俗話說是不是WMS系統(tǒng)的老司機(jī)，主要看個(gè)人對(duì)倉(cāng)庫(kù)異常情況的處理方案和業(yè)務(wù)理解，而且在面試相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候，也主要問相關(guān)的異常處理。

文本主要對(duì)我過去做過的項(xiàng)目中出現(xiàn)的異常情況做一個(gè)總結(jié)，在這里分享給大家，以便大家思考。

一、入庫(kù)異常情況處理

1. 實(shí)際收貨多于/少于采購(gòu)數(shù)量

貨多了和貨少了，相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程如下：

1）實(shí)際收貨少于應(yīng)收數(shù)量

倉(cāng)庫(kù)在簽收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)簽收數(shù)量＜應(yīng)收數(shù)量。

在業(yè)務(wù)層面，倉(cāng)庫(kù)一般都會(huì)將結(jié)果反饋給采購(gòu)部門，是直接簽收還是拒簽。因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)只負(fù)責(zé)執(zhí)行，不管結(jié)果是否正常，如果出現(xiàn)異常就把問題拋給其它部門，等待結(jié)果后繼續(xù)執(zhí)行。

在系統(tǒng)層面，如果簽收數(shù)量≠應(yīng)收數(shù)量，此時(shí)需要系統(tǒng)攔截，由倉(cāng)庫(kù)反饋給采購(gòu)部門實(shí)際的情況。通常的做法是倉(cāng)庫(kù)將到貨單打回，然后采購(gòu)部門重新下推一個(gè)正確的到貨通知單到倉(cāng)庫(kù)，給倉(cāng)庫(kù)成功簽收。

2）實(shí)際收貨多于采購(gòu)數(shù)量

這種多收的情況很少見，多收最主要處理的就是采購(gòu)單價(jià)怎么計(jì)算？舉個(gè)栗子說明：采購(gòu)了A產(chǎn)品10個(gè)，每個(gè)5元，總價(jià)就是50元。如果簽收了11個(gè)，只服了50元，那么采購(gòu)單價(jià)為4.5元。那么在使用先進(jìn)先出貨移動(dòng)加權(quán)平均計(jì)算成本的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)誤差。

在業(yè)務(wù)層面上，倉(cāng)庫(kù)可以收貨11個(gè)，多的這1個(gè)是直接入庫(kù)還是退給供應(yīng)商，這看業(yè)務(wù)的決定。

在系統(tǒng)層面上，只簽收10個(gè)，多的1個(gè)產(chǎn)品，走倉(cāng)庫(kù)的直接入庫(kù)流程。

2. 簽收時(shí)，托盤碼托貨品，貨不足以滿拖，該如何處理？

碼托（堆垛）以下圖為例：

以倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商為例，貨主送過來的貨會(huì)以貨主的維度進(jìn)行打托，如果貨主的貨不足以滿托，是與其它貨主進(jìn)行混放，還是直接入庫(kù)？

如果混放，在后續(xù)的出庫(kù)復(fù)雜一點(diǎn)，需要作業(yè)員識(shí)別貨品的相應(yīng)貨主，但是可以節(jié)省托盤。

如果直接入庫(kù)，在線下作業(yè)中是最簡(jiǎn)單的處理方式，主要是不知道下批貨什么時(shí)候會(huì)到，一直放在一邊，沒有上架，占用地方。

這種特殊情況和系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒有關(guān)系，主要是做一個(gè)業(yè)務(wù)方面的科普。

3. 錯(cuò)貨

在入庫(kù)簽收的時(shí)候，簽收組的人是直接拿著PDA掃碼簽收。

作業(yè)人員掃描物流單號(hào)，如果物流單號(hào)不匹配，在PDA端簽收不成功。此時(shí)需要判斷是不是條碼錯(cuò)了，但貨是對(duì)的，這種情況可以直接在web端進(jìn)行簽收。

