三聯(lián)熱力2025-2026采暖季服務(wù)承諾全新發(fā)布
尊敬的廣大熱用戶：
您好！感謝您一直以來(lái)對(duì)三聯(lián)熱力工作的支持與理解。2025-2026采暖季即將拉開(kāi)序幕，我們已完成“冬病夏治”及全面檢修工作，全力以赴保障今冬明春供熱安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行?，F(xiàn)將本年度服務(wù)承諾公布如下，請(qǐng)您監(jiān)督！
一、服務(wù)職責(zé)
負(fù)責(zé)三門峽市老城區(qū)集中供熱的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、供暖期：每年11月15日至次年3月15日。
2、供暖溫度：室內(nèi)內(nèi)部供熱設(shè)施運(yùn)行良好，按時(shí)足額交納取暖費(fèi)的熱用戶，在采暖期內(nèi)，居民用戶臥室、起居室采暖溫度不低于18℃。
3、維修維護(hù)范圍：集中供熱設(shè)施和用熱設(shè)施由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)責(zé)維修、維護(hù)（若有合同，按合同約定條款執(zhí)行）。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)態(tài)度：工作時(shí)間佩戴胸卡、統(tǒng)一著裝、文明用語(yǔ)、禮貌待人，樹(shù)立良好的工作形象。熱情接待用戶來(lái)電、來(lái)訪，經(jīng)常走訪用戶，解決用戶采暖中的實(shí)際問(wèn)題。因維修等原因需出入用戶家時(shí)要配穿鞋套，以保證用戶家中清潔。堅(jiān)守工作崗位，運(yùn)行期間堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制度。
2、服務(wù)效率：接到用戶反映室內(nèi)溫度等問(wèn)題，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，若需延時(shí)及時(shí)告知用戶并約定時(shí)間；接到建筑建設(shè)用地紅線以外的供熱設(shè)施發(fā)生故障的報(bào)告，搶修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速組織搶修。供熱事故處理做到，一般事故處理不超過(guò)24小時(shí)，處理有困難的特殊事故不超過(guò)72小時(shí)。在供熱期開(kāi)始前5天通知用戶充水試壓時(shí)間，做好供熱采暖準(zhǔn)備；供熱期內(nèi)因檢修或其他工程施工等有計(jì)劃停熱，提前3天告知用戶。計(jì)劃?rùn)z修提前24小時(shí)通知取暖用戶并盡快恢復(fù)供熱。
3、服務(wù)紀(jì)律：服務(wù)用戶要做到語(yǔ)言文明，熱情接待，提高辦事效率。供熱服務(wù)人員不得以任何名義向用戶吃、拿、卡、要，如有違反可隨時(shí)舉報(bào)。
4、服務(wù)責(zé)任:實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)服務(wù)對(duì)象的電話及來(lái)訪，不得推諉、拒絕，對(duì)不屬于自己工作職責(zé)范圍的要告知承辦部門及聯(lián)系方式，指明辦理途徑，熱心為用戶服務(wù)。
四、服務(wù)流程
1、繳費(fèi)：用戶持供熱收費(fèi)卡或卡號(hào)自行選擇繳費(fèi)方式，微信、支付寶、銀行代收各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、自助終端、商會(huì)大廈A座一樓收費(fèi)大廳等方式繳費(fèi)（具體參照繳費(fèi)公告執(zhí)行）。
2、零星入網(wǎng)：用戶請(qǐng)持房產(chǎn)證、戶主身份證等原件及復(fù)印件到所在區(qū)域供熱管理處申請(qǐng)辦理入網(wǎng)手續(xù)，到收費(fèi)大廳繳納相關(guān)費(fèi)用；
3、新開(kāi)發(fā)區(qū)域入網(wǎng)：報(bào)裝使用集中供熱單位、持相關(guān)資料到所在供熱管理處或收費(fèi)大廳申請(qǐng)，且在供熱管網(wǎng)規(guī)劃范圍內(nèi)經(jīng)驗(yàn)收合格具備供熱條件的，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)供熱。
4、報(bào)停：用戶如需辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，務(wù)必于10月25日前到所屬區(qū)域供熱管理處或關(guān)注三聯(lián)熱力公眾號(hào)線上辦理手續(xù)。
