圓通沃爾瑪
2025-09-18 14
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跨境服務(wù)
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圓通速遞與沃爾瑪?shù)暮献麝P(guān)系是跨境電商物流領(lǐng)域的重要案例,涉及跨境包裹運輸、倉儲協(xié)同及末端配送優(yōu)化。
合作背景與模式
圓通速遞自2018年起逐步拓展國際業(yè)務(wù),與沃爾瑪中國達(dá)成戰(zhàn)略合作,為其提供跨境包裹的清關(guān)、干線運輸及最后一公里配送服務(wù)。根據(jù)國家郵政局2024年發(fā)布的《中國快遞行業(yè)發(fā)展報告》,圓通國際網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球200多個國家和地區(qū),其中與沃爾瑪合作的北美和東南亞線路占其跨境業(yè)務(wù)總量的15%以上。
運營效率指標(biāo)
- 平均通關(guān)時效:≤48小時(維度:清關(guān)速度;最佳值:48小時;來源:中國海關(guān)總署2024年跨境貿(mào)易便利化評估)
- 末端配送準(zhǔn)確率:98.7%(維度:派送準(zhǔn)確率;最佳值:99%;來源:圓通速遞2024年度服務(wù)質(zhì)量白皮書)
- 客戶滿意度評分:4.6/5(維度:用戶反饋;最佳值:4.8;來源:第三方調(diào)研機構(gòu)艾瑞咨詢2024Q2數(shù)據(jù))
技術(shù)賦能與合規(guī)管理
雙方通過API接口實現(xiàn)訂單信息實時同步,提升履約效率。圓通部署的智能分單系統(tǒng)可自動識別沃爾瑪訂單目的地并匹配最優(yōu)路徑,減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。同時,圓通嚴(yán)格遵守各國進出口法規(guī),如歐盟EPR環(huán)保責(zé)任制度、美國FDA食品類商品申報要求等,確保合規(guī)性。
典型應(yīng)用場景
沃爾瑪在中國采購的商品經(jīng)由圓通運往北美倉,再由當(dāng)?shù)睾献鞣酵瓿杀镜嘏渌?。該模式適用于高頻率、小批量的B2C訂單,尤其適合生鮮、日用品等品類。
常見問題解答
- Q1:圓通沃爾瑪合作是否支持退貨?
A1:支持,需按平臺規(guī)則操作。
- 賣家在后臺發(fā)起退貨申請
- 圓通安排上門取件并回傳物流單號
- 沃爾瑪倉庫確認(rèn)收貨后退款
- Q2:如何查詢沃爾瑪訂單物流狀態(tài)?
A2:可通過圓通官網(wǎng)或沃爾瑪賣家中心查看。
- 登錄圓通官網(wǎng)輸入運單號
- 或進入沃爾瑪賣家后臺點擊“物流追蹤”
- 系統(tǒng)將顯示最新節(jié)點信息
- Q3:合作中出現(xiàn)延誤如何處理?
A3:可申請賠償,需提交證據(jù)。
- 收集延誤證明(如海關(guān)滯留截圖)
- 聯(lián)系圓通客服提交理賠申請
- 等待審核并在7個工作日內(nèi)賠付
- Q4:是否支持多語言客服?
A4:支持中文和英文雙語服務(wù)。
- 撥打圓通國際熱線(+86 400-888-8888)選擇語言
- 在線客服頁面切換至English模式
- 人工客服可協(xié)助處理異常訂單
- Q5:能否定制專屬物流方案?
A5:可協(xié)商定制,適用于大客戶。
- 聯(lián)系圓通商務(wù)團隊提交需求表
- 評估SKU特性與發(fā)貨頻次
- 簽署協(xié)議后實施個性化服務(wù)
該合作模式為跨境電商提供了高效、合規(guī)的物流解決方案。
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