從IT部門到數(shù)科公司—數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要什么樣的IT部門（續(xù)）

Tob行業(yè)頭條

2024-03-29

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導(dǎo)讀：“深入探討IT部門的職能變化及其挑戰(zhàn)”

最近軟件從業(yè)者熱議著各央企成立大量數(shù)科公司的消息和評(píng)論，這是否成為一種趨勢(shì)不得而知。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的CIO和IT管理人員來說，關(guān)心的是企業(yè)IT部門“升級(jí)”為數(shù)科公司對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和IT工作帶來哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)；

對(duì)IT供應(yīng)商來說，更多的是擔(dān)心甲方企業(yè)是否會(huì)“肥水不流外人田”，減少給供應(yīng)商的訂單。

我之前寫過一篇文章《在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要什么樣的IT部門》，讀者反響不錯(cuò)。對(duì)于是否會(huì)出現(xiàn)“肥水不流外人田”的情況，對(duì)于具體的企業(yè)或集團(tuán)不得而知，但我上述的文章中對(duì)這個(gè)問題有明確的看法。而本文就“數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要什么樣的IT部門”這個(gè)話題進(jìn)一步交流。

從IT部門到數(shù)科公司，變的到底是什么？

《在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要什么樣的IT部門》中，我們提到：傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門一般是從企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)展而來，長(zhǎng)期以來的主要工作是以信息系統(tǒng)為中心，為企業(yè)各部門提供信息系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)；

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)下，IT部門的職能發(fā)生了很大的變化：其作為企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部的管理協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)理解方面具備先天優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智囊團(tuán)，發(fā)揮總體技術(shù)和智力支撐作用。

《在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要什么樣的IT部門》中，我們還提到，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)需要IT規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、IT架構(gòu)團(tuán)隊(duì)、精益管理團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與治理團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)安全團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)智能團(tuán)隊(duì)等專業(yè)團(tuán)隊(duì)力量的支持，而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的、較小規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)設(shè)IT部門的職能范圍和組織機(jī)構(gòu)。

在IT人力需求擴(kuò)張的情況下，為更好實(shí)現(xiàn)履行IT部門職能，基于業(yè)務(wù)擴(kuò)展和變化，成立專門的數(shù)科公司成為一種可選的方案。

在筆者看來，央企成立數(shù)科公司，相比傳統(tǒng)的IT部門，主要體現(xiàn)兩方面變化：

一是在企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方面，通過開展數(shù)字化智能化技術(shù)研發(fā)，打造企業(yè)在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品軟件定義化、服務(wù)化轉(zhuǎn)型的技術(shù)底座；

二是在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)方面，由企業(yè)信息系統(tǒng)定制化開發(fā)者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型智囊團(tuán)角色，作為甲方技術(shù)代表在企業(yè)非主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)槠髽I(yè)選擇產(chǎn)品化套裝企業(yè)軟件，開展建設(shè)過程中的項(xiàng)目技術(shù)管理、上層應(yīng)用建設(shè)、數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

在本文中，我們重點(diǎn)討論IT部門或數(shù)科公司在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)方面，或者企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面應(yīng)當(dāng)怎樣發(fā)揮職能。

做好IT工作的“向上管理”

在網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)流傳很廣的關(guān)于企業(yè)管理的說法，是說對(duì)于企業(yè)的高層、中層和基層員工而言：高層管理者主要負(fù)責(zé)把握企業(yè)發(fā)展的方向并進(jìn)行戰(zhàn)略性決策，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)；中層管理者對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻(xiàn)，將企業(yè)高層的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作計(jì)劃和相應(yīng)的資源分配；基層員工對(duì)自己承擔(dān)的具體工作任務(wù)負(fù)責(zé)，為企業(yè)的成本、質(zhì)量和短期效益做出貢獻(xiàn)。

以上是從決策—計(jì)劃—執(zhí)行這個(gè)線條來看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問題。但反過來看，最高層的決策從何而來？企業(yè)高層難道是靠敏銳的洞察力，精通企業(yè)經(jīng)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一個(gè)人或一小群人完成了關(guān)于企業(yè)發(fā)展的所有重大決策？

事實(shí)上，企業(yè)高層的決策，都會(huì)背后有顯性或隱性的“智囊團(tuán)”。而本篇所講做好IT工作的“向上管理”，指的就是IT部門和CIO，要成為企業(yè)高層有關(guān)IT決策的核心“智囊團(tuán)”。

