UNI物流旺季限流致Ozon訂單異常，官方回應(yīng)與補(bǔ)償方案公布

10月底起，使用UNI物流的Ozon賣家普遍遭遇訂單量驟降、異常取消等問(wèn)題，部分訂單后臺(tái)顯示“按你要求取消”，責(zé)任被轉(zhuǎn)嫁給賣家。平臺(tái)隨即緊急建議賣家更換物流渠道，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注與討論[2]。

UNI并未停運(yùn)，系主動(dòng)限流應(yīng)對(duì)旺季峰值

UNI物流目前仍在正常運(yùn)營(yíng)，此次調(diào)整系因2025年旺季包裹量創(chuàng)歷史新高，為保障現(xiàn)有客戶發(fā)貨時(shí)效與履約穩(wěn)定性，UNI主動(dòng)暫停接入新賣家及新店鋪，集中資源服務(wù)存量客戶[3]。但部分訂單仍因物流側(cè)原因被取消，并錯(cuò)誤歸責(zé)于賣家[4]。

UNI正式致歉并啟動(dòng)補(bǔ)償機(jī)制

UNI已發(fā)布官方致歉聲明：所有因本次事件產(chǎn)生的罰款將自動(dòng)取消，且不計(jì)入店鋪權(quán)重影響[5]。符合條件的賣家可在「UNI賣家中心」申請(qǐng)包裹銷售價(jià)格10%的費(fèi)用賠償[6]。

UNI Economy渠道優(yōu)化重啟

UNI Economy物流渠道已完成整改并重新上線，線路、時(shí)效均經(jīng)全面優(yōu)化，當(dāng)前性價(jià)比表現(xiàn)良好[7]。

攬收與退貨服務(wù)升級(jí)

為提升上網(wǎng)時(shí)效，UNI已優(yōu)化上門攬收規(guī)則：?jiǎn)未芜_(dá)10件即可享免費(fèi)專員上門攬收，攬收完成即視為包裹上網(wǎng)[8]。

針對(duì)未簽收包裹，UNI開通俄羅斯境內(nèi)退貨服務(wù)，支持退回中國(guó)或退至賣家在俄本地倉(cāng)庫(kù)，有利于跨境測(cè)品降本及客訴柔性處理（如協(xié)商轉(zhuǎn)寄至客戶）[9]。同時(shí)上線二次轉(zhuǎn)售功能：僅限未簽收包裹，返倉(cāng)后3日內(nèi)可操作退回中國(guó)、俄境內(nèi)退貨、主動(dòng)銷毀（UNI賠付10元/件）或二次轉(zhuǎn)售，僅需支付轉(zhuǎn)售費(fèi)用[10]。以上服務(wù)均需通過(guò)「UNI賣家中心」操作[11]。

俄區(qū)物流長(zhǎng)期存在時(shí)效長(zhǎng)、清關(guān)擁堵、丟包率高、索賠難等痛點(diǎn)[12]，此次UNI主動(dòng)擔(dān)責(zé)并落實(shí)賠付，在行業(yè)同類事件中屬較積極響應(yīng)，值得肯定[13]。