本期受訪的谷倉(cāng)歐洲團(tuán)隊(duì)，曾多次接受人民日?qǐng)?bào)和新華社采訪，他們中有資歷10年以上的老員工，有剛?cè)肼?個(gè)月的萌新，有歐洲區(qū)總，也有一線操作員，有華人員工，也有外籍同事。
時(shí)值旺季最忙時(shí)刻，他們和編輯一樣，希望借這篇文章，幫客戶更近一步了解谷倉(cāng)、了解歐洲市場(chǎng)、了解中國(guó)品牌出海的海外支點(diǎn)。
1、“每個(gè)海外倉(cāng)，都是一個(gè)聯(lián)合國(guó)”
在1016萬(wàn)平方公里的歐洲大陸上，星羅棋布著44個(gè)原屬國(guó)家。這種多國(guó)家多民族聚居的特征，決定了谷倉(cāng)歐洲倉(cāng)的基本“面貌”：
來(lái)自不同國(guó)家、不同種族、不同膚色的同事聚在一起，信仰、習(xí)慣、風(fēng)俗、文化千差萬(wàn)別，每個(gè)倉(cāng)都像一個(gè)小型的“聯(lián)合國(guó)”，極其考驗(yàn)管理者的智慧。
小麥總，谷倉(cāng)海外倉(cāng)歐洲區(qū)總經(jīng)理，他要負(fù)責(zé)的是歐洲15國(guó)團(tuán)隊(duì)，作為一名華人高管，他最大的挑戰(zhàn)，來(lái)自不同文化與價(jià)值觀的差異：
華人群體的民族特質(zhì)是工作勤奮、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)效率和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)更高；而外籍員工更注重個(gè)人體驗(yàn)，崇尚自由主義，對(duì)工作和休息的區(qū)分很在意。
在一些較大的海外倉(cāng)，一個(gè)倉(cāng)就有300-400位各國(guó)員工。早會(huì)和周會(huì)上倉(cāng)長(zhǎng)們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：
谷倉(cāng)對(duì)霸凌歧視絕對(duì)零容忍，我們尊重所有的文化差異、所有的宗教信仰，不分種族，不分膚色，我們分的只是“努力工作”和“不夠努力工作”的人。
面對(duì)文化差異，不回避差異，求同存異，才能解決差異。
比如，部分少數(shù)族裔對(duì)種族歧視比較敏感，常表現(xiàn)出較強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識(shí)。對(duì)待這類新員工，管理者在言語(yǔ)上會(huì)更溫和，多用“Don't you think it would be better to do so? ”，慢慢打消他們的抵觸情緒，感受谷倉(cāng)兼容并包的企業(yè)文化。
再如，谷倉(cāng)捷克倉(cāng)主要由華人團(tuán)隊(duì)、捷克團(tuán)隊(duì)和外籍團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，挖掘各民族的性格優(yōu)勢(shì)就很重要：
華人團(tuán)隊(duì)精益求精、負(fù)責(zé)高效，靈活性和變通性強(qiáng)，但技術(shù)專業(yè)度稍弱，而捷克團(tuán)隊(duì)剛好彌補(bǔ)技術(shù)短板，外籍團(tuán)隊(duì)的吃苦耐勞，又能帶動(dòng)其他團(tuán)隊(duì)通力合作。
這種多民族同倉(cāng)下的“谷倉(cāng)特色”管理模式，一方面保證服務(wù)的合法性和穩(wěn)定性，另一方面更讓員工認(rèn)可谷倉(cāng)在歐洲的專業(yè)度。
如此，文化差異就不是挑戰(zhàn)，而是跨國(guó)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)本土化、多元化的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。
2、“在谷倉(cāng)，用雙語(yǔ)工作是件很酷的事兒”
2019年來(lái)到英國(guó)，2020年在校念書，2021年入職谷倉(cāng)，在調(diào)到英國(guó)5倉(cāng)理貨組之前，Pengyao 已在英國(guó)倉(cāng)三個(gè)倉(cāng)庫(kù)工作過(guò)，聰明勤快的她，很快掌握了海外倉(cāng)上架、盤點(diǎn)、出庫(kù)的作業(yè)要點(diǎn)。
