一、9 月 30 日起 “買家評論” 功能正式停用?

亞馬遜官方宣布，2025 年 9 月 30 日起，將全面停用賣家常用的 “買家評論” 功能。在此緊急提醒：請所有賣家務(wù)必在截止日期前完成向 “買家之聲（Voice of the Customer, VOTC）” 系統(tǒng)的切換，避免因功能停用影響評論管理、差評處理及商品正常運營。?

此前，“買家評論” 功能為賣家提供了高效的評論管理工具 —— 可按 ASIN、評分星級、評論時間等多維度篩選商品評論，并能直接通過該入口聯(lián)系買家溝通差評問題。但 9 月 30 日后，該功能將徹底下線，所有原通過此入口的操作均無法進行。?

作為替代的 “買家之聲（VOTC）” 系統(tǒng)，采用更嚴(yán)格的評級規(guī)則，且操作權(quán)限大幅收緊。系統(tǒng)將根據(jù)商品買家滿意度自動劃分為五個等級，直接關(guān)聯(lián)商品上架資格：?

• 極好（深綠色）：商品績效顯著優(yōu)于同類競品，具備核心競爭優(yōu)勢；?
• 良好（淺綠色）：商品績效達標(biāo)且優(yōu)于部分同類商品，運營風(fēng)險較低；?
• 一般（黃 色）：商品績效與同類商品持平，需重點關(guān)注買家反饋變化；?
• 不合格（橙色）：商品績效低于同類商品，存在被強制下架風(fēng)險；?
• 極差（紅色）：商品績效明顯落后于同類商品，買家不滿意率高，大概率已被下架。?

需特別注意：VOTC 系統(tǒng)不顯示具體評論內(nèi)容，且無直接聯(lián)系差評買家的通道，這將導(dǎo)致差評原因排查及處理難度大幅增加。?

除評論 功能調(diào)整外，9 月 30 日起，亞馬遜美國站及加拿大站的兩項庫存處理計劃規(guī)則將同步更新。

二、9 月 30 日起物流捐贈計劃強制生效?

亞馬遜公告明確，2025 年 9 月 30 日起，美國及加拿大站點的 “亞馬遜物流批量清貨計劃” 與 “亞馬遜物流捐贈計劃” 注冊規(guī)則將調(diào)整如下：?

批量清貨計劃：若賣家未手動設(shè)置可售 / 不可售商品的自動處理規(guī)則，系統(tǒng)將默認(rèn)自動為其開啟該計劃，幫助快速回收滯銷庫存價值；賣家仍可自主選擇關(guān)閉該計劃。?

物流捐贈計劃：所有美國及加拿大站點賣家將被強制加入，無法手動退出；若此前已退出，系統(tǒng)將自動重新注冊。符合捐贈條件的庫存將直接通過合作慈善機構(gòu)捐贈，不再進行棄置處理。?

上述兩項計劃的執(zhí)行費用標(biāo)準(zhǔn)保持不變。亞馬遜表示，此次調(diào)整旨在通過 “清貨進入二級市場、捐贈流向需求人群” 的模式，延長商品生命周期、減少資源浪費，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

但賣家需重點警惕三大潛在風(fēng)險：?

• 庫存失控風(fēng)險：系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置可能導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)庫存被低價清貨，或符合銷售條件的商品被直接捐贈；?
• 成本疊加風(fēng)險：捐贈雖屬公益行為，但商品的棄置處理費用仍由賣家全額承擔(dān)；?
• 超齡庫存風(fēng)險：“超齡庫存” 認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)已縮短至 270 天（9 個月），逾期未處理的庫存將面臨強制移除或捐贈。?

重要提醒：距離 9 月 30 日政策生效僅剩不足一個月，建議賣家立即行動：① 熟悉并完成 “買家之聲” 系統(tǒng)的切換與適配；② 核查批量清貨計劃的自動規(guī)則設(shè)置；③ 梳理庫存狀況，重點處理臨近 270 天的超齡庫存，確保店鋪運營平穩(wěn)過渡。?