2024年3月7日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，指導(dǎo)支付服務(wù)主體不斷提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務(wù)便捷性和滿意度。

支付寶積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院相關(guān)決策部署，在中國人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，扎實推進落實各項措施，針對老年人和外籍來華人員持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。

以下詳細(xì)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)情況。

一、入境人士使用支付寶服務(wù)簡介

支付寶一直關(guān)注入境人員的移動支付需求，相信不斷完善入境游客移動支付解決方案，有利于促進旅游，提升消費，加深交流，為跨境合作和交流創(chuàng)造更好的條件。

在中國人民銀行、國家外匯管理局的指導(dǎo)支持下，支付寶與網(wǎng)聯(lián)清算公司、中國銀行、工商銀行、境外錢包等合作伙伴緊密協(xié)作，在國內(nèi)首家實現(xiàn)2套方案服務(wù)入境人士，即境外人士通過「下載支付寶App后綁定境外銀行卡」（外卡內(nèi)綁）以及「直接使用境外電子錢包掃支付寶二維碼」（外包內(nèi)用）。這兩項服務(wù)較好得滿足了境外游客來華移動支付的需求。

1、「下載支付寶App后綁定境外銀行卡，掃碼支付」（外卡內(nèi)綁）

作為入境人員在中國的百寶箱，支付寶App推出面向入境游客的移動支付和旅行服務(wù)，助力全球游客用手機暢游中國。入境用戶下載支付寶、綁定銀行卡后（目前已支持國際銀行卡包括Visa、Mastercard、JCB、Discover®和Diners Club International®卡），即可跟境內(nèi)用戶一樣，在中國吃喝玩樂購日常場景數(shù)千萬商家刷支付寶付款。

除了支付，支付寶還在大量的場景中服務(wù)入境人士。包括在線翻譯、打車、訂酒店、預(yù)定景點門票、乘坐公交、租充電寶、匯率查詢等，目前已支持16種語言翻譯，既可作為翻譯工具，也能翻譯支付寶內(nèi)的商家服務(wù)信息，進一步降低商家服務(wù)入境人士的門檻，助力外國友人一部手機暢游中國。

數(shù)據(jù)顯示，2024年春節(jié)期間，境外游客在中國用支付寶消費金額同比增長500%，用境外錢包掃支付寶二維碼消費的金額同比增長32倍。大量入境人士使用支付寶掃碼支付，也讓中國商家多了新生意，龍年春節(jié)，做境外游客生意的商家數(shù)則同比增長560%。

圖為：外國游客在杭州網(wǎng)紅街道小河直街用支付寶買糖葫蘆

2、「直接使用境外電子錢包掃支付寶二維碼付款」（外包內(nèi)用）

螞蟻集團旗下Alipay+跨境數(shù)字支付和營銷解決方案，已支持8個國家和地區(qū)的11個境外錢包入境掃支付寶二維碼付款­­，包括AlipayHK（中國香港特別行政區(qū)）、Touch'n Go eWallet（馬來西亞）、Kakao Pay（韓國）、MPay（中國澳門特別行政區(qū)）、HiPay（蒙古）、Changi Pay（新加坡）、華僑銀行（新加坡）、Naver Pay（韓國）、Toss Pay（韓國）、TrueMoney（泰國）、NayaPay（巴基斯坦）等。

入境支付國內(nèi)首個“雙方案”（外卡內(nèi)綁+外包內(nèi)用）成績單：

●2024年3月份，境外賓客通過支付寶在國內(nèi)的累計交易金額同比去年3月份增長近10倍，交易筆數(shù)同比增長近8倍，活躍用戶數(shù)同比增長近6倍。

●自2019年3月至今，螞蟻集團“外包內(nèi)用”方案實施5年，已引入8個國家和地區(qū)的11個境外錢包，這些國家和地區(qū)的消費者可以在國內(nèi)商家直接掃碼消費，且全面支持掃碼支付和被掃碼支付2種方式。

●截止2024年3月，入境后使用支付寶App綁定國際銀行卡（“外卡內(nèi)綁”）的外國游客來自近200個國家和地區(qū)；其中，韓國、馬來西亞、新加坡、美國、日本、泰國、德國、澳大利亞、英國、印度尼西亞是十大來源國。

移動支付日益成為跨境文旅活動和人文交流中的一道橋梁。

（1）美國“洋女婿”在黃山賣臭鱖魚披薩，支付寶成生意好幫手

出生在美國亞利桑那州的90后小伙卓文（Duisberg Brill Adrien Paul），因為愛情留在了安徽黃山，和妻子小邱一起在黃山市屯溪區(qū)南溪南村開了一家鄉(xiāng)村披薩店“卓文的小食堂”。

