盡管客戶群體不斷萎縮，Wayfair的高管們卻始終強(qiáng)調(diào)，這家在線零售商"再次超越同行，搶占了可觀的市場(chǎng)份額"。然而，這一說(shuō)法并未得到分析師的認(rèn)可。

GlobalData總經(jīng)理Neil Saunders指出，雖然Wayfair公布了美國(guó)市場(chǎng)第一季度的收入增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，但同期美國(guó)家居用品市場(chǎng)整體增幅達(dá)2.7%。這意味著Wayfair的實(shí)際表現(xiàn)不及市場(chǎng)平均水平，反而丟失了部分市場(chǎng)份額。

作為以線上業(yè)務(wù)為主的零售商，Wayfair正積極拓展線下渠道以吸引更多客戶。公司近期宣布，將在亞特蘭大地區(qū)開(kāi)設(shè)第二家大型實(shí)體門店，持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力。但這些發(fā)展計(jì)劃的推進(jìn)，恰逢消費(fèi)者對(duì)關(guān)稅及宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)普遍擔(dān)憂之際。盡管家居行業(yè)在經(jīng)歷數(shù)月低迷后有所回暖，但受全球貿(mào)易緊張局勢(shì)影響，仍處于脆弱復(fù)蘇狀態(tài)。

Saunders在郵件評(píng)論中分析道："任何經(jīng)濟(jì)下行壓力都會(huì)沖擊家居產(chǎn)品消費(fèi)，尤其是大件商品購(gòu)買。雖然緊縮的消費(fèi)預(yù)算可能促使部分消費(fèi)者選擇Wayfair，但該品牌缺乏像宜家那樣的低價(jià)優(yōu)勢(shì)和高性價(jià)比口碑，而這些正是驅(qū)動(dòng)交易的關(guān)鍵因素。多重因素疊加，使得Wayfair的市場(chǎng)地位略顯脆弱。"

對(duì)此，Wayfair的管理層卻保持樂(lè)觀態(tài)度。他們強(qiáng)調(diào)，公司的市場(chǎng)平臺(tái)模式能夠有效將成本壓力轉(zhuǎn)移給賣家和供應(yīng)商。首席執(zhí)行官Niraj Shah在與分析師的電話會(huì)議中解釋："當(dāng)關(guān)稅等額外成本出現(xiàn)時(shí)，供應(yīng)商需要自行權(quán)衡成本承擔(dān)比例，以及向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁的幅度。這正是我們平臺(tái)類市場(chǎng)模式的優(yōu)勢(shì)所在。我們經(jīng)營(yíng)的品類大多屬于非品牌化、高度同質(zhì)化商品，而且平臺(tái)上擁有數(shù)千家合作商家，這使得供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，都在竭力爭(zhēng)取每一筆訂單。"

展望未來(lái)，Wayfair預(yù)計(jì)其毛利率將保持在凈收入的30%-31%區(qū)間，客戶服務(wù)和商戶費(fèi)用占比有望控制在4%以下，廣告費(fèi)用則預(yù)計(jì)占凈收入的12%-13%。

Shah充滿信心地表示："Wayfair向來(lái)擅長(zhǎng)在市場(chǎng)波動(dòng)中脫穎而出，這次也不例外。我們精心打造的平臺(tái)，具備靈活應(yīng)變、堅(jiān)韌抗壓和高效運(yùn)營(yíng)的特質(zhì)，能夠在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。憑借良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況和優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)模式，我們有十足的底氣應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)，并在競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大。"

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