當(dāng)美國(guó)大叔在YouTube搜索“如何自己裝吊燈”時(shí)，Home Depot的購(gòu)物鏈接早已等在視頻下方。Home Depot于1978年創(chuàng)立，中文稱為“家得寶”，是一家北美家居裝飾零售商，亦是全球最大的建材家居零售企業(yè)，美國(guó)的“家居貨棧”，被許多人視為購(gòu)物天堂。

作為全球領(lǐng)先的家居修繕與建筑材料供應(yīng)商之一，Home Depot提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足個(gè)人消費(fèi)者、承包商和專業(yè)人士的需求。

這家全球最大建材零售商，2023年線上銷售額突破250億美元，其中70%訂單與DIY教程視頻直接關(guān)聯(lián)。從電鉆到庭院防腐木，平臺(tái)SKU超100萬(wàn)，專業(yè)承包商貢獻(xiàn)了45%的營(yíng)收。

教育式購(gòu)物黏住用戶

平臺(tái)投入重金制作3萬(wàn)部教學(xué)視頻，比如“15分鐘更換馬桶”教程下方，精準(zhǔn)推薦法蘭圈、密封蠟等配件。數(shù)據(jù)顯示，觀看視頻的用戶客單價(jià)提升65%，購(gòu)買品類從1種增加到平均4.7種。這種“授人以漁”的策略，使專業(yè)工具類目復(fù)購(gòu)率常年保持在89%以上。

線下倉(cāng)成線上訂單樞紐

用戶網(wǎng)上下單后，60%的油漆、瓷磚等重物會(huì)選擇“線下店自提”，節(jié)省高達(dá)50美元的運(yùn)費(fèi)。而2小時(shí)“貨架直送”服務(wù)更受承包商歡迎——上午下單的砂輪機(jī)下午就能出現(xiàn)在工地，比亞馬遜快1倍。

開(kāi)店條件：嚴(yán)苛的資質(zhì)認(rèn)證體系

工具類品牌需提供UL/ETL認(rèn)證，涂料要有EPA注冊(cè)碼。平臺(tái)對(duì)大型供應(yīng)商實(shí)行VMI（供應(yīng)商管理庫(kù)存）模式，要求提前備貨區(qū)域倉(cāng)庫(kù)，但承諾14天滯銷可退。新賣家前3個(gè)月需接受“神秘采購(gòu)”抽查，商品檢測(cè)不合格將永久封店。

運(yùn)營(yíng)技巧：捆綁解決方案提升連帶率

在割草機(jī)頁(yè)面添加“機(jī)油+火花塞+操作手冊(cè)”的組合包，可使轉(zhuǎn)化率提升22%。商品描述需嵌入專業(yè)術(shù)語(yǔ)，例如“15安培電機(jī)”比“強(qiáng)勁動(dòng)力”點(diǎn)擊率高40%。定期參與“ContractorTuesday”促銷活動(dòng)，面向B端客戶發(fā)放滿1000減150美元券。

選品攻略：鎖定房屋翻新剛需

往年爆款包括智能門鎖（安裝教程視頻帶動(dòng)銷量增長(zhǎng)180%）、庭院太陽(yáng)能燈（夏季日均售出2.4萬(wàn)套）、防水石膏板（災(zāi)后重建需求激增）。避免上架非標(biāo)定制商品，某中國(guó)廠商的異形櫥柜因安裝投訴過(guò)多被下架。