他不僅是一名熱愛中華文化的“洋女婿”，更是一位將中西美食文化巧妙融合的青年創(chuàng)業(yè)者，他的創(chuàng)新菜品“臭鱖魚披薩”和“毛豆腐披薩”，將徽菜里的臭鱖魚、毛豆腐與披薩融合，在當(dāng)?shù)叵破鹆艘还擅朗承鲁绷?，也征服了中外顧客的味蕾，每天供不?yīng)求。

卓文說，“現(xiàn)在，來黃山旅游的外國朋友越來越多，小食堂里接待的外國顧客也多了起來，他們用支付寶用得很順，買單的時候還會主動問‘你掃我還是我掃你？’”

卓文回憶起自己15年前剛來中國的時候，和媽媽出門要帶著一大堆東西，不懂漢語、交流也只能靠手比劃，他感慨：“現(xiàn)在中國的支付好便利，一部手機就能出門，最近還發(fā)現(xiàn)了支付寶上有翻譯功能，對于‘我’這樣的外國人來說真是太方便了。“

在卓文看來，美食代表著文明和文化，他希望中西結(jié)合的菜品可以推進中西美食文化的交流，也希望移動支付能成為跨境人文交流中的一道橋梁，幫助他更好地做跨國生意。

（2）伊拉克老王暢游黃山，愛上黃山的數(shù)字化便利

“呀哈比比，我是你們的好兄弟老王！”

這位留著一臉絡(luò)腮胡，操著略帶外國人口音的中文，對著攝像機鏡頭自稱老王的男子叫王立軒，本名艾哈邁德.穆罕默德.賈巴爾，是一個1994年出生的伊拉克小伙兒，也是一位在中國生活了多年的美食博主。

老王說中國人有自己的智慧、勤勞、善良，這里有很多值得其他國家借鑒的地方，所以想把在中國的所見所聞記錄下來，一來讓外界看看真實的中國，二來也是讓更多人關(guān)注中國的發(fā)展。

最近，他來到了安徽黃山，除了嘗嘗安徽的特色美食，也要爬上黃山領(lǐng)略絕美風(fēng)光。

老王在支付寶上訂了一張去黃山的票，然后就來了一趟說走就走的旅行。到站后，他發(fā)現(xiàn)，從高鐵站到黃山，從交通出行到景區(qū)購票、購物，一路都可以用信用卡、現(xiàn)金或者支付寶掃碼暢刷暢買。

在游覽黃山之前，老王在支付寶上查看了導(dǎo)覽，并體驗了一鍵翻譯功能，老王還幫觀眾數(shù)了一下，可以翻譯成16種語言，直呼“太方便了”。

當(dāng)然，身為美食博主的老王也去打卡了卓文的小食堂，吃到了招牌的臭鱖魚披薩，徽菜和西式披薩的結(jié)合，老王也是贊不絕口。

這趟黃山之旅讓老王的胃和心都折服了。老王熱情推薦更多朋友到黃山體驗中國之美。

二、境外人士使用支付寶服務(wù)

1、支付寶為什么要推進境外用戶的移動支付服務(wù)？

隨著國內(nèi)外交流互動的日趨頻繁，越來越多的境外用戶在國內(nèi)旅居，希望體驗便捷的數(shù)字支付。支付寶一直關(guān)注用戶的需求，相信不斷完善入境游客移動支付解決方案，有利于促進旅游，提升消費，加深交流，為跨境合作和交流創(chuàng)造更好的條件。

2、支付寶助力境外用戶在境內(nèi)使用移動支付的推進進程

如同支付寶不斷改進支付體驗一樣，境外人士使用支付寶的產(chǎn)品和服務(wù)也在不斷改進。

1）2019年3月，支付寶支持中國香港AlipayHK錢包在大灣區(qū)使用；同年率先獲批AlipayHK可在全部內(nèi)地地區(qū)可用。同年，在上海進博會期間，支付寶聯(lián)合上海銀行在國內(nèi)首家推出“TourPass”方案，作為境外個人在華移動支付服務(wù)的試點。

2）2020年，Alipay+作為一套創(chuàng)新的跨境數(shù)字支付和營銷解決方案由螞蟻集團推出。如今它連接了20多個全球電子錢包和銀行應(yīng)用。

3）2022年1月，經(jīng)中國人民銀行和國家外匯局批準(zhǔn)，支付寶「下載支付寶App后綁定境外銀行卡」業(yè)務(wù)正式上線，這是國內(nèi)支付機構(gòu)首次“綁境外銀行卡”實踐。境外個人通過下載支付寶App綁定境外銀行卡，可以在境內(nèi)直接掃碼支付。目前，支付寶支持綁定的境外銀行卡包括Visa、Mastercard、JCB、Diners Club、Discover等。