谷倉(cāng)海外倉(cāng)是Pengyao 在英國(guó)的第一份全職工作，2022年也是她第一次全程體驗(yàn)到跨境電商的旺季，從這位初上戰(zhàn)場(chǎng)的“新兵”視角看，她“旺季的煩惱”主要來(lái)自三個(gè)方面：
一是入庫(kù)出庫(kù)貨量大增，一些熱銷品庫(kù)存下降非?？欤欢莻}(cāng)庫(kù)人員增多后，需要處理的問(wèn)題也多了；三是要在所有組作業(yè)量都增加的同時(shí)，保證高效協(xié)作的節(jié)奏。
不過(guò)，Pengyao 倒有些期待這些挑戰(zhàn)。
她最喜歡稻盛和夫的一句話：工作是一種修行。倉(cāng)庫(kù)快節(jié)奏的環(huán)境，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，怎么在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在問(wèn)題中成長(zhǎng)，是Pengyao 大學(xué)畢業(yè)后，要在海外倉(cāng)研究的新課題。
一個(gè)人的命運(yùn)，藏在他思維方式里。面對(duì)采訪，這位新同學(xué)認(rèn)真許下2022的心愿：希望盡快成長(zhǎng)起來(lái)，成為對(duì)公司有用的人。
對(duì)自己出色的外語(yǔ)能力，Pengyao 有著專屬驕傲，作為一名華人員工，“用雙語(yǔ)工作是件很酷的事”。庫(kù)內(nèi)很多操作系統(tǒng)是中文的，這對(duì)外國(guó)員工來(lái)說(shuō)有些門檻，Pengyao 經(jīng)常幫助他們熟悉系統(tǒng)，而外籍同事們“說(shuō)做就做”的性格也讓她學(xué)到很多。
在谷倉(cāng)，多元的民族、多元的文化、多元的員工，他們有涇渭分明的一面，也有兼收并蓄的一面。
臨末，在問(wèn)及今年是否回國(guó)過(guò)春節(jié)時(shí)，Pengyao 想了想回答道：今年應(yīng)該是不回國(guó)過(guò)年了，雖然政策有所放開(kāi)，但是一旦被封控，成本還是太高了，無(wú)法承受。
大疫三年，就地過(guò)年不止是一種倡導(dǎo)，也是海外游子無(wú)奈的妥協(xié)。
3、“海外華人員工，比想象的更辛苦”
在谷倉(cāng)歐洲大區(qū)，華人總體占比過(guò)半，主要電商市場(chǎng)的比例更高，且基本都是全職崗位。
基于業(yè)務(wù)需求，谷倉(cāng)主要聘用精通中文和當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的員工。
在國(guó)內(nèi)，很多人羨慕海外華人，因?yàn)槟峭馕吨叩男匠?，和充滿異國(guó)風(fēng)情的環(huán)境。
但很多時(shí)候，華人員工付出的辛苦和努力，也是國(guó)內(nèi)無(wú)法想象的。
同為在海外生活了多年的華人，小麥總介紹，在國(guó)外華人的事業(yè)發(fā)展相對(duì)在國(guó)內(nèi)，受到較大局限，很多時(shí)候從事的職業(yè)以家庭式居多，發(fā)展空間不大。
因此，當(dāng)遇到一家他們認(rèn)可的中資企業(yè)，又是行業(yè)龍頭，加入管理團(tuán)隊(duì)的華人會(huì)非常珍視自己的工作，他們來(lái)自中國(guó)，也把中國(guó)人吃苦耐勞、精益求精的精神帶到了異國(guó)他鄉(xiāng)，成為中國(guó)品牌出海的“第二張臉”，讓跨境商品的物流競(jìng)爭(zhēng)力，不輸本土零售商。
華人主體的團(tuán)隊(duì)，總會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻，回報(bào)以強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。
最讓小麥總難忘的一件事，是2020年圣誕季捷克四號(hào)倉(cāng)遭遇的大爆倉(cāng)。那時(shí)日均出庫(kù)單量到了8-10萬(wàn)單，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)滿荷作業(yè)，運(yùn)作壓力非常大，員工心態(tài)飽受考驗(yàn)。
外有病毒、內(nèi)有爆倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)繃得緊緊的。
