暖心服務(wù)，構(gòu)筑便民出行保障網(wǎng)

面對春節(jié)自駕游車流激增的特點，普洱管理處將保暢服務(wù)與志愿服務(wù)深度融合，依托收費站、隧管站、監(jiān)控中心等陣地，打造定點、流動、線上服務(wù)，保障群眾“平安、便捷、溫馨”出行。33個收費站在收費廣場設(shè)置“暖冬行動”志愿服務(wù)臺，198條收費車道、35條入口治超車道開放運行。針對普洱南（北）、墨江等車流高峰收費站，增派值班值守人力、優(yōu)化7座以下小型客車免費車道配置，高效疏導(dǎo)車流。隧管站將日常巡查與流動服務(wù)相結(jié)合，在長下坡等重點路段加密巡查頻次，及時為途中車主排憂解難，提供更換輪胎等流動式服務(wù)，真正做到巡查一路、服務(wù)一路。監(jiān)控中心24小時暢通訴求響應(yīng)渠道，接聽群眾來電，回應(yīng)路況、政策咨詢等公眾關(guān)切。各黨（團(tuán)）支部主動亮明身份、爭當(dāng)服務(wù)表率，緊扣道路保暢、公眾節(jié)假日出行安全暢通，為過往游客和車主提供路況咨詢、路線指引、熱水補(bǔ)給等便民服務(wù)3000余次，讓“路上的便民點”遍布出行之路，全力守護(hù)群眾出行安全、溫暖、暢通。

匠心守護(hù)，編織四通八達(dá)智慧圈

針對普洱高速公路轄區(qū)春節(jié)車流先降后升、節(jié)點高峰、時段增幅明顯的特點，普洱管理處推出集座機(jī)專號、私信回復(fù)、出行指南于一體的“線上暖程服務(wù)”，以智慧交通賦能新春出行。在區(qū)域應(yīng)急指揮中心開通節(jié)日期間座機(jī)服務(wù)熱線，專人24小時值守，為群眾提供路況查詢、政策咨詢等一對一專屬服務(wù)，高效接聽并回復(fù)群眾問題咨詢。同時，安排專人嚴(yán)密監(jiān)控路網(wǎng)運行狀態(tài)，實時監(jiān)測G8511昆磨高速、S221等重點路段及臨近路段當(dāng)日車流量變化，深入分析收費站口及門架數(shù)據(jù)，研判次日流量走向，提前發(fā)布高峰路段、易擁堵收費站通行提示，為群眾出行提供科學(xué)預(yù)判，助力車主錯峰出行、避堵前行。編制并發(fā)布出行指南8期，聯(lián)合高德、百度等導(dǎo)航平臺推送路況信息23條，在重點路段設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌111塊，沿線情報板滾動發(fā)布路況信息72條，在車流密集等時段開展無人機(jī)巡查33次、重要路段開展語音播報提示38條，與交警等部門建立“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，高效處置道路應(yīng)急突發(fā)事件19起，以智慧化措施為新春旅途“提速保暢”。

交旅融合，鋪就區(qū)域增收幸福路

借春節(jié)自駕游熱潮之勢，普洱管理處推動服務(wù)臺向服務(wù)驛站轉(zhuǎn)型升級，以“高速+文旅”的創(chuàng)新實踐，為區(qū)域發(fā)展注入交通動能。試點探索高速公路與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，在墨江、碧溪、普洱南（北）、瀾滄、景東南（北）、鎮(zhèn)沅等收費站口延伸售賣普洱茶葉、咖啡、火腿、紫米等本地特產(chǎn)，引入當(dāng)?shù)厣虘羧腭v，增設(shè)特色產(chǎn)品售賣區(qū)，集中展銷普洱茶葉、咖啡、火腿等特色好物，讓過往游客在行車途中便能邂逅普洱的民族風(fēng)情。依托“綠美家園”建設(shè)成果，在高速沿線打造“生態(tài)+文旅”融合綜合體，同步配套充電、加水、如廁等便民服務(wù)設(shè)施，為新能源車輛提供充電服務(wù)6輛次，提供ETC咨詢服務(wù)270次，推廣辦理73張，建設(shè)群眾出行途中“歇歇腳、喘口氣、賞美景”的溫馨小憩驛站。結(jié)合普洱新春300余場文旅活動，在各服務(wù)驛站推廣景邁山古茶林、那柯里茶馬驛站等旅游景點，為游客提供景區(qū)路線規(guī)劃、游玩攻略等出行服務(wù)1000余次，讓游客在暢行高速的同時，深度感受“有一種叫云南的生活”的獨特魅力。

新春服務(wù)暖人心，初心如磐再出發(fā)。普洱管理處將持續(xù)深化交通惠民、產(chǎn)業(yè)利民、服務(wù)為民的實踐探索，在昆曼國際大通道、茶馬古道的時代延伸中，持續(xù)完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式、深化“高速+”服務(wù)融合，讓驛路之花在普洱大地綻放，讓惠民之香飄滿坦途，讓群眾出行滿溢溫情。