如果貨錯(cuò)了，倉(cāng)庫(kù)會(huì)把情況反饋給業(yè)務(wù)部門，并走退貨流程。

4. 質(zhì)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品

在質(zhì)檢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了不良品的處理流程如下：

產(chǎn)品系統(tǒng)的設(shè)計(jì)如下（僅供參考）：

質(zhì)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)次品，作業(yè)人員會(huì)將次品存在到次品區(qū)。后續(xù)的處理有2種方式，要么是直接將貨退回供應(yīng)商；要么就是等待下次供應(yīng)商送貨，直接將次品給供應(yīng)商。

但是在系統(tǒng)的處理上就會(huì)涉及采購(gòu)?fù)素洠少?gòu)?fù)素浀牧鞒倘缦拢?/p>

5. 在質(zhì)檢或上架環(huán)節(jié)還發(fā)現(xiàn)貨少了

在質(zhì)檢或上架的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨少了，通常是在運(yùn)送的過程中貨丟了，作業(yè)員通常是用小推車進(jìn)行貨物的運(yùn)輸，在運(yùn)輸?shù)耐局锌赡苣硞€(gè)包裹丟失了。

這種情況也非常少見，如果丟失了，在系統(tǒng)層面的設(shè)計(jì)會(huì)比較復(fù)雜。在單據(jù)的質(zhì)檢狀態(tài)和上架狀態(tài)無法完結(jié)。舉個(gè)栗子說明：

某個(gè)產(chǎn)品入庫(kù)簽收5個(gè)，但是丟失了1個(gè)。那么在質(zhì)檢和上架環(huán)節(jié)中最多處理4個(gè)。也就意味著相應(yīng)入庫(kù)單永遠(yuǎn)只有部分質(zhì)檢和部分上架。

這里介紹一下我當(dāng)時(shí)的處理方案。遇到上述情況，手動(dòng)輸入質(zhì)檢和上架數(shù)量，保證單據(jù)完成質(zhì)檢和上架。然后再創(chuàng)建一個(gè)出庫(kù)單，記錄為報(bào)損，對(duì)上架的庫(kù)位的庫(kù)存進(jìn)行修正。這種方案的好處就是系統(tǒng)處理比較簡(jiǎn)單，只需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)出庫(kù)單修正庫(kù)存就行了。

但是這種方案不適用那種上架需要一個(gè)一個(gè)掃條碼的倉(cāng)庫(kù)。

6. 上架時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)貨位放不下

如果上架時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)貨位放不下，這種情況比較常見。系統(tǒng)通過上架策略推薦貨位，作業(yè)員上架時(shí)發(fā)現(xiàn)貨位滿了，就需要存放在下一個(gè)貨位。

按照倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)要求，一般都是存放到目標(biāo)貨位的附近貨位，方便日后出庫(kù)。附件貨位這個(gè)就不需要做系統(tǒng)推薦了，作業(yè)員直接自己找尋一個(gè)貨位上架就行了。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以參考店小秘的設(shè)計(jì)如下（僅供參考）：

點(diǎn)擊“+”號(hào)，給用戶去填寫新的貨位和上架數(shù)量。

7. 在上架的環(huán)節(jié)仍然發(fā)現(xiàn)不良品

這也是一個(gè)低頻事件，在業(yè)務(wù)層面是直接將不良品揀選出來，放置廢品區(qū)。但是在系統(tǒng)層面，依舊是先上架，上架之后走移庫(kù)。從揀貨區(qū)轉(zhuǎn)移到次品區(qū)。然后將貨品從正品修改為不良品，此時(shí)就可以用到報(bào)廢翻新功能，如下（僅供參考）：

二、倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)異常情況處理

1. 揀貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨位庫(kù)存不足

作業(yè)員根據(jù)系統(tǒng)推薦的揀貨貨位去揀貨，有時(shí)會(huì)發(fā)生系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)物庫(kù)存不一致的情況。如：某個(gè)貨品系統(tǒng)指定去A001貨位揀貨10個(gè)，但是實(shí)際去揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨位上只有8個(gè)庫(kù)存，還缺少2個(gè)庫(kù)存。此時(shí)就需要標(biāo)記貨位缺貨，以PDA為例，界面如下（僅供參考）：

