亞馬遜歐洲試點(diǎn)“免退貨部分退款”，賣家如何應(yīng)對(duì)？

新規(guī)上線：歐洲部分市場(chǎng)推免退貨部分退款

亞馬遜近期在歐洲部分市場(chǎng)試點(diǎn)推出“免退貨部分退款”（Partial Refund Without Return）售后服務(wù)。當(dāng)買家收到商品存在輕微劃痕、包裝瑕疵或尺寸不符但不影響使用時(shí)，無需退貨即可獲得部分退款。

目前系統(tǒng)自動(dòng)判定的退款金額約為€2.99–€8.40（約合人民幣23–65元）。該功能在賣家后臺(tái)默認(rèn)關(guān)閉，需手動(dòng)開啟，買家仍可選擇傳統(tǒng)退貨方式。此舉被視為此前“低于75美元商品僅退款”政策的延伸。

賣家關(guān)注焦點(diǎn)：潛在風(fēng)險(xiǎn)與不確定性

• 競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇：大賣家可能優(yōu)先啟用該服務(wù)以提升客戶體驗(yàn)，中小賣家若不跟進(jìn)或面臨競(jìng)爭(zhēng)力下降。
• 濫用風(fēng)險(xiǎn)上升：即便商品完好，買家也可能以輕微問題申請(qǐng)補(bǔ)償，增加“白嫖”可能性。
• 費(fèi)用承擔(dān)不明確：當(dāng)前尚不清楚退款成本由賣家全額承擔(dān)，還是亞馬遜參與分?jǐn)偂?/li>
• 判定標(biāo)準(zhǔn)模糊：如50歐元商品因小劃痕退8歐元是否合理，缺乏透明規(guī)則，影響賣家判斷。

案例一：系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)退款

有歐洲賣家反映，盡管已關(guān)閉Returnless Resolution規(guī)則，仍出現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行免退貨退款，資金直接從賬戶扣除。Reddit用戶也指出，此類退款觸發(fā)機(jī)制與退貨理由、區(qū)域設(shè)置相關(guān)，存在不可預(yù)測(cè)性。

案例二：美國(guó)曾現(xiàn)大規(guī)模理賠欺詐

在美國(guó)，類似機(jī)制曾被惡意利用：

• 楊*宏案（2022年）：通過虛假發(fā)貨和冒名索賠騙取130萬美元，被判刑。
• 2018–2020年期間，其控制多家空殼公司提交超6000份虛假理賠申請(qǐng)，謊稱包裹丟失或損壞。
• 2025年8月，因郵政欺詐再次獲刑9個(gè)月，并處3年監(jiān)管期。

此案例警示，“僅退款”機(jī)制若缺乏監(jiān)管，可能引發(fā)重大財(cái)務(wù)損失。

賣家應(yīng)對(duì)策略建議

1. 優(yōu)化品控流程：針對(duì)低客單價(jià)小件商品，加強(qiáng)出廠與發(fā)貨前質(zhì)檢，減少外觀及包裝問題。
2. 完善證據(jù)留存：保留發(fā)貨記錄、質(zhì)檢照片等憑證，用于申訴惡意退款。
3. 關(guān)注成本分?jǐn)倓?dòng)態(tài)：密切跟蹤亞馬遜是否對(duì)部分退款承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
4. 持續(xù)觀察政策走向：當(dāng)前僅在歐洲試點(diǎn)，未來是否擴(kuò)展至美國(guó)、日本等站點(diǎn)尚待確認(rèn)。

總結(jié)：便利背后的雙刃劍

亞馬遜“免退貨部分退款”試點(diǎn)提升了買家體驗(yàn)，但也帶來三大挑戰(zhàn)：

• 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)門檻提高
• 非真實(shí)問題退款風(fēng)險(xiǎn)上升
• 責(zé)任與費(fèi)用劃分不清晰