整體思路

大型B端產(chǎn)品的整體規(guī)劃呈現(xiàn)的特點是支持業(yè)務(wù)范圍越來越廣、業(yè)務(wù)趨勢越來越智能高效，都是以企業(yè)自身業(yè)務(wù)為核心橫向、縱向發(fā)展，其大體思路如下：

• 橫向規(guī)劃思路：關(guān)鍵系統(tǒng)內(nèi)部流程/模塊→次要系統(tǒng)內(nèi)部流程或類似模塊→整合企業(yè)內(nèi)部資源→整合企業(yè)內(nèi)外資源

• 縱向規(guī)劃思路：支持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)→計劃業(yè)務(wù)→預(yù)測指導(dǎo)業(yè)務(wù)→自動化業(yè)務(wù)（不一定有此階段）

在實際操作中橫向和縱向發(fā)展思路是相結(jié)合的，并不一定會按照順序規(guī)劃，實際發(fā)展道路以企業(yè)自身情況為準(zhǔn)。

規(guī)劃方法

B端產(chǎn)品的整體規(guī)劃并不是空穴來風(fēng)，B端產(chǎn)品是為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以其規(guī)劃本身必須以企業(yè)業(yè)務(wù)為根本進(jìn)行，以筆者本身的工作經(jīng)驗而言，有從上到下規(guī)劃和從下到上規(guī)劃兩種模式。

從上到下產(chǎn)品實際發(fā)起方是企業(yè)高層，而從下到上一般是業(yè)務(wù)部門提出的產(chǎn)品的規(guī)劃特征，但都基本可以按照以下方式進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃：

• 從業(yè)務(wù)需求出發(fā)

• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向或項目定位

• 挖掘業(yè)務(wù)趨勢

從上到下產(chǎn)品實際發(fā)起方是企業(yè)高層，而從下到上一般是業(yè)務(wù)部門提出的產(chǎn)品的規(guī)劃特征。

從業(yè)務(wù)需求出發(fā)

根據(jù)業(yè)務(wù)部門和實際使用的用戶對象出發(fā)，找核心業(yè)務(wù)流程，鎖定主要的用戶角色，整理涉及到的業(yè)務(wù)單據(jù)，關(guān)鍵在于梳理業(yè)務(wù)優(yōu)先級。

就筆者實際工作而言，一般是業(yè)務(wù)部門主動找到產(chǎn)研團(tuán)隊，提出現(xiàn)階段的實際業(yè)務(wù)需求，這種情況下非常容易就能夠收集到業(yè)務(wù)需求、梳理整體業(yè)務(wù)流程。以下情況需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮：

• 分辨業(yè)務(wù)流程是否固定，是否是該業(yè)務(wù)部門的本職業(yè)務(wù)，還是屬于在短時間內(nèi)由于分工不明確，業(yè)務(wù)部門強(qiáng)勢導(dǎo)致的該業(yè)務(wù)為此部門負(fù)責(zé)。

• 企業(yè)內(nèi)有沒有其他與該業(yè)務(wù)部門有類似業(yè)務(wù)需求的部門

• 該業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間關(guān)系，是否涉及到企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)

第一點實際上是項目風(fēng)險問題，如果風(fēng)險較大實際上問題核心是該業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)越權(quán)，并不是該業(yè)務(wù)以后真實的負(fù)責(zé)部門，所以建議不要做這個業(yè)。如果實在沒辦法需要做也不用談產(chǎn)品規(guī)劃，就盡可能簡單的滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的要求即可。

第二點關(guān)注的是業(yè)務(wù)的共性與特性，如果說企業(yè)內(nèi)部有相似業(yè)務(wù)需求的部門，綜合一起進(jìn)行需求調(diào)研看能否為他們一同提供業(yè)務(wù)支持；如果正好各自業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程共性很高，比如負(fù)責(zé)各個企業(yè)子品牌的運營團(tuán)隊，聯(lián)合考慮整體需求，構(gòu)架大型的企業(yè)中后臺；如果說雖然大體上是同一個業(yè)務(wù)但特性差異大，比如線上商城銷售和線下門店零售，則不要強(qiáng)求，分開考慮即可。

第三點考量的是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)與周圍系統(tǒng)之間的關(guān)系，有兩種規(guī)劃思路：

1. 先獨立完成內(nèi)部業(yè)務(wù)再考慮與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接

2. 從一開始就制定與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接再逐漸深化內(nèi)部業(yè)務(wù)

采用哪種方式主要考慮項目時間、對接難度、對接系統(tǒng)情況，如果說需要對接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身是一個相對而言比較穩(wěn)定、有多功能接口的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則提前考慮對接；如果說需要對接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個容易變動、需要跨部門對接，在筆者的實際經(jīng)驗來說，一般選擇先獨立完成內(nèi)部業(yè)務(wù)，同時制定好基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)格式方便后續(xù)對接。

