Wayfair
Wayfair封號的關鍵因素
以下是Andy整理了關于作為wayfair的供應商要注意的行為，這類行為可能會導致供應商的商品或供應商賬戶輕則下架鏈接，重則被終止/刪除，供應商賬戶的付款受到影響。
wayfair平臺要求所有供應商遵守：
· 一個供應商只應該擁有一個Wayfair 供應商帳戶
每個供應商只能經營一個唯一的銷售賬戶，經 Wayfair 批準用于合理業(yè)務目的的情況除外。
· 每款產品僅使用一個SKU鏈接
供應商只能為每款產品創(chuàng)建一個唯一的SKU鏈接；嚴禁列出商品的重復版本或近似副本 （重復性的鋪貨），包括相同的商品主圖/附圖或其他相關的商品內容。
· 提供出色的客戶體驗
確保產品能帶來積極的客戶體驗，按時且完好無損地運送產品，并為產品設定清晰、有競爭力和公平的價格。
· 尊重客戶關系
未經授權勿直接聯(lián)系 Wayfair 客戶，也不可操縱或影響客戶評論，禁止操作虛假的商品排名。
· 提供準確的業(yè)務和產品信息
向 Wayfair 及客戶提供準確，完整，合法的信息。
· 遵守產品可銷售標準的準則
所供應的產品應符合 Wayfair 可銷售指引標準內的商品。禁止供應歧視性、美化暴力或侵犯任何第三方知識產權的產品。
· 銷售安全、合規(guī)、合法的產品
遵守適用于您產品的所有規(guī)則、本地相關法規(guī)及合規(guī)標準，或達到更高標準。
· 奉行合乎道德規(guī)范和社會責任感的商業(yè)慣例
維護勞工權益和人權，促進環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，并支持Wayfair多樣-平等-包容的使命和企業(yè)責任。
· 遵守適用商品銷售國家的當地法律和 Wayfair 政策
包括wayfair平臺的《商業(yè)行為與道德準則》和《反賄賂政策》。
操控買家評論
平臺正規(guī)獲取評論的方式有兩種：送測，好評返現。
禁止在Wayfair官方指定的真實評論運營計劃(原Tried&True計劃、Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates)之外生成虛假的客戶購買評論。刷單是被允許的。
Wayfair禁止操縱評論行為，包括但不限于以下情形：
1.發(fā)布虛假評論
2.直接為您自己或同類型竟對商品撰寫評論
3.要求客戶刪除評論
4.要求客戶留下5星評論
5.聯(lián)系客戶寫評論
6.在您的產品及其包裝中包含提供任何折扣或補償的方式來引導顧客留評論（例如，禮品卡）
不恰當地聯(lián)系買家
除非(a)協(xié)助完成Wayfair的訂單履約或(b) Wayfair對您提出了明確的指示去聯(lián)系客戶，供應商不得聯(lián)系、營銷或以其他方式與 Wayfair客戶互動。
Wayfair禁止以下行為：
1.使用不專業(yè)的客服，不專業(yè)的語言或者溝通方式來聯(lián)系客戶
2.通過其他第三方渠道聯(lián)系客戶，例如供應商的獨立站，Wayfair以外的電商平臺或在未經授權的前提下直接給客戶發(fā)電子郵件/打電話
違規(guī)使用供應商賬戶
每個供應商只允許使用一個供應商賬戶(Supplier Account)，除非獲得Wayfair的官方許可，比如產品的類目不同，以滿足特殊業(yè)務需求。
Wayfair禁止以下行為：
1.在未提前告知Wayfair且獲得批準的情況下購買或銷售Wayfair的供應商賬戶
2.未經Wayfair批準擁有多個供應商帳戶