4）2022年8月，螞蟻集團與網(wǎng)聯(lián)清算公司深化合作，通過Alipay+成功支持Kakao Pay（韓國）、Touch'n Go eWallet（馬來西亞）入境使用，這是繼2019年成功支持中國香港AlipayHK錢包在中國內(nèi)地使用后，更多錢包的加入。

5）2023年8月，支付寶升級境外游客移動支付體驗。一是全面優(yōu)化升級移動支付鏈路，讓全球游客獲得和境內(nèi)用戶同樣便捷的支付體驗。二是拓展豐富線上線下的使用場景，陸續(xù)增加國內(nèi)城市的公共出行、打車、酒店、景區(qū)等更多旅行場景服務(wù)功能。

6）2023年9月，在中國人民銀行指導(dǎo)下、網(wǎng)聯(lián)清算公司支持下，螞蟻集團“服務(wù)亞運計劃”再升級，通過Alipay+新增支持亞洲7個境外錢包入境支付消費。

7）2024年2月29日，在中國人民銀行召開的優(yōu)化支付服務(wù)推進會上，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，螞蟻集團積極響應(yīng)貫徹落實黨中央國務(wù)院相關(guān)決策部署，在人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，持續(xù)提升支付服務(wù)水平。下一步將推進支付“適老化”服務(wù)，消除數(shù)字鴻溝。引入更多面向外籍用戶的服務(wù)，接入更多卡組織和境外電子錢包。著力加強移動支付推廣普及，并做好相關(guān)重大活動的保障工作。

8）2024年3月7日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，指導(dǎo)支付服務(wù)主體不斷提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務(wù)便捷性和滿意度。

支付寶積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院相關(guān)決策部署，正在中國人民銀行、外匯局的支持和指導(dǎo)下，扎實推進落實各項措施，針對老年人和外籍來華人員持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。其中，已完成提升和優(yōu)化外國人交易限額，單筆交易限額從1000美元最高提到5000美元，年度交易限額從10000美元最高提高到50000美元；多語言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務(wù)陸續(xù)上線。

9）除了持續(xù)修煉內(nèi)功，支付寶也不斷加強與入境游行業(yè)生態(tài)伙伴的合作，包括Visa、Mastercard等卡組以及攜程、同程、飛豬等頭部旅行平臺，多方位加強入境游客的支付和旅行體驗，共同助力入境游發(fā)展，方便外國人一部手機游中國。

具體而言：

●2023年8月，支付寶攜手主要國際卡組織Visa、Mastercard、JCB、Discover®?Global Network等，發(fā)起助力國際游客暢游中國的市場活動，亞運期間）：全球游客使用Visa、Mastercard、JCB、Discover®和Diners Club International®的國際銀行卡綁定支付寶，在國內(nèi)商家消費有機會獲得隨機立減的優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度為最高減100元，進一步加強全球游客在華數(shù)字支付和旅行的體驗，推動在華旅游消費。

●2023年12月，支付寶和旅行平臺伙伴攜程、途牛達成合作，面向來華旅游的國際游客，上線精選的旅行路線和旅行指南，助力外國游客更好暢游中國。首批已上線20條路線。外國游客可以在支付寶app里選擇和購買這些旅游路線，相關(guān)熱門景點包括北京的故宮和八達嶺長城，四川省的成都大熊貓繁育研究基地和九寨溝風(fēng)景區(qū)，河南省的少林寺，上海的迪士尼樂園和外灘。一些景點提供低至8折的優(yōu)惠價。此外，攜程也在支付寶app里上線面向外國游客的綜合旅行建議《中國旅游指南》。

●2024年1月29日，在中外文化交流中心和多省文旅廳等共同主辦的“你好！中國”——2024中國北方冰雪旅游海外推廣季馬來西亞專場活動上，支付寶聯(lián)合飛豬推出面向全球游客的“中國游機票計劃”，首批向馬來西亞來華游客發(fā)送機票福利：1月29日至2月17日，馬來西亞入境游客下載注冊支付寶App后，在App里的飛豬小程序搜索“冰雪”（ice/snow）、“游中國”（travel to China)，即有機會獲得最高達68林吉特（折合人民幣約100元）的機票優(yōu)惠；領(lǐng)取該優(yōu)惠后，在支付寶App的飛豬小程序上預(yù)訂2月1日至6月30日期間的相關(guān)機票，支付時即可直接立減。2月4日，支付寶聯(lián)合飛豬助力中國入境游的“中國游機票計劃”又落地中東地區(qū)的阿聯(lián)酋，助力當(dāng)?shù)赜慰鸵徊渴謾C暢游中國。

