4月10日消息，據(jù)報(bào)道，推特創(chuàng)始人杰克·多西旗下的美國(guó)移動(dòng)支付公司Square電子商務(wù)總經(jīng)理Christine Loh表示，盡管長(zhǎng)期以來(lái)Square一直專注于小企業(yè)，但公司正在加大力度吸引和留住大客戶。
Christine說(shuō)，關(guān)注高端客戶（該公司將“高端客戶”定義為每年支付總額超過50萬(wàn)美元的客戶）并非公司的一個(gè)重大變化。但在經(jīng)濟(jì)不確定性不斷持續(xù)的情況下，這一點(diǎn)變得越來(lái)越重要。近幾個(gè)月來(lái)，包括Shopify在內(nèi)的其他電子商務(wù)軟件提供商也更加重視規(guī)模較大的賣家，以此來(lái)對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)。
為迎合規(guī)模較大的賣家，Square在預(yù)訂功能和忠誠(chéng)度計(jì)劃整合等功能上加大了力度。隨著賣家業(yè)務(wù)發(fā)展，該公司為賣家提供的價(jià)值越高，賣家就越有可能繼續(xù)消費(fèi)該產(chǎn)品并為此停留。
“我們希望確保我們的產(chǎn)品規(guī)模能與增長(zhǎng)相匹配。”Christine說(shuō)，“但在這個(gè)經(jīng)濟(jì)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，我覺得規(guī)模較大的賣家不想把一堆復(fù)雜的解決方案拼湊在一起。Square做得很好的是，我們?cè)噲D簡(jiǎn)化整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的諸多復(fù)雜性。”
疫情居家期間，許多線上賣家需要更先進(jìn)的電子商務(wù)功能，以彌補(bǔ)他們實(shí)體店被迫關(guān)閉的損失。Square延續(xù)了從那時(shí)開始的趨勢(shì)。Christine說(shuō)，疫情暴發(fā)之初，許多高端賣家加入了Square?，F(xiàn)在，許多消費(fèi)者已經(jīng)返回到實(shí)體店購(gòu)物，賣家的需求也發(fā)生了變化。
在2022年第四季度致股東信中，Square母公司Block表示，它認(rèn)為公司向前發(fā)展過程中，大型賣家是公司的最大機(jī)遇。
大型賣家擁有未來(lái)最大的機(jī)會(huì)。Block還表示，支付額較大和使用其軟件產(chǎn)品較多的賣家留存率更高。
Christine說(shuō)：“打造高端市場(chǎng)不僅能獲得更大規(guī)模的新賣家，還可以幫助現(xiàn)有賣家實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。”
Christine于2018年收購(gòu)Weebly（美國(guó)免費(fèi)自助網(wǎng)站搭建服務(wù)公司）時(shí)首次加入Square，致力于確保線上賣家擁有在Square上取得成功所需的所有工具。在Weebly之前，Christine在沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)領(lǐng)域工作了10多年。
“沃爾瑪擁有龐大的團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)，”Christine說(shuō)。而對(duì)于她在Square合作的小賣家來(lái)說(shuō)，情況卻遠(yuǎn)不及此。“小企業(yè)無(wú)法雇傭自己的營(yíng)銷人員，無(wú)法雇傭自己的物流人員、供應(yīng)鏈，諸如此類。但我們可以把這種復(fù)雜性降低，并確保較小規(guī)模的賣家也能享受到服務(wù)，這也非常有趣。”
不過，Christine認(rèn)為，Square的最大客戶群將會(huì)從更精簡(jiǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)中受益。
“他們應(yīng)該專注于核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而不是試圖弄清楚如何進(jìn)行大量整合并將系統(tǒng)整合在一起，”她說(shuō)。“考慮如何為我們的賣家簡(jiǎn)化這一過程是一次非常有益的經(jīng)歷。”
分析人士表示，在許多企業(yè)勒緊褲腰帶的時(shí)候，支持大型企業(yè)可能會(huì)物有所值。與Square同樣，電商服務(wù)平臺(tái)Shopify也在采取行動(dòng)。今年1月，Shopify宣布推出Commerce Components，以吸引大型企業(yè)。
“大多數(shù)初創(chuàng)公司都會(huì)破產(chǎn)，如果你只為初創(chuàng)公司和小企業(yè)服務(wù)，那么你的商業(yè)模式在某些方面可能會(huì)受到影響，”RMW商業(yè)咨詢公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Rick Watson表示。