3.提供了不準確的聯(lián)系方式或業(yè)務相關信息
4.沒有購買相關的保險
5.在未通知Wayfair的情況下更改公司名稱和相關法律信息
損害客戶購物體驗
Wayfair禁止供應商運營過程中可能損害客戶體驗的以下行為：
1.發(fā)布和上傳與Wayfair網站上已有商品(SKU)相同或高度相似的商品(SKU)
2.發(fā)布不準確或誤導性的商品信息
3.發(fā)布商品描述或商品詳情的英語拼寫/語法不準確
4.發(fā)布和上傳不符合Wayfair商品圖片要求商品主圖，附圖等
5.在商品履行和商品交付過程中不能滿足Wayfair物流或運營標準
6.上傳庫存數量信息不準確
7.發(fā)布和上傳不可銷售的產品(例如，包含了不存在的顏色選項，或您不擁有貨權的商品)
8.銷售客訴率過高、已經嚴重損壞、或是被其他客戶退回的產品
9.任何形式價格欺詐和不誠實的供應商定價行為
知識產權(IP)或商標侵權
供應商必須遵守所銷售國家的知識產權法規(guī)，包括商標、版權和專利法規(guī)。
Wayfair禁止以下行為：
1.銷售未經合法授權分銷的商品
2.使用不屬于您的商品主圖附圖或商品詳情信息等
3.復制他人的商品或其設計方案
違反規(guī)則和法規(guī)
供應商必須遵守所有適用的法律、規(guī)則、標準和法規(guī)，包括您經營所在地區(qū)或您的商品制造、分銷、銷售或運輸所在的所有市場和地區(qū)的法律。這包括任何商品合規(guī)性和安全要求，這些要求因國家/地區(qū)而異。
Wayfair禁止以下行為：
1.任何類型的銷售欺詐行為，包括不配送顧客購買的商品或運送與顧客購買商品不同的產品
2.假冒的和被盜竊的商品
3.操縱虛假的客戶購買訂單
4.操縱虛假的客戶賬戶
5.使用偽造信用卡信息或使用被盜信用卡進行交易
6.試圖欺騙或騙取Wayfair和其顧客的任何行為
7.未根據Wayfair政策或規(guī)則正確地包裝商品或者使用錯誤的標簽
合規(guī)評分卡
合規(guī)評分卡是基于Wayfair發(fā)布的《供應商行為準則》而推出的最新賬戶績效考核卡。
目前，評分卡指標由評估指標、近期表現、審核結果和目標期望這四要素組成。覆蓋了產品合規(guī)、訂單送達、客訴、退貨、過激定價、視覺重復等主題。
評估指標
列舉10個指標
未來也會基于業(yè)務進行指標調整。
訂單準時送達率
考核的是您海外倉的績效，且只參考了小件訂單。原因是避免大件訂單因承運商不來提貨影響您的績效。
過激定價產品
覆蓋率是以part level來計算的（舉例：比如您整個賬號只賣1個SKU，該SKU有3個顏色，其中1個顏色是過激定價了，您的覆蓋率就是1/3）。
視覺重復產品
覆蓋率是以SKU level來計算的（舉例：比如您整個賬號只賣1個SKU，且該SKU與其它商家的產品視覺重復了，您的覆蓋率就是100%）。
近期表現
- 每個指標有各自的考核時間范圍，比如delivery rate訂單準時送達率考核的是上個月績效，incident rate/return rate客訴率和退貨率考核2個月前的績效，剩下的指標都是當下最新的績效。
- 存在“數據不足”：當供應商在5月或3月沒有銷售的情況下，指標數據為空，我們會備注“數據不足”。
審核結果
- 基于Wayfair的考核標準，對指標的近期表現進行評估，賦予紅黃綠三種結果。
- 綠表示相應指標績效符合Wayfair預期，請持續(xù)保持; 黃表示相應指標績效低于Wayfair預期，需要改善運營規(guī)避風險; 紅表示相應指標嚴重低于Wayfair預期，有賬號關停、海外倉銷售暫停、產品下架等風險。