結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向或項目定位

如果能夠結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，一般這種B端產(chǎn)品其構(gòu)建意志來源于企業(yè)高層，會是企業(yè)高層戰(zhàn)略的支撐系統(tǒng)或系統(tǒng)之一，是從上到下的思路指導(dǎo)，會有一個相對明確的項目或產(chǎn)品定位。

這個時候根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，拆分階段性目標(biāo)，結(jié)合階段性目標(biāo)去制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。基礎(chǔ)思路就是拆分目標(biāo)成可執(zhí)行的業(yè)務(wù)、模塊，先核心后輔助、先支持現(xiàn)階段后業(yè)務(wù)優(yōu)化，規(guī)劃整體的業(yè)務(wù)、模塊設(shè)計路線，然后再由下至上從業(yè)務(wù)需求、用戶需求出發(fā)，進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)設(shè)計。

挖掘業(yè)務(wù)趨勢

業(yè)務(wù)趨勢關(guān)鍵在于抓業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，可以參考市場上的產(chǎn)品，但重點還是放在企業(yè)本身。在筆者實際經(jīng)驗中，總結(jié)了以下方法：

1）點線面構(gòu)建

很多時候業(yè)務(wù)人員提出的業(yè)務(wù)需求，實際上只是他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線上的一個點，而產(chǎn)品需要去挖掘整體的業(yè)務(wù)線，最終覆蓋該業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)方向。

2）類似功能擴(kuò)展

針對于營銷平臺這類型的系統(tǒng)而言，內(nèi)部會有多款工具，其大致目標(biāo)一致，去豐富達(dá)成目標(biāo)的手段，可以作為前期產(chǎn)品規(guī)劃的參考。

3）數(shù)據(jù)策略趨勢

當(dāng)產(chǎn)品執(zhí)行一段時間后，將會獲得比較多的數(shù)據(jù)，去規(guī)劃如何利用這些數(shù)據(jù)，可以作為產(chǎn)品中長期的規(guī)劃。

筆者在此提供一些思路：數(shù)據(jù)可以用于數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)預(yù)測、風(fēng)險預(yù)防，還可以和策略結(jié)合，進(jìn)行業(yè)務(wù)自動化。數(shù)據(jù)預(yù)測可以提供成本、收益、風(fēng)險的指導(dǎo)意見，幫助管理人員進(jìn)行相關(guān)的決策。

而策略驅(qū)動則是在具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行方面，能夠減少人力提高效率，合理的策略能夠放大收益。

4）企業(yè)內(nèi)外資源結(jié)合

首先要明確不同的系統(tǒng)與企業(yè)外部資源的接觸程度不一樣，對于企業(yè)外部資源管理的需求程度不一樣，不一定都要考慮企業(yè)外部資源。

其次如果需要考慮企業(yè)外部資源，其規(guī)劃路線主要就是先考慮該業(yè)務(wù)主要的外部資源是什么，比如國內(nèi)做CRM系統(tǒng)的企業(yè)，當(dāng)要做SCRM的時候，優(yōu)先考慮的都是微信生態(tài)一樣，都是秉承先抓主力后抓核心。

規(guī)劃實操

以企業(yè)戰(zhàn)略為核心：從上到下的產(chǎn)品規(guī)劃

筆者本人負(fù)責(zé)過所在企業(yè)的新零售系統(tǒng)，是企業(yè)未來3年戰(zhàn)略計劃的主要支撐系統(tǒng)之一，企業(yè)未來3年的戰(zhàn)略是企業(yè)營銷數(shù)字化改革。

我司企業(yè)營銷數(shù)字化改革分為三步：主營業(yè)務(wù)數(shù)字化→企業(yè)營銷數(shù)字化，構(gòu)建一體的品牌營銷中心→銷售驅(qū)動供應(yīng)鏈改革。

新零售系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略中承擔(dān)的責(zé)任是實現(xiàn)企業(yè)線下銷售渠道數(shù)字化，因為我司線下銷售合作模式僅采用直營模式，所以新零售系統(tǒng)的整體平臺的主要使用對象是線下銷售公司、經(jīng)銷商、門店和總部，不考慮與其他外部線下銷售系統(tǒng)對接的情況。

在企業(yè)未來三年的戰(zhàn)略規(guī)劃下，在明確用戶對象后，首先用戶對象和業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，知曉現(xiàn)階段線下渠道主要的業(yè)務(wù)有：

• 銷售

• 庫存

• 財務(wù)

• 售后

其中銷售、庫存、財務(wù)（財務(wù)模塊單獨成立了一個大的項目組，并不在新零售系統(tǒng)之內(nèi)）都沒有相關(guān)系統(tǒng)，而售后則有已有成熟系統(tǒng)。再結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略計劃所以制定了如下的產(chǎn)品大版本規(guī)劃：

