1月27日，104路8號(hào)車(chē)駕駛員高崇偉如往常一樣完成營(yíng)運(yùn)任務(wù)正要返回珍珠泡車(chē)場(chǎng)時(shí)，從后視鏡發(fā)現(xiàn)還有一位迷路老人。

      發(fā)現(xiàn)這一情況后，高崇偉簡(jiǎn)單與老人溝通后通知了當(dāng)班調(diào)度長(zhǎng)高洪濤。調(diào)度長(zhǎng)高洪濤趕來(lái)后，輕糊涂，身上僅攜帶一張長(zhǎng)壽卡，手機(jī)、身份證，她無(wú)法清晰說(shuō)出家人的聯(lián)系方式和家庭住址。面對(duì)老人的模糊回答，高洪濤始終保持著溫和的態(tài)度，耐心啟發(fā)老人慢慢回憶，時(shí)不時(shí)地安慰老人：“老人家，沒(méi)事的，您再仔細(xì)想想。”

      考慮到老人獨(dú)自在外存在諸多安全隱患，高洪濤向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理王平剛匯報(bào)了這一情況。在與王平剛溝通后，為了能盡快幫助老人聯(lián)系到家屬，他撥打了報(bào)警電話(huà)，尋求警方的專(zhuān)業(yè)協(xié)助。

在等待民警來(lái)接老人的過(guò)程中，調(diào)度長(zhǎng)高洪濤和綜合干事陳正鐵等工作人員始終寸步不離地陪伴在老人身邊。他們安撫著老人略顯焦慮的情緒，讓老人在這個(gè)陌生的環(huán)境中逐漸感受到安心與溫暖。

 從駕駛員高崇偉細(xì)心地發(fā)現(xiàn)滯留老人，到調(diào)度長(zhǎng)高洪濤耐心溝通，再到管理層快速響應(yīng)，果斷聯(lián)動(dòng)警方，東部運(yùn)營(yíng)公司的工作人員們用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和貼心關(guān)懷，為老人筑起了一道安全防線(xiàn)。

稿件提供 ｜東部運(yùn)營(yíng)公司 

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