原因在于，不論是否承認(rèn)，企業(yè)高層決策“智囊團(tuán)”都是客觀存在的。如果IT部門和CIO不能成為企業(yè)高層IT決策的“智囊團(tuán)”，那其他因素就會(huì)進(jìn)入這個(gè)“智囊團(tuán)”。其形式是多樣的，比如外部或內(nèi)部各色“專家團(tuán)隊(duì)”，甚至是裝在企業(yè)高層大腦中各種宣講、論壇的PPT。

在這種情況下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，其IT工作就會(huì)變成如下的模式：

1.企業(yè)高層提具體要求，如上XX系統(tǒng)，建XX體系；

2.CIO和IT部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)高層要求，組織員工開展信息系統(tǒng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、建設(shè)等工作；

3.IT部門員工領(lǐng)到任務(wù)；

在這種模式下，企業(yè)IT部門會(huì)成為純粹的IT執(zhí)行機(jī)構(gòu)，也就是領(lǐng)導(dǎo)說怎么干就怎么干。而企業(yè)高層IT決策的“智囊團(tuán)”不論是各色“專家”，還是自己大腦中的執(zhí)念，有一個(gè)共同點(diǎn)，就是缺乏對(duì)企業(yè)實(shí)際的調(diào)研，缺乏對(duì)真實(shí)情況的掌握。

在這種情況下，相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)缺乏必要的論證過程，其結(jié)果往往是高成本低效能甚至毫無用處，IT部門的工作也會(huì)陷入極度的被動(dòng)。

而“向上管理”做得比較好的IT部門，其企業(yè)IT工作的模式是這樣的：

1.IT部門深入企業(yè)業(yè)務(wù)線了解掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，同步開展技術(shù)儲(chǔ)備和外部產(chǎn)品調(diào)研，醞釀相關(guān)工作建議；

2.IT部門領(lǐng)導(dǎo)和CIO常態(tài)化向企業(yè)高層匯報(bào)有關(guān)的工作思路策劃，條件成熟時(shí)提出相關(guān)工作建議；

3.企業(yè)高層同意CIO和IT部門的工作建議，決策實(shí)施項(xiàng)目；

4.CIO和IT部門領(lǐng)導(dǎo)組織員工開展信息系統(tǒng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、建設(shè)等工作。

在這種模式下，企業(yè)IT部門得到企業(yè)高層的充分信賴，是企業(yè)高層IT決策“智囊”的核心，所有的IT工作都會(huì)在對(duì)企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況的充分調(diào)研和論證基礎(chǔ)上開展，相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)效能能夠得到有效保證。

探索與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作模式

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)務(wù)部門和IT部門需要密切協(xié)作。然而在實(shí)踐中，各業(yè)務(wù)部門和IT部門之間往往出現(xiàn)各種的矛盾：業(yè)務(wù)部門抱怨IT部門強(qiáng)推業(yè)務(wù)上信息系統(tǒng)，使用不成熟的電子流程約束業(yè)務(wù)活動(dòng)開展；IT部門抱怨業(yè)務(wù)部門喜歡另搞一套，破壞整體IT架構(gòu)，不遵守?cái)?shù)據(jù)規(guī)范。

筆者認(rèn)為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，IT部門或數(shù)科公司在與業(yè)務(wù)部門開展協(xié)作時(shí)，需要注意以下兩方面：

1.在業(yè)務(wù)數(shù)字化及信息模塊上線的工作節(jié)奏方面，尊重業(yè)務(wù)部門的主體地位。

以筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，IT部門職工容易犯的觀念性錯(cuò)誤就是：迷信技術(shù)和信息系統(tǒng)的作用，認(rèn)為業(yè)務(wù)上了系統(tǒng)，就是實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化；業(yè)務(wù)部門認(rèn)為系統(tǒng)不好用，就是業(yè)務(wù)部門的觀念跟不上；認(rèn)為業(yè)務(wù)的問題是通過技術(shù)來解決的。

在實(shí)際的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，IT部門不重視在小范圍業(yè)務(wù)垂直領(lǐng)域做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)示范、做出效益，而是熱衷于攤大餅、建平臺(tái)，像互聯(lián)網(wǎng)公司搶用戶一樣，催促業(yè)務(wù)部門配合接入。