5、報(bào)開(kāi)：智能閥用戶、當(dāng)年新用戶、上一年未用暖的用戶需11月1日前足額繳納采暖費(fèi)，持繳費(fèi)票據(jù)到所屬區(qū)域供熱管理處辦理報(bào)開(kāi)手續(xù)。
五、服務(wù)熱線電話
公司服務(wù)熱線：0398-2838777
六、收費(fèi)依據(jù)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):按照三門峽市發(fā)改委“三發(fā)改收費(fèi)[2021]291號(hào)”文件執(zhí)行。計(jì)量表用戶可以自行選擇按熱量或者面積計(jì)費(fèi)，如選擇按面積計(jì)費(fèi)的用戶,今后不可再轉(zhuǎn)回按計(jì)量收費(fèi),且必須在10月25日之前到所管轄的供熱管理處申請(qǐng)按面積計(jì)費(fèi)。
七、辦事依據(jù)
1、三發(fā)改收費(fèi)[2021]291號(hào)《三門峽市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于規(guī)范三門峽市市區(qū)供熱收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》
2、《河南省集中供熱管理試行辦法》
3、《三門峽市城市集中供熱管理辦法》
我公司接到用戶關(guān)于供熱服務(wù)、質(zhì)量等投訴，在48小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)，72小時(shí)內(nèi)處理完畢。若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。
尊敬的熱用戶：
感謝您對(duì)法電（三門峽）城市供熱有限公司一直以來(lái)的關(guān)心和支持，我們將一如既往地為您做好供熱服務(wù)！2025-2026年供熱季即將來(lái)臨，為了方便您及時(shí)、快捷地辦理繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、熱費(fèi)繳納
（一）繳費(fèi)時(shí)間
自2025年9月15日起至2025年11月13日止，逾期未繳納熱費(fèi)的將會(huì)影響您的正常用熱。
（二）繳費(fèi)方式（以下方式用戶可以任選其一）
1、微信繳費(fèi):
關(guān)注“法電三門峽城市供熱”-點(diǎn)擊進(jìn)入“溫馨服務(wù)”-“供熱繳費(fèi)”-“添加用戶信息”-“查詢欠費(fèi)”，核實(shí)用戶信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“繳費(fèi)”即可在線繳費(fèi)。
2、支付寶繳費(fèi)：
用戶登錄“支付寶”-點(diǎn)擊進(jìn)入“生活繳費(fèi)”-“暖氣費(fèi)”-選擇繳費(fèi)單位“法電三門峽城市供熱”-輸入“用戶編碼”，確認(rèn)地址無(wú)誤后即可在線繳費(fèi)。
3、柜臺(tái)繳費(fèi)：
市區(qū)：大嶺路南段西側(cè)匯景新城小區(qū)南區(qū)3#法電（三門峽）城市供熱有限公司商務(wù)中心區(qū)客戶服務(wù)中心。
陜州區(qū)：陜州大道與高陽(yáng)路交叉口向東300米路北粟香苑樓下法電供熱陜州客戶服務(wù)中心。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)三門峽市發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于規(guī)范三門峽市市區(qū)供熱收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》（三發(fā)改收費(fèi)[2021]291號(hào)）的規(guī)定，居民采暖價(jià)格為19元/㎡，非居民采暖價(jià)格為32元/㎡。居民用戶按建筑面積的90%計(jì)算，非居民用戶按建筑面積計(jì)算。
三、業(yè)務(wù)辦理
用戶辦理新增供熱、恢復(fù)供熱、停止供熱等業(yè)務(wù)，應(yīng)攜帶戶主身份證及房屋產(chǎn)權(quán)證明到商務(wù)中心區(qū)客戶服務(wù)中心或陜州區(qū)客
停止供熱辦理時(shí)間截止2025年10月31日，逾期未辦理的視為正常熱用戶。上一個(gè)供熱季已辦理停止供熱的用戶本供熱季不再重復(fù)辦理。
持有智能卡片的用戶，無(wú)需再對(duì)卡片辦理激活業(yè)務(wù)，由我司指派運(yùn)行人員上門負(fù)責(zé)開(kāi)閥。
客戶服務(wù)熱線：400-6697-666（供熱期間24小時(shí)開(kāi)通）。
法電（三門峽）城市供熱有限公司
2025年9月12日
