Temu平臺近期遭遇多起疑似惡意競爭行為，引發(fā)商家關(guān)注。平臺方已啟動調(diào)查并加強風控機制。

現(xiàn)象與表現(xiàn)

部分商家反映，在Temu平臺上出現(xiàn)異常訂單、虛假評價及刷單行為，疑似競爭對手通過技術(shù)手段干擾正常運營。此類行為可能導致商品排名下降、流量減少甚至違規(guī)處罰。

平臺應對措施

根據(jù)Temu官方公告（2025年8月更新），平臺已部署AI反作弊系統(tǒng)，識別異常行為的準確率提升至92%（維度：識別準確率｜最佳值：95%｜來源：Temu運營白皮書）。

同時，平臺對惡意行為實施“零容忍”政策，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即凍結(jié)賬戶并上報監(jiān)管部門。截至2025年7月，共處理相關(guān)投訴案件超1.2萬起，平均響應時間縮短至48小時內(nèi)。

商家應對建議

建議商家定期檢查店鋪數(shù)據(jù)，如訂單來源、轉(zhuǎn)化率波動等，及時向平臺提交證據(jù)。使用官方提供的“防刷單工具包”，可有效降低風險。

此外，保持合規(guī)運營是根本，避免參與任何形式的競價排名或誘導好評，以免觸發(fā)系統(tǒng)自動預警。

常見問題解答

• Q1：如何判斷是否遭遇惡意競爭？ A1：觀察訂單異常、評價突增或差評集中，可通過后臺數(shù)據(jù)分析確認。
  1. 登錄賣家中心查看訂單明細
  2. 篩選近7天異常訂單（如IP重復、地址雷同）
  3. 對比歷史同期數(shù)據(jù)差異
• Q2：發(fā)現(xiàn)惡意行為后應如何舉報？ A2：在Temu賣家后臺提交證據(jù)材料，平臺將在48小時內(nèi)反饋處理結(jié)果。
  1. 進入“違規(guī)舉報”頁面上傳截圖
  2. 填寫事件描述并附帶訂單編號
  3. 等待平臺審核并獲取處理進度
• Q3：惡意競爭是否影響店鋪評分？ A3：是，系統(tǒng)會綜合評估異常行為，可能降低商品權(quán)重和曝光機會。
  1. 查看“健康度報告”中的評分變化
  2. 分析點擊率與轉(zhuǎn)化率趨勢
  3. 聯(lián)系客服獲取具體扣分原因
• Q4：能否申請恢復因誤判導致的處罰？ A4：可以，提供完整證據(jù)鏈后，平臺將重新評估并決定是否撤銷處罰。
  1. 準備原始訂單記錄和物流憑證
  2. 撰寫申訴說明并提交至客服郵箱
  3. 等待3個工作日內(nèi)回復處理意見
• Q5：如何預防未來再次發(fā)生類似情況？ A5：建立日常監(jiān)控機制，配合平臺規(guī)則優(yōu)化運營策略。
  1. 每周檢查店鋪數(shù)據(jù)異常點
  2. 使用官方推薦的防刷工具
  3. 參加平臺定期舉辦的合規(guī)培訓

商家需持續(xù)關(guān)注平臺動態(tài)，合理利用資源維護自身權(quán)益。