三、QA境外用戶使用支付寶詳細(xì)介紹

Q：境外用戶使用支付寶的流程是怎么樣的？

A：境外用戶只需要簡單兩步，即可開通使用支付寶

1、下載注冊支付寶App：

在應(yīng)用市場搜索【支付寶/Alipay】并下載，注冊時：

●可用手機號碼注冊，境內(nèi)境外手機號都可以，需要能夠正常接收驗證碼；

●也能使用郵箱注冊，境內(nèi)外郵箱都可以，24小時內(nèi)需通過補全手機號、綁定銀行卡或?qū)嵜J(rèn)證來補充信息，確保賬戶功能正常使用。

2、綁定銀行卡：

支付寶首頁卡片強指引，首頁點擊【立即添加】-【添加銀行卡】-輸入銀行卡號進行綁定。

支持綁定的國際銀行卡包括Visa卡、萬事達卡、JCB卡、大來®?國際卡和發(fā)現(xiàn)®?卡。

然后即可像本地人一樣，掃碼支付：支持掃一掃和出示付款碼兩種支付方式。（首次使用付款碼時需要輸入6位支付密碼激活付款碼）

按照相關(guān)規(guī)定，境外用戶可以有一定的免身份認(rèn)證的支付額度，超過則需要認(rèn)證。

Q：境外用戶如何在支付寶完成身份認(rèn)證？

按照監(jiān)管指導(dǎo)，認(rèn)證時支持境外人士用六種證件進行認(rèn)證，包括：護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證。

Q：境外用戶用支付寶都有什么消費場景？

A：境外用戶在使用上與境內(nèi)用戶同步，可在中國內(nèi)地吃喝玩樂購日常場景數(shù)千萬商家刷支付寶付款，包括餐廳、酒店、景點、便利店、超市、打車、共享單車、公交等。

Q：支付寶是否支持境外用戶在中國大陸以外地區(qū)支付？

A：根據(jù)境內(nèi)外監(jiān)管要求，境外用戶僅可在中國大陸地區(qū)商戶使用支付寶進行掃碼支付。

Q：境外用戶綁定境外卡在國內(nèi)使用有手續(xù)費嗎？匯率怎么算？

A：境外用戶使用境外卡掃碼付時，卡組織按約定收取手續(xù)費。為鼓勵境外用戶在國內(nèi)消費，單筆消費200元以下的由支付寶承擔(dān)手續(xù)費，單筆消費超過200元的，會收取一定手續(xù)費。具體手續(xù)費以頁面提示為準(zhǔn)。如涉及退款，款項會正常隨著支付訂單金額一起退回。

境外用戶支付匯率按照綁定的銀行卡所屬卡組織和發(fā)卡行匯率計算。

Q：境外用戶的支付限額是多少？

A：未認(rèn)證用戶支付額度為2000美元。認(rèn)證后最高單筆不超過等值5000美元，最高年累計交易限額不超過等值5萬美元，具體以實際頁面提示為準(zhǔn)。

Q：境外用戶使用乘車等小程序服務(wù)該如何獲??？

A：境外用戶常用的旅行服務(wù)，如打車、預(yù)定景點門票，會直接呈現(xiàn)在首頁不用搜索，且有針對性體驗優(yōu)化，支持包括英文版、香港繁體、臺灣繁體等。點擊首頁【更多】還能發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)。

對于不在首頁推薦中的其他商家機構(gòu)小程序，支持通過中文、英文名搜索直達，也有16種語言翻譯小工具支持翻譯，相關(guān)工作持續(xù)優(yōu)化中，不斷改善體驗。

Q：境外用戶能用支付寶轉(zhuǎn)賬理財嗎？

A：境外用戶使用支付寶主要用于線下消費，外卡內(nèi)用目前不支持理財、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)、紅包等功能。

Q：境外用戶在國內(nèi)消費還有別的方式嗎？

A：借助螞蟻集團旗下Alipay+跨境數(shù)字支付和營銷解決方案，已支持11個境外錢包入境掃碼使用，包括AlipayHK（中國香港特別行政區(qū)）、Touch'n Go eWallet（馬來西亞）、Kakao Pay（韓國）、mPay（中國澳門特別行政區(qū)）、HiPay（蒙古）、Changi Pay（新加坡）、華僑銀行（新加坡）、Naver Pay（韓國）、Toss Pay（韓國）、TrueMoney（泰國）、NayaPay（巴基斯坦）等，在國內(nèi)支持支付寶收款的場景消費。

Q：境外用戶想咨詢更多支付寶使用細(xì)節(jié)可以怎么辦？

A：英文或中文服務(wù)，請撥打0571 2688 6000（境外號碼請撥打0086 571 26886000）。服務(wù)時間：周一~周日8:00-24:00（北京時間）

Q：國內(nèi)商家接待境外用戶時收到的是外幣嗎？

A：商家收到的是人民幣。定價多少人民幣就收多少人民幣。用戶支付時是外幣，支付時系統(tǒng)自動換匯。