這樣做，一方面對(duì)于實(shí)際配合接入平臺(tái)的業(yè)務(wù)部門，遲遲看不到效益方面的提升;而沒有接入平臺(tái)的業(yè)務(wù)部門就更加缺乏接入平臺(tái)的動(dòng)力。從而造成IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的矛盾。

筆者認(rèn)為，IT部門或數(shù)科公司在開展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)務(wù)部門在其自身業(yè)務(wù)數(shù)字化方面的主體地位，摒棄建平臺(tái)吸用戶的互聯(lián)網(wǎng)思維。首先在垂直領(lǐng)域結(jié)合業(yè)務(wù)部門需求，做好業(yè)務(wù)數(shù)字化、信息模塊上線和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，通過運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)降本增效，通過數(shù)據(jù)分析挖掘新的業(yè)務(wù)方向和增長(zhǎng)點(diǎn)，從而形成示范效應(yīng)。將業(yè)務(wù)上線的推動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲Ｊ健?/section>

2.在IT架構(gòu)和數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)體系方面，堅(jiān)持IT部門和數(shù)科公司的主導(dǎo)地位。

另一方方面，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)體系方面，IT部門或數(shù)科公司要堅(jiān)持主導(dǎo)地位。IT架構(gòu)關(guān)乎企業(yè)IT運(yùn)行全局，對(duì)企業(yè)整體的業(yè)務(wù)運(yùn)行有重大的影響；數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)體系和制度更是關(guān)乎企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和應(yīng)用的核心。

這兩方面都不是單個(gè)業(yè)務(wù)部門所關(guān)注或負(fù)責(zé)的內(nèi)容，需要IT部門或數(shù)科公司作為主導(dǎo)力量來推進(jìn)。

在這方面，筆者見過很多業(yè)務(wù)部門基于本部門或本業(yè)務(wù)短期、局部利益，違反企業(yè)整體IT架構(gòu)和數(shù)據(jù)治理體系，另起爐灶搞建設(shè)的現(xiàn)象。對(duì)于這一現(xiàn)象，IT部門或數(shù)科公司要堅(jiān)持原則不退讓，企業(yè)高層更是要鼎力支持。

理順I(yè)T體系內(nèi)部工作關(guān)系

最后一點(diǎn)需要注意的事項(xiàng)，IT部門轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)科公司后，或者說IT部門擴(kuò)張之后，相比擴(kuò)張之前，新增了兩項(xiàng)工作關(guān)系：一是IT部門內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間的工作關(guān)系；二是與CIO及IT管理部門之間的關(guān)系。

對(duì)于IT部門內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間的工作關(guān)系：由于IT部門的擴(kuò)張（如成為數(shù)科公司），原本部門內(nèi)依靠工作慣例、人為協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)的不同IT團(tuán)隊(duì)、人員間的工作協(xié)同，變成了公司內(nèi)部不同部門之間的協(xié)同，對(duì)于IT部門內(nèi)部的工作制度、流程和任務(wù)體系建設(shè)提出了更高的要求。

之前看過一篇博文，指出很多從事數(shù)據(jù)工作的IT人，自己工作中都明顯不習(xí)慣數(shù)據(jù)思維。在這里筆者提出，數(shù)科公司對(duì)于自身內(nèi)部的管理，要在整個(gè)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)做成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的示范。這不光是樹立形象的問題，更是把企業(yè)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT工作在本公司內(nèi)部開展一次演練。

對(duì)于IT部門或數(shù)科公司與CIO及IT管理部門之間的關(guān)系：在IT部門擴(kuò)張之前，CIO、IT管理部門與IT部門是管理部門與執(zhí)行部門的關(guān)系，或者說業(yè)務(wù)上的直接指導(dǎo)關(guān)系，在有些企業(yè)甚至是同一個(gè)部門，相互間的工作關(guān)系幾乎不存在協(xié)調(diào)的難度。

IT部門成為獨(dú)立的公司之后，與CIO和集團(tuán)公司IT管理部門之間的關(guān)系變得比較微妙，這對(duì)于數(shù)科公司、CIO和IT管理部門三方都是一個(gè)全新的課題，需要提前策劃、積極理順工作關(guān)系。

結(jié)語

本次主要就IT部門或數(shù)科公司在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)方面，或者企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面應(yīng)當(dāng)怎樣發(fā)揮職能提出了幾個(gè)觀點(diǎn)。對(duì)于數(shù)科公司在企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方面的職能發(fā)揮是另一個(gè)非常重要的方面，下篇文章繼續(xù)討論。