亞馬遜美國站突發(fā)系統(tǒng)BUG，大量商品顯示“不可售”
3月20日上午，亞馬遜美國站突發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)異常，大批賣家后臺商品鏈接集體變?yōu)椤安豢墒邸睜顟B(tài)，引發(fā)廣泛關(guān)注。
此次故障表現(xiàn)高度一致：商品庫存充足，后臺卻顯示“缺貨”或“無在售信息”，標注日期為3月19日，錯誤原因為“商品信息錯誤”。部分商品在幾分鐘前仍正常出單，隨即被系統(tǒng)標記為不可售。
賣家普遍反饋：
- “大半庫存變成無可售信息，有貨卻顯示缺貨”
- “Case提交失敗，客服通道持續(xù)排隊”
- “店鋪內(nèi)7000多個ASIN一夜之間全部劃入不可售庫存”
暢銷款與FBA商品集中受影響
本次故障主要波及暢銷品及FBA發(fā)貨商品，F(xiàn)BM商品未受影響。多位賣家證實，被標記為不可售的多為店鋪主力熱銷款，導致依賴FBA履約、靠爆款走量的賣家遭受實質(zhì)性銷售中斷。
據(jù)一位資深賣家反饋，異?？赡苁加?月19日24:00——其訂單量自該時間點起斷崖式下滑，起初誤判為市場波動，直至20日發(fā)現(xiàn)后臺異常才確認為系統(tǒng)問題。
亞馬遜客服回應稱，此次問題是因庫存信息未被及時抓取所致，技術(shù)團隊正在緊急修復。
盡管官方口徑為“等待修復”，但賣家損失實時發(fā)生：訂單中斷、搜索排名權(quán)重下降、廣告花費無效等風險同步顯現(xiàn)。
部分恢復鏈接已出現(xiàn)“后遺癥”：
- ASIN恢復后前臺強制收取6.99美元配送費，Prime免運費標識消失；
- 數(shù)千庫存仍顯示不可售，價格異常，系統(tǒng)尚未完全穩(wěn)定。
目前尚無關(guān)于本次故障是否定性為“大規(guī)模事故”及是否提供補償?shù)墓俜秸f明。建議賣家及時保存后臺異常截圖、前臺頁面截圖及訂單數(shù)據(jù)對比記錄，以備后續(xù)可能的補償申請依據(jù)。
3月5日宕機事件補償已發(fā)放
這是亞馬遜美國站本月第二次重大系統(tǒng)故障。3月5日曾發(fā)生持續(xù)6小時的大面積宕機，導致北美市場訂單量暴跌99%，超630萬筆訂單“蒸發(fā)”，用戶無法結(jié)賬、查看賬戶及商品價格。
目前，亞馬遜已就3月5日故障向受影響賣家發(fā)放廣告費補償，形式為【廣告促銷券】，具體規(guī)則如下：
- 補償不主動通知，需賣家自主核查；
- 以促銷券形式發(fā)放，不可提現(xiàn)，僅限抵扣后續(xù)廣告支出；
- 促銷券設(shè)有有效期，過期自動失效。
該補償表明亞馬遜已確認3月5日服務中斷事實，并認可賣家由此產(chǎn)生的廣告損失。
領(lǐng)取路徑：賣家后臺 →【廣告】→【賬單】→【促銷】
查找名稱為“Click credit for campaigns affected by the March 5 2026 Amazon.com service disruption”的記錄，存在即代表已獲補償。
廣告投入較大的賣家應優(yōu)先核查，因宕機期間無效點擊損失更高，對應補償金額通常更可觀。
若未查到補償記錄，可按以下步驟核實：
- 確認3月5日宕機時段是否投放廣告；
- 賬單與促銷數(shù)據(jù)可能存在1–2個工作日延遲，建議暫緩開Case，稍后再查；
- 如延遲后仍未顯示，可通過【廣告支持】Case提交，附上廣告投放記錄、點擊數(shù)據(jù)等證據(jù)，申請退還無效廣告費用。
一個月內(nèi)連續(xù)兩次重大系統(tǒng)故障，暴露出平臺穩(wěn)定性隱憂。賣家投入的廣告預算、備貨成本與運營精力均直接關(guān)聯(lián)銷售結(jié)果，系統(tǒng)異常帶來的損失卻需自行承擔。
溫馨提示：遭遇系統(tǒng)BUG時，切勿急于修改鏈接、調(diào)整庫存等操作，避免因系統(tǒng)延遲引發(fā)二次異常，耐心等待平臺修復即可。