“您的鏈接因售假投訴被下架！”當(dāng)不少賣家起床看到亞馬遜的郵件通知時(shí)，猶如被人當(dāng)頭一棒！百思不得其解的是自己明明賣的是正品，卻因證據(jù)不足被平臺(tái)誤殺，而這樣的情況在跨境圈也是屢見不鮮。麥家支持申訴團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的案例中，有超60%的售假投訴均源于誤判或惡意競爭，而賣家因缺乏專業(yè)應(yīng)對(duì)，往往又錯(cuò)失了黃金申訴期，導(dǎo)致最終血本無歸。

鏈接被售價(jià)的常見三大陷阱：其一、平臺(tái)算法誤判售假，即亞馬遜的算法依賴圖片相似度、關(guān)鍵詞匹配等維度判定售假。如果產(chǎn)品描述與競品高度重合，或供應(yīng)商授權(quán)文件未及時(shí)更新，則被系統(tǒng)誤殺的風(fēng)險(xiǎn)將翻倍。

其二、被稱為行業(yè)潛規(guī)則的競爭對(duì)手惡意投訴，即競品通過偽造檢測報(bào)告、P圖篡改產(chǎn)品信息，甚至雇傭職業(yè)打假人批量投訴等惡劣行為。

其三、關(guān)鍵證據(jù)缺失，麥家支持遇到不少賣家都沒有系統(tǒng)留存采購發(fā)票、品牌授權(quán)書、海關(guān)報(bào)關(guān)單等關(guān)鍵文件的習(xí)慣，更有甚者依賴口頭授權(quán)。針對(duì)此類情況，一旦被投訴，則啞巴吃黃連，有苦說不出。

麥家支持針對(duì)上述情況整理了如下自救策略，希望可以幫助正深陷沼澤的賣家提供一點(diǎn)申訴思路。首先需要整理供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照、采購合同、加蓋公章的付款憑證以及跨境商品需提供海關(guān)報(bào)關(guān)單等；同時(shí)讓品牌方出具含有授權(quán)范圍以及有效期的正式獨(dú)家授權(quán)書以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)證書；提供防偽標(biāo)簽、序列號(hào)查詢系統(tǒng)以及第三方檢測報(bào)告的產(chǎn)品朔源證明等關(guān)鍵證據(jù)。

其次，認(rèn)證撰寫申訴信，分點(diǎn)陳述證據(jù)，合理引用平臺(tái)規(guī)則，并說明已配合提供相關(guān)資料，懇請(qǐng)平臺(tái)復(fù)核證據(jù)，恢復(fù)鏈接，并加強(qiáng)投訴方資質(zhì)審核等。

最后，吃一塹長一智，制定預(yù)防措施，避免再次陷入被動(dòng)局面。養(yǎng)成標(biāo)簽規(guī)范化習(xí)慣，搭建溯源系統(tǒng)，定期監(jiān)控競品動(dòng)態(tài)等均可有效避免被訴風(fēng)險(xiǎn)。

麥家支持申訴團(tuán)隊(duì)擁有多面跨境合規(guī)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)審核邏輯，已幫助上千店鋪申訴成功。如您正面臨鏈接被刪、流量斷崖式下跌的困境，可聯(lián)系我們獲取量身定制的解決方案！