這個(gè)介紹一個(gè)方案，如上圖所示，點(diǎn)擊“標(biāo)記缺貨”，出現(xiàn)一個(gè)彈框。點(diǎn)擊是，系統(tǒng)檢索倉(cāng)庫(kù)，是否還有可用庫(kù)存滿足揀貨需求？若滿足，系統(tǒng)重新推薦貨位。點(diǎn)擊否，不重新分配貨位，則含有缺貨貨品的發(fā)貨單會(huì)從波次中剔除。

如果是波次的某個(gè)訂單，點(diǎn)擊否，最好給波次打上“缺貨”標(biāo)識(shí)，方便識(shí)別。

那么重新分配貨位的邏輯是什么呢？系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)貨品，重新執(zhí)行一次命中的貨位分配策略。

還有一種特殊情況就是如果標(biāo)記缺貨，推薦下一個(gè)貨位，發(fā)現(xiàn)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)都沒有貨了，怎么辦？如果整個(gè)倉(cāng)庫(kù)沒有貨了，那就意味著訂單不能發(fā)貨了，訂單直接從整個(gè)波次剔除。

那么缺貨的貨位怎么處理呢？因?yàn)槭菍?shí)物庫(kù)存與系統(tǒng)庫(kù)存不一致導(dǎo)致的這種情況，可以針對(duì)標(biāo)記“缺貨”的貨位，自動(dòng)生成一個(gè)盤點(diǎn)單。盤點(diǎn)后進(jìn)行庫(kù)存校驗(yàn)。

這里還有一種特殊情況需要舉例來輔助說明。例：某個(gè)訂單包含A、B、C商品，現(xiàn)在A揀貨完成了，B揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨位缺貨，同時(shí)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)沒有貨，C還沒有揀貨。

B在貨位標(biāo)記缺貨后，系統(tǒng)吧這個(gè)訂單剔除波次。但是作業(yè)員不可能把已經(jīng)揀號(hào)的A商品重新歸還貨位（因?yàn)檫@樣操作的工作量太大）。

• 如果是先揀后分，普遍的做法都是在下一個(gè)環(huán)節(jié)（二次分揀）進(jìn)行攔截。

• 如果是邊撿邊分，作業(yè)員可以直接將框放置異常處理區(qū)，不需要流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

2. 揀貨的時(shí)候用戶取消了訂單

在揀貨的過程中，用戶取消訂單了，這種情況最常見，特別是大促的時(shí)候，像國(guó)內(nèi)的平臺(tái)是7天無理由退款，用戶下單后就直接申請(qǐng)退款。

如果是波次揀貨，直接將相應(yīng)訂單剔除波次，同時(shí)生成異常訂單，異常訂單原因?yàn)橛脩羧∠唵巍Ｍ瑫r(shí)異常處理與上述2.1的一致。

除了揀貨的時(shí)候，理論上只要訂單沒有出庫(kù)，用戶可以在出庫(kù)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)取消訂單。一旦訂單取消，就在出庫(kù)環(huán)節(jié)做攔截。攔截可以設(shè)置在2個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別是揀貨和打包。

還有一種比較特殊的情況，已經(jīng)打包貼面單，等程承運(yùn)商過來拉貨。此時(shí)用戶取消訂單，此環(huán)節(jié)在系統(tǒng)中不作攔截。因?yàn)榇蟛糠諻MS，已經(jīng)打包就算做出庫(kù)，而出庫(kù)的打包時(shí)不攔截。但是在實(shí)際業(yè)務(wù)中作業(yè)員可以把貨揀選出來。

3. 驗(yàn)貨/打包時(shí)候發(fā)現(xiàn)錯(cuò)貨、多拿、少拿等問題

這里將驗(yàn)貨和打包放在一起說明，因?yàn)楹芏鄠}(cāng)庫(kù)打包驗(yàn)貨是一個(gè)工作臺(tái)，即一個(gè)作業(yè)員既要打包又要驗(yàn)貨。

