向客戶拉到群里，定期發(fā)布促銷優(yōu)惠和買家反饋，增強(qiáng)粘性與轉(zhuǎn)化率。

如果你有本地支付方式（如Zalo Pay / 本地銀行） ，加上本地物流支持和售后承諾，成交率會(huì)更高。

總結(jié)

對(duì)于希望開拓越南市場(chǎng)的商家來說，Zalo是不可替代的關(guān)鍵工具，它不僅僅是聊天工具，更是集社交、溝通、支付、商店、客戶管理、內(nèi)容發(fā)布于一體的本地生態(tài)平臺(tái)。通過本文的步驟，你可以構(gòu)建起一套完整、穩(wěn)定、高轉(zhuǎn)化率的越南客戶觸達(dá)體系。