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大數(shù)跨境

我們又又又被客戶懟了

我們又又又被客戶懟了 環(huán)線房產(chǎn)咨詢
2026-02-11
31
導(dǎo)讀：做好這四步，才算買對(duì)房
近期沙龍分享了一個(gè)服務(wù)案例，引發(fā)了巨大爭(zhēng)議。

周六中午跟房東談價(jià)沒成功，房東堅(jiān)持的底價(jià)比我們預(yù)期高30萬，一分不降了。


房東威脅說：“下午三點(diǎn)還有客戶談，基本就出到我說的價(jià)格了。這次談判就這樣，下午我跟別人簽”。


這套房子客戶很滿意，聽房東這么說有些急了，私下里跟環(huán)線咨詢師說：“要不就加價(jià)買下來”？


談價(jià)前環(huán)線咨詢師做過了充分調(diào)研，這套房子最近沒太多意向客戶，所以懷疑房東是不是套路我們。


要是能抻房東一天，價(jià)格應(yīng)該還可以下來，畢竟市場(chǎng)不是特別好。


但是客戶又怕房子真被賣掉了。


咨詢師想了一個(gè)折中方案：帶著合同在房東樓下等著，如果房東下午出來見別的客戶，直接迎上來簽了（制造巧合），這樣房子還能買到。


如果房東下午就不出門，說明他說的是假客戶，我們不用急。


結(jié)果咨詢師在車?yán)镒幌挛纾繓|連樓都沒下，說明房東釋放的是煙霧彈。


第二天等來了房東電話，主動(dòng)約我們?cè)俅握剝r(jià)。


價(jià)格下來27萬。

案例分享結(jié)束，沙龍現(xiàn)場(chǎng)有客戶質(zhì)疑：

你們這樣談價(jià)光彩嗎？我們賣方就這樣被你們套路？這樣的套路跟中介有什么區(qū)別？

環(huán)二現(xiàn)場(chǎng)做出了解釋：

第一，這個(gè)咨詢師做的事情都是合法的，沒偷沒搶沒侵犯隱私。

第二，我們代理了買方，就應(yīng)該想方設(shè)法幫買方爭(zhēng)取權(quán)益。

環(huán)二認(rèn)識(shí)一位有名的律師，他本人原話是：

好的律師一定不是爛好人，好的律師會(huì)用一些匪夷所思的方法幫助委托人。

星爺《九品芝麻官》中有句話是：“貪官要奸，清官要更奸”。
完全循規(guī)蹈矩的律師，通常打不贏官司；完全循規(guī)蹈矩的清官，也做不出什么政績(jī)。

好的買方代理，應(yīng)該也是如此。

有些中介非常狡猾，你需要更加狡猾，才能把價(jià)格談下來。

環(huán)二回答完畢，幾個(gè)客戶卻并不買單，依舊覺得環(huán)線做的不對(duì)。

這個(gè)事情環(huán)二想了好幾天，終于想明白問題在哪：

環(huán)線咨詢是單邊代理，客戶卻不了解。

在客戶心中，環(huán)線的服務(wù)是下面這樣子：


在客戶看來，這個(gè)咨詢師同時(shí)代理購房者和房東，你這樣套路房東，對(duì)房東很不公平。

你跟房東交流時(shí)，肯定會(huì)說盡量幫你賣貴一些吧？現(xiàn)在又套路房東少賣27萬，你這不是缺德？

其實(shí)環(huán)線的服務(wù)是下面這樣子：


環(huán)線咨詢只代理購房者權(quán)益，跟這位房東沒有委托關(guān)系，其實(shí)環(huán)線咨詢師根本不認(rèn)識(shí)這個(gè)房東。

環(huán)線咨詢師幫助客戶全上海選房，恰好這套房子最適合客戶，就通過某中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系到房東談價(jià)。

這個(gè)中介機(jī)構(gòu)才是房東代理方，與房東有委托關(guān)系。

如果這套房子談不成，環(huán)線會(huì)幫客戶尋找其他合適的房子，與這位房東不會(huì)再有交集。

環(huán)線咨詢師從來沒跟房東聯(lián)系過，沒承諾幫房東賣貴一些，也就不存在騙房東的說法。

這個(gè)中介機(jī)構(gòu)卻會(huì)繼續(xù)維護(hù)房東，繼續(xù)幫房東尋找客戶。

其實(shí)這正是單邊代理的本質(zhì)。

單邊代理，注定只能維護(hù)一方權(quán)益。

傳統(tǒng)中介是雙邊代理，同時(shí)考慮買方、賣方情緒。

看似維護(hù)了雙方，其實(shí)連一方的權(quán)益都沒維護(hù)，只是撮合一下交易。



把這位咨詢師的行為定義為“套路”環(huán)二也不反對(duì)，這個(gè)“套路”跟中介有本質(zhì)區(qū)別：

房東并不是我們委托人，我們與房東不存在委托關(guān)系，談價(jià)過程沒有欺騙委托人。

環(huán)二對(duì)比了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)紀(jì)模式，單邊代理至少可以在四個(gè)方面提升買房人權(quán)益。

