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為積極響應(yīng)省公司“高清互動(dòng)看春晚，歡歡喜喜過大年”專項(xiàng)行動(dòng)號(hào)召，深入落實(shí)“經(jīng)理辦實(shí)事”下一線志愿服務(wù)要求，四平分公司迅速行動(dòng)、精準(zhǔn)發(fā)力，推出三個(gè)月全業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)包惠及用戶，并由經(jīng)理班子親自帶隊(duì)，組織骨干力量組成專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)一線、走進(jìn)用戶家中，以“面對(duì)面、心貼心”的服務(wù)姿態(tài)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與新春暖意送到群眾心坎上?！耙郧翱偢悴欢畽C(jī)頂盒的復(fù)雜功能，現(xiàn)在由你們領(lǐng)導(dǎo)親自上門手把手教，還免費(fèi)送我三個(gè)月電視節(jié)目和寬帶，這服務(wù)真是太好了太貼心了！”這是家住四平市鐵西區(qū)迎賓小區(qū)的李大爺握著我們的手對(duì)我們說的話。
為讓用戶真切感受業(yè)務(wù)升級(jí)帶來的便利，四平分公司創(chuàng)新推出“三個(gè)月全業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)包”，涵蓋4K超高清收視、互動(dòng)點(diǎn)播、千兆寬帶等核心服務(wù)，通過聯(lián)系社區(qū)和電話通知等方式精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)理班子帶隊(duì)組建“一對(duì)一指導(dǎo)小組”，針對(duì)老年用戶普遍存在的遙控器操作難、功能不會(huì)用等問題，耐心詳細(xì)講解操作步驟，幫助老年群體輕松學(xué)會(huì)使用高清互動(dòng)電視，跨越“數(shù)字鴻溝”。
針對(duì)部分老舊小區(qū)樓道線路雜亂、存在安全隱患的問題，我們服務(wù)隊(duì)組織專人攜帶工具，逐棟排查樓道內(nèi)的線路，重新梳理固定線路，不僅消除了線路纏繞帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，還讓樓道環(huán)境煥然一新。提及服務(wù)隊(duì)的舉動(dòng)，小區(qū)居民紛紛點(diǎn)贊。
此外，服務(wù)隊(duì)在小區(qū)設(shè)立“小區(qū)專屬服務(wù)驛站”，整合多元服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)咨詢、辦理、售后等服務(wù)一站通達(dá)。讓用戶足不出小區(qū)就能享受便捷、高效的全流程服務(wù)。截至目前，四平分公司已走進(jìn)3個(gè)居民小區(qū)，上門服務(wù)150余戶家庭，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶問題40余個(gè)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾心坎上，用戶滿意度持續(xù)攀升，四平分公司用實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶至上”的服務(wù)理念，為春節(jié)期間的優(yōu)質(zhì)收視保駕護(hù)航。
來源：四平分公司
編輯： 姜川 譚冬風(fēng) 李佳營(yíng)
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