只有真的理解用戶需求的客服，才可以更好的解決客戶問題！SHULEX升級意圖識別能力，采用最領(lǐng)先的AI技術(shù)，幫助你準(zhǔn)確識別全球多語言 95%以上用戶問題！
該如何樣判斷用戶咨詢的目的到底是什么，從而提供更加準(zhǔn)確、有針對性的回復(fù)。我們稱之為“意圖識別”。例如，用戶在一句話中，打了招呼、提到賬戶問題、同時要求退款。這個時候他的目的是什么呢？
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可以查看各意圖的名稱/調(diào)用次數(shù)/所屬分類/類型/創(chuàng)建者/配置狀態(tài)/啟用狀態(tài)
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類型：意圖包含“自定義”和“系統(tǒng)”兩種類型。 -
系統(tǒng)意圖是內(nèi)置的，不可編輯&刪除，但可以關(guān)閉和關(guān)鍵信息的配置 -
配置狀態(tài)：用于展示該意圖是否有做關(guān)鍵信息提取的配置
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意圖名稱：如“優(yōu)惠政策” -
意圖描述：向AI詳細(xì)解釋這個意圖，如 “客戶期望有關(guān)于折扣/優(yōu)惠等相關(guān)問題”，描述越準(zhǔn)確，后續(xù)識別準(zhǔn)確率越高。建議可以撰寫樣本案例，如“How can I use code？” -
樣本庫：包含正向樣本和負(fù)向樣本，你可以通過excel上傳，或添加你認(rèn)為符合該意圖的正向樣本。或不符合該意圖的負(fù)向樣本。系統(tǒng)會自動學(xué)習(xí)這些你上傳的示例，更精準(zhǔn)的識別意圖。 -
索要關(guān)鍵信息：開啟后，系統(tǒng)會主動向用戶索取下述關(guān)鍵問題，如問詢產(chǎn)品名稱，訂單號等。并且可以設(shè)置最多反問幾次的限制設(shè)置，避免用戶方案7例如，當(dāng)用戶沒有給到完整信息時，您可以讓智能助理進(jìn)行反問。您可以自定義反問的最大次數(shù)，超過最大次數(shù)，AI會將會話轉(zhuǎn)人工處理