關(guān)鍵時(shí)刻，華人管理團(tuán)隊(duì)挑起大梁，沖到一線不怕辛苦地帶頭工作，揀貨、打包、交運(yùn)搶進(jìn)度；另一方面加強(qiáng)員工關(guān)懷，準(zhǔn)備各種補(bǔ)充體力的美食，組織活動(dòng)放松，給員工訂蛋糕過(guò)生日，大力表彰優(yōu)秀員工并給予豐厚回報(bào)……
很多外籍員工感受到到公司的人情味和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，大家齊心協(xié)力，主動(dòng)利用個(gè)人休息時(shí)間，力保倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和文化，在這次危機(jī)中得到了新的融合。
多年磨合下來(lái)，歐洲管理團(tuán)隊(duì)都弄明白了一個(gè)樸實(shí)的道理：在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，沒(méi)有個(gè)人英雄，只有最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。
4、“栽好梧桐樹(shù)，引來(lái)鳳凰棲”
如果說(shuō)，員工讓海外倉(cāng)走得更穩(wěn)，那么當(dāng)?shù)卣剃P(guān)系，則讓海外倉(cāng)走得更遠(yuǎn)。
大凡跨國(guó)巨頭如蘋果、沃爾瑪?shù)?，都?ldquo;一個(gè)國(guó)家一張臉”。海外倉(cāng)更是要做極致的本土化，只有與當(dāng)?shù)卣?、商界、社區(qū)保持穩(wěn)定和諧的關(guān)系，才能確保倉(cāng)庫(kù)“四面墻以內(nèi)，安心高效生產(chǎn)”。
這一點(diǎn)，谷倉(cāng)出海摸爬滾打15年，很早就認(rèn)識(shí)并極其重視，因?yàn)檫@不止關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，也是對(duì)谷倉(cāng)客戶負(fù)責(zé)，更是社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。
2020年3月，英國(guó)疫情爆發(fā)，運(yùn)輸渠道阻斷，防護(hù)物資奇缺，谷倉(cāng)輾轉(zhuǎn)采購(gòu)一批口罩等防護(hù)用品，無(wú)償捐給當(dāng)?shù)卣凸膊块T，支援當(dāng)?shù)厝嗣窨挂撸艿剿鶎偈虚L(zhǎng)感謝和BBC廣播電臺(tái)、電視臺(tái)先后報(bào)道。
谷倉(cāng)英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)三大區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)面積目前合計(jì)超過(guò)36萬(wàn)m²，每一次租倉(cāng)、開(kāi)倉(cāng)都與當(dāng)?shù)卣?lián)合發(fā)布新聞稿，作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，海外倉(cāng)為周邊創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)；而倉(cāng)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，采購(gòu)貨架、叉車等設(shè)備，也為當(dāng)?shù)刂苯觿?chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
這些動(dòng)作提升了谷倉(cāng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，展示出企業(yè)社會(huì)責(zé)任，反過(guò)來(lái)也為維護(hù)谷倉(cāng)信譽(yù)、招募優(yōu)秀人才、拓展當(dāng)?shù)刭Y源起到了積極作用。
“本土化”是一個(gè)全方位的命題，栽好梧桐樹(shù)，引來(lái)鳳凰棲，只有海外倉(cāng)服務(wù)商做好本土化，才能更好地服務(wù)出?？蛻舯就粱?。
5、“相隔1萬(wàn)公里，跨越8個(gè)時(shí)區(qū)”的默契