• 新零售V1.0實現(xiàn)經(jīng)銷商、門店、銷售公司業(yè)務(wù)信息化

• 新零售V2.0構(gòu)建線下渠道運營中心，改造門店人貨場

• 新零售V3.0銷售末端與企業(yè)品牌供應(yīng)鏈結(jié)合，改造企業(yè)供應(yīng)鏈

這三個版本規(guī)劃依據(jù)完全是按照企業(yè)戰(zhàn)略去制定的，在這個基礎(chǔ)上再結(jié)合實際業(yè)務(wù)情況去調(diào)整。然后根據(jù)大版本的規(guī)劃再繼續(xù)進(jìn)行拆分，以新零售V1.0為例，其產(chǎn)品規(guī)劃如下：

• 新零售V1.0銷售業(yè)務(wù)信息化：完成線下業(yè)務(wù)最小mvp：構(gòu)建零售工作臺，完成線下交易管理、訂單管理、商品管理、退貨管理模塊

• 新零售V1.1倉庫業(yè)務(wù)信息化：構(gòu)建進(jìn)銷存系統(tǒng)，完成庫存管理、倉庫管理、出庫入庫盤庫管理模塊；零售工作臺添加庫存查詢

• 新零售V1.2基礎(chǔ)組織業(yè)務(wù)管理：構(gòu)建終端管理后臺，完成組織管理、權(quán)限管理、崗位管理、人員管理；零售工作臺添加人員管理、賬號管理；進(jìn)銷存系統(tǒng)添加人員管理

• 新零售V1.3完善管理后臺：終端管理后臺增加訂單管理、基礎(chǔ)信息維護(hù)、庫存管理、銷售績效管理（含銷售任務(wù)設(shè)置）客戶管理；零售工作臺添加客戶管理、銷售績效管理（含銷售任務(wù)設(shè)置）

其主要思路是由業(yè)務(wù)到模塊、由核心到次要、由先滿足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到更高層次的計劃業(yè)務(wù)，例如在新零售V1.3中的銷售任務(wù)設(shè)置實際上就是體現(xiàn)了對銷售業(yè)務(wù)的計劃，當(dāng)然這個計劃業(yè)務(wù)還只是最淺層的計劃，如果后續(xù)系統(tǒng)能夠根據(jù)銷售人員的銷售能力、歷史數(shù)據(jù)、市場情況，后續(xù)給出銷售績效設(shè)置建議的話，則就到了預(yù)測指導(dǎo)業(yè)務(wù)的階段。

2. 以業(yè)務(wù)需求為核心：從下到上的產(chǎn)品規(guī)劃

筆者曾負(fù)責(zé)過所在企業(yè)的品牌營銷中心，此項目就是典型的從下到上的產(chǎn)品規(guī)劃模式。

一開始先是收到各個業(yè)務(wù)部門非常具體的業(yè)務(wù)需求，比如發(fā)短信、領(lǐng)紅包、發(fā)問卷……當(dāng)時就是根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求一個一個做系統(tǒng)，后續(xù)發(fā)現(xiàn)這些找我們科室的部門主要都是與營銷有關(guān)的業(yè)務(wù)部門，所以我們提出不如構(gòu)建一個統(tǒng)一的營銷中心平臺，用來滿足大部分的營銷任務(wù)。

以此，對相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了調(diào)研，他們以往向我們科室提出的業(yè)務(wù)需求實際上僅僅只是其真實業(yè)務(wù)的一個環(huán)節(jié)，只是營銷方式。之后我們對其業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，并對市場上的相關(guān)平臺進(jìn)行調(diào)研參考，然后制定了如下的產(chǎn)品規(guī)劃：

• 用戶數(shù)字化運營平臺V1.0：豐富運營手段

• 用戶數(shù)字化運營平臺V2.0：數(shù)據(jù)驅(qū)動運營

在第一個大版本中，主要去挖掘更多的運營工具，構(gòu)建基本的平臺管理模塊，當(dāng)時小版本的產(chǎn)品規(guī)劃就是規(guī)劃的每一個產(chǎn)品工具的開發(fā)順序和重構(gòu)以前產(chǎn)品工具的順序，再加上。

而在第二個大版本中，則是規(guī)劃了4大模塊：

1. 運營模塊

2. 用戶數(shù)據(jù)模塊

3. 市場行情模塊

4. 系統(tǒng)管理模塊

第一個大版本中的模塊，再到第二個大版本中都劃分到了運營模塊和系統(tǒng)管理模塊中，筆者當(dāng)時主要負(fù)責(zé)運營模塊，其規(guī)劃思路是：

1. 繼續(xù)豐富運營工具

2. 以運營任務(wù)的角度對運營活動進(jìn)行管理

3. 從整體業(yè)務(wù)線考慮，從規(guī)劃→執(zhí)行→收集→分析→指導(dǎo)規(guī)劃

4. 關(guān)注數(shù)據(jù)流向

最后，無論是哪一種方式，B端產(chǎn)品都必須秉承著以企業(yè)實際業(yè)務(wù)為核心去進(jìn)行整體的產(chǎn)品規(guī)劃。