前面說的是第一個(gè)方面，盡量幫買方人談價(jià)到最低。

前面咨詢師就完美解釋了這點(diǎn)。

他敢這樣操作，一方面是自己能力強(qiáng)，能找到解決問題的獨(dú)特思路。

如果只是一個(gè)剛?cè)胄械男“?，或者一個(gè)爛好人，很難想到這樣的奇葩操作。

另外也是咨詢師做了充分準(zhǔn)備，知道房源情況、房東情況、近期看房談價(jià)情況。

否則絕沒底氣提出這個(gè)方案（沒有足夠把握的朋友不建議學(xué)）。

第三就是跟房東完全沒利益往來，根本不認(rèn)識(shí)房東，房東只是實(shí)現(xiàn)委托人利益的資源。

否則他肯定不敢拼命壓價(jià)。

通過自己的能力和努力幫客戶省了27萬，這樣才能體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。

那房東是不是少收了27萬？

是的，但是房東不是我們委托人，我們沒辦法同時(shí)照顧到房東情緒。

你見過原告律師考慮被告情緒的嗎？

盡可能的維護(hù)委托人的利益，是服務(wù)行業(yè)基本的準(zhǔn)則吧。

如果是房東委托我們，我們也會(huì)盡量幫房東爭(zhēng)取權(quán)益。

第二個(gè)方面是，用專業(yè)服務(wù)找到真正保值的房源。

2020年至今的房?jī)r(jià)分化教育了大家，房?jī)r(jià)真的不是同漲同跌。

有些老破小現(xiàn)在比2020年初還便宜10%，甚至降回了2016年。

有些小區(qū)仍比2020年初漲了不少。

比如周浦明天華城，現(xiàn)在均價(jià)6萬，比2020年初漲幅還有30%。
跟降幅10%的小區(qū)相比，增產(chǎn)漲跌相差40%，足夠一個(gè)中產(chǎn)家庭奮斗很多年了。

普通購房者沒精力深度研究樓市，只能靠專業(yè)人士輔助決策。

雙邊代理模式下，主要服務(wù)是撮合交易，并不對(duì)目標(biāo)房源保值性負(fù)責(zé)。

這時(shí)單邊代理的優(yōu)勢(shì)就看出來了，代理買方，全上海尋找保值房源，很容易就能達(dá)到保值目標(biāo)。

通過多年的全市服務(wù)，環(huán)線對(duì)區(qū)域房?jī)r(jià)漲跌的判斷，基本100%準(zhǔn)確。

通過多年的服務(wù)沉淀，環(huán)線咨詢也有能力拿到全上海絕大多數(shù)房源，這樣才能保證買到真正保值的房子。

不認(rèn)識(shí)房東，卻能拿到大量房源，這才是環(huán)線保持客戶立場(chǎng)、保持單邊代理的底氣所在。


在選保值房源之前，大家更關(guān)心的是：現(xiàn)在還要不要買房。

這就是單邊代理服務(wù)的第三價(jià)值：選擇正確的入手時(shí)機(jī)。

這項(xiàng)工作會(huì)更復(fù)雜。

找到相對(duì)保值的房源，只需要懂上海、懂樓市，找到合適的時(shí)機(jī)，還需要懂經(jīng)濟(jì)、懂周期。

這個(gè)話題絕對(duì)不是普通中介可以講解清楚的。

環(huán)線的核心團(tuán)隊(duì)脫胎于開發(fā)商及大型代理公司，長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的分析方法、研究思路，幾次周期判斷都相對(duì)準(zhǔn)確。
比如正確的預(yù)測(cè)了2020年那次大漲，正確的預(yù)測(cè)了2020年以來的樓市分化。

這樣的視野和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，上海獨(dú)一份。

當(dāng)然這還不夠，真正幫大家買對(duì)房還需要第四方面：找到真正適合自住的房源。

大部分購房者都是自住兼顧保值，總不能為了保值完全放棄居住。

全上海幾萬個(gè)小區(qū)，哪個(gè)最適合自己，也需要相當(dāng)?shù)男畔⒎e累。

環(huán)二去年接待了一個(gè)客戶，是位美食博主，想買的房子必須是開放式廚房，而且還要足夠大。

區(qū)域不限，出行方便就行。

這樣的個(gè)性化訴求，沒有深厚的專業(yè)積累，一個(gè)一個(gè)小區(qū)檢索根本不現(xiàn)實(shí)。

環(huán)線的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深扎上海多年，成員之間交流一下，基本覆蓋了大部分開放式廚房小區(qū)。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)兩個(gè)小時(shí)能解決的問題，普通人可能需要幾年。

學(xué)區(qū)房的問題，不比開放式廚房容易，更得專業(yè)團(tuán)隊(duì)輔助。

其他個(gè)性需求五花八門，沒有足夠的專業(yè)積累，真不敢說幫客戶全上海找到最合適自住的房子。


傳統(tǒng)的中介模式聚焦的事情是：

推薦房源、帶看、撮合成交、代辦過戶等等。

某綠中介打了兩張牌，全國(guó)范圍脫穎而出：

真房源+安全交易。

現(xiàn)在是時(shí)候第二次升級(jí)了，至少要加入四項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)：

第一，選擇正確的買入時(shí)機(jī)。

第二，買到相對(duì)保值的房源。

第三，全上海范圍匹配自住需求。

第四，盡可能的談低價(jià)格。

能夠在法律允許范圍內(nèi)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)這四個(gè)訴求，才真正的稱得上代理人。

能夠解決這四個(gè)大問題，客戶絕對(duì)不會(huì)再抱怨服務(wù)費(fèi)太貴。

前面那個(gè)案例，咨詢師僅談價(jià)環(huán)節(jié)就幫客戶省了27萬，比收取的服務(wù)費(fèi)多得多。

其他三方面服務(wù)價(jià)值更大。

很榮幸，這四個(gè)方面環(huán)線咨詢都做的很好，目前上海還沒遇到對(duì)手。

歡迎大家免費(fèi)咨詢體驗(yàn)。

▼以上為正文

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