塞文河是英國(guó)境內(nèi)最長(zhǎng)的河流，從威爾士高地一路匯入大西洋，在塞文河?xùn)|岸，伯明翰西南40公里，是英格蘭中部歷史名城伍斯特，中世紀(jì)有名的羊毛集市，Kelvin 負(fù)責(zé)的谷倉(cāng)英國(guó)15/16倉(cāng)，就坐落在這座城市。
在Kelvin 的“名下”，他還負(fù)責(zé)著英國(guó)10/11倉(cāng)，管理面積超過(guò)4.5萬(wàn)㎡，占英國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)總面積的約五分之一。這四座倉(cāng)在2021年陸續(xù)建立，每個(gè)倉(cāng)又細(xì)分為四個(gè)部門，峰值時(shí)期每天處理數(shù)萬(wàn)件包裹。
對(duì)Kelvin 來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)除了協(xié)調(diào)十多個(gè)部門、處理日均幾萬(wàn)單量，還有管理這四座功能各不相同的倉(cāng)：大貨倉(cāng)、品牌定制倉(cāng)、AMR智能倉(cāng)、多功能倉(cāng)。
而且你可能想不到的是，這位倉(cāng)長(zhǎng)今年剛剛20來(lái)歲。來(lái)英國(guó)11年，來(lái)谷倉(cāng)6年，用Kelvin 自己的話說(shuō)就是：我已過(guò)人生的一半在英國(guó)度過(guò)，職業(yè)生涯的一半在谷倉(cāng)度過(guò)。
每年10-12月，是倉(cāng)長(zhǎng)們最緊張的時(shí)候，旺季訂單量密集涌來(lái)，除了要盯死入庫(kù)時(shí)效和準(zhǔn)確率，最頭疼的其實(shí)來(lái)自外部：尾程服務(wù)商的取件能力。
2020年至今，疫情、暴漲、擁堵、通脹、罷工、游行時(shí)有發(fā)生，趕上旺季單量暴漲，尾程運(yùn)力經(jīng)常“拖后腿”，渠道商取件延遲，甚至直接來(lái)個(gè)臨時(shí)取消，反過(guò)來(lái)影響海外倉(cāng)的交付時(shí)效和客戶體驗(yàn)。
好在，扎根歐洲8年，倉(cāng)長(zhǎng)們都見(jiàn)過(guò)大風(fēng)大浪：
協(xié)調(diào)人事部門旺季提前招人、渠道部門臨場(chǎng)應(yīng)變爭(zhēng)取運(yùn)力、罷工后庫(kù)內(nèi)立刻切換plan B……這些從容和經(jīng)驗(yàn)，總在特殊時(shí)刻發(fā)揮作用，扼殺超時(shí)交付于倉(cāng)庫(kù)之外。
“目前的訂單我們都是日清，保證對(duì)客戶承諾的交付時(shí)效”。應(yīng)該沒(méi)人比倉(cāng)長(zhǎng)們更喜歡“日清”這個(gè)詞了，每天目送卡車按時(shí)把貨運(yùn)走，那是倉(cāng)長(zhǎng)最簡(jiǎn)單的快樂(lè)。
2021年谷倉(cāng)接入品牌客戶后，在熟悉的“一件代發(fā)”模式之外，海外倉(cāng)“整板進(jìn)整板出”的2B訂單增多，超尺寸貨品和高貨值產(chǎn)品增多，品牌定制倉(cāng)需求增多，涉及到倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地設(shè)計(jì)、叉車司機(jī)培訓(xùn)、高危品尾程運(yùn)輸、保險(xiǎn)賠付、車隊(duì)安全監(jiān)控等新需求，這些都需要國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)與海外團(tuán)隊(duì)配合才能完成。
深圳與英國(guó)，相隔上萬(wàn)公里，跨越8個(gè)時(shí)區(qū)，日月都不同天，無(wú)比考驗(yàn)雙方默契值。
“跨國(guó)溝通這塊一直都很順暢，可以做到無(wú)視時(shí)差的配合，可能因?yàn)槲覀兌急容^‘卷’。”這位年輕的倉(cāng)長(zhǎng)笑道。
尤其是新項(xiàng)目落地時(shí)，國(guó)內(nèi)和當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)的配合，把年輕人的高效和谷倉(cāng)人的務(wù)實(shí)發(fā)揮得淋漓盡致，問(wèn)題第一時(shí)間攤開(kāi)溝通，國(guó)內(nèi)迅速敲定解決方案，國(guó)外立刻配合落地到位，不會(huì)因時(shí)差問(wèn)題，影響客戶交付進(jìn)度。
當(dāng)遇到足夠合拍伙伴，默契可抵山高水長(zhǎng)。
