沃爾瑪家電家居是全球零售巨頭沃爾瑪在中國市場的重要業(yè)務(wù)板塊，涵蓋大家電、小家電及家居用品，通過線上線下融合模式滿足消費者多樣化需求。

業(yè)務(wù)布局與市場表現(xiàn)

截至2024年，沃爾瑪中國已在全國開設(shè)超400家門店，其中約65%門店設(shè)有家電家居專區(qū)。根據(jù)沃爾瑪官方財報數(shù)據(jù)（2024財年），家電家居品類銷售額同比增長12.3%，占整體營收比重達18.7%，成為僅次于食品生鮮的第二大品類。

線上渠道拓展

沃爾瑪通過自有電商平臺“沃爾瑪?shù)郊摇焙偷谌狡脚_如京東、天貓旗艦店同步銷售家電家居產(chǎn)品。據(jù)艾瑞咨詢《2024年中國家電電商趨勢報告》，沃爾瑪在京東平臺的家電類目GMV同比增長21.5%，位列TOP 5品牌之一。

供應(yīng)鏈與本地化策略

沃爾瑪采用“全球采購+本地組裝”模式，與美的、海爾等國內(nèi)頭部品牌建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。其位于廣東佛山的智能家電倉儲中心可實現(xiàn)華東地區(qū)24小時內(nèi)配送覆蓋，物流效率優(yōu)于行業(yè)平均值（來源：中國物流與采購聯(lián)合會，2024年Q2數(shù)據(jù)）。

常見問題解答

• Q1：沃爾瑪家電是否支持以舊換新？
• A1：支持，需滿足以下條件：
  1. 舊家電需為正規(guī)渠道購買且功能完好；
  2. 至線下門店或線上頁面提交評估申請；
  3. 審核通過后抵扣相應(yīng)金額。
• Q2：如何查詢家電保修政策？
• A2：可通過三步獲取信息：
  1. 掃描商品包裝上的二維碼進入保修頁面；
  2. 登錄沃爾瑪官網(wǎng)“售后服務(wù)”欄目輸入訂單號；
  3. 聯(lián)系客服提供發(fā)票編號獲取電子保修憑證。
• Q3：海外購家電是否享受國內(nèi)質(zhì)保？
• A3：不適用，因跨境商品執(zhí)行原產(chǎn)地標準：
  1. 僅限中國大陸地區(qū)銷售商品享受全國聯(lián)保；
  2. 海外購商品需按當?shù)厥酆罅鞒烫幚恚?/li>
  3. 建議購買前確認商品標簽標注“中國制造”或“進口”。
• Q4：家電家居類目是否有補貼活動？
• A4：有，參與方式如下：
  1. 關(guān)注沃爾瑪APP首頁“惠生活”專區(qū)；
  2. 領(lǐng)取政府聯(lián)合發(fā)放的消費券；
  3. 下單時自動抵扣，單筆最高減免300元。
• Q5：退貨流程復(fù)雜嗎？
• A5：簡化流程，只需三步：
  1. 在訂單詳情頁點擊“申請退貨”并上傳憑證；
  2. 等待客服審核（通常≤24小時）；
  3. 按指引寄回商品，退款將在7個工作日內(nèi)到賬。

沃爾瑪家電家居持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，推動消費升級與綠色消費理念落地。