在打包驗(yàn)貨的時(shí)候異常情況主要有訂單攔截、錯(cuò)貨、多拿/少拿、不良品。

• 訂單攔截：因?yàn)橐恍┨厥馇闆r不發(fā)貨了，如用戶取消訂單；

• 錯(cuò)貨：發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)，或者商品錯(cuò)誤；

• 多拿/少拿：打包的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨品的數(shù)量不對(duì)；

• 不良品：打包時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品為不良品；

• ……

在打包環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)異常的訂單，我們稱為異常單。關(guān)于打包環(huán)節(jié)的異常處理，本人參考了公司倉(cāng)庫(kù)的SOP。在打包環(huán)節(jié)如果發(fā)現(xiàn)異常，就給包裹貼上標(biāo)簽，寫明原因。

將這個(gè)SOP搬到線上就是設(shè)置一個(gè)打標(biāo)簽的功能，給訂單打上相應(yīng)的異常原因，如下圖所示：

需要多個(gè)包裹：就是在打包的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)包裹裝不下，需要多個(gè)包裹。這個(gè)算一種特殊情況，不算異常。

4. 二次分揀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨少了

在二次分揀的時(shí)候，作業(yè)員會(huì)根據(jù)語(yǔ)音播報(bào)，將貨播種到對(duì)應(yīng)的籃子，如下圖所示：

但在二次分揀的時(shí)候有可能發(fā)現(xiàn)貨少了，那么有些訂單的二次分揀就不能完成。當(dāng)結(jié)束分揀后，沒有完成二次分揀的訂單剔除波次，同時(shí)生成異常訂單。

針對(duì)貨多/少的情況，需要關(guān)注庫(kù)存的變化。

以貨少為例，通常來說倉(cāng)庫(kù)回去看監(jiān)控，查看貨丟在哪里了，能否找回來。如果找不回來，就需要去校對(duì)庫(kù)存。

三、異常單

在出庫(kù)環(huán)節(jié)生成的異常訂單，進(jìn)入【異常訂單】頁(yè)面，頁(yè)面如下（僅供參考）：

那么哪些情況的發(fā)生會(huì)給訂單打上“異常”標(biāo)識(shí)呢？WMS系統(tǒng)可以設(shè)置一個(gè)轉(zhuǎn)入異常單的策略，如下圖所示（僅供參考）：

常見轉(zhuǎn)入異常單的條件：

• 用戶取消訂單

• 發(fā)貨超時(shí)

• 波次配貨標(biāo)記缺貨

• 更新物流/備注

• 收貨地址變更

• 驗(yàn)貨/打包環(huán)節(jié)標(biāo)記異常

• ……

但是不同的異常單的處理流程不一樣。比如：用戶取消訂單，此時(shí)系統(tǒng)做攔截，訂單不在往下流轉(zhuǎn)；收貨地址變更，需要更換面單，然后繼續(xù)流轉(zhuǎn)。故不同的異常后續(xù)的處理流程不同，但最終的處理結(jié)果只有2個(gè)，要么停止發(fā)貨，要么繼續(xù)發(fā)貨。

所以在異常單頁(yè)面需要做【停止發(fā)貨】和【取消異?！?個(gè)功能。

標(biāo)記停止發(fā)貨，發(fā)貨單回到WMS系統(tǒng)的【發(fā)貨單】頁(yè)面，狀態(tài)為新建的初始狀態(tài)，但是此訂單由于停止發(fā)貨標(biāo)記，不在往下流轉(zhuǎn)。

標(biāo)記取消異常，取消發(fā)貨單異常，發(fā)貨單將返回轉(zhuǎn)異常前的界面。

四、總結(jié)

倉(cāng)庫(kù)的異常情況肯定不止我提到的這些，但這只是本人能夠回想起來的一些異常處理方案。作為倉(cāng)儲(chǔ)的產(chǎn)品經(jīng)理一定要多下倉(cāng)庫(kù)，貼近業(yè)務(wù)。