近日，一向?qū)Υ碳覒B(tài)度強(qiáng)硬的亞馬遜首次推出對(duì)賣家更為友好的“賬戶狀況保障（ccount Health Assurance，簡(jiǎn)稱AHA）”計(jì)劃與“現(xiàn)在與我聯(lián)系（Call Me Now）”功能，明確了“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，同時(shí)也發(fā)布了賬號(hào)保護(hù)的一些具體措施。
在此機(jī)制下，賣家賬號(hào)安全性可視化，亞馬遜也不再輕易封號(hào)，遇到賬戶停用，亞馬遜會(huì)選擇主動(dòng)與賣家溝通，幫助賣家進(jìn)行解釋溝通澄清與申訴。賣家需要在72H內(nèi)積極協(xié)同解決問題。此次改動(dòng)，賣家安全感將得到提升。
一、賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）適用人群
據(jù)悉，賬戶狀況保障計(jì)劃（AHA）目前率先在美國、加拿大站點(diǎn)開通，專業(yè)賣家可以享受，未來將會(huì)逐漸拓展到其他國家/地區(qū)站點(diǎn)。
加入賬戶狀況保障計(jì)劃條件：
1、賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）分?jǐn)?shù)至少有6個(gè)月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天數(shù)累計(jì)不得超過10天；
2、在系統(tǒng)中設(shè)置過有效的緊急聯(lián)系電話。 符合條件的賣家注意查看是否收到官方郵箱發(fā)來的確認(rèn)注冊(cè)電子郵件亦或是賬戶狀況頁面有無通知，具體注冊(cè)狀態(tài)可以在賣家平臺(tái)-績(jī)效-戶狀況頁面查看。
如果賬戶評(píng)級(jí)符合要求，但是未設(shè)置緊急聯(lián)系電話，亞馬遜一般也會(huì)通過電子郵件告知該項(xiàng)信息缺失，賣家可以通過賣家后臺(tái)-績(jī)效-賬戶狀況，在頁面右上角“賬戶狀況保障計(jì)劃”的提示框中，進(jìn)入“賬戶狀況保障計(jì)劃”，通過“驗(yàn)證或更新緊急聯(lián)系電話”，就相關(guān)信息進(jìn)行設(shè)置。
據(jù)了解，該計(jì)劃目前無需任何費(fèi)用。
二、賬戶狀況評(píng)級(jí)功能（AHR）升級(jí)，賬號(hào)安全可視化
細(xì)心的商家一定發(fā)現(xiàn)了，開通AHA計(jì)劃的必要條件中提到了賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR），這是亞馬遜原就有的一項(xiàng)功能，此次也就行了新升級(jí)。
變化一：新增賬戶健康分?jǐn)?shù)
亞馬遜賬戶狀況評(píng)級(jí)增加了健康分?jǐn)?shù)指標(biāo)，評(píng)分在0-1000之間，同時(shí)以綠色、黃色、紅色3中顏色來區(qū)分賬戶的健康狀況，將賬戶安全可視化，幫助賣家提前規(guī)避停用風(fēng)險(xiǎn)。
綠色：200-1000分，賬戶健康；
黃色：100-199分，賬戶存在停用風(fēng)險(xiǎn)；
紅色：0-99分，賬戶已被停用或有停用風(fēng)險(xiǎn)。
變化二：新增違規(guī)行為嚴(yán)重程度劃分
之前，亞馬遜賣家只是在隱約揣測(cè)平臺(tái)的具體封號(hào)規(guī)則，現(xiàn)在亞馬遜則將各類違規(guī)行為進(jìn)行了清晰界定，并劃分出了各類違規(guī)行為的嚴(yán)重程度等級(jí)。違規(guī)情況越嚴(yán)重，賬戶狀況評(píng)級(jí)受影響程度也就越嚴(yán)重。目前一共有嚴(yán)重、高、中、低四個(gè)等級(jí)，賣家可以優(yōu)先處理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高的事項(xiàng)。
嚴(yán)重違規(guī)行為：
·通過測(cè)試購買，確定商品為假冒或盜版；
·索取商品評(píng)論或包含不合規(guī)的插頁；
·試圖損害和辱罵其他賣家；
高度違規(guī)行為：
·權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知；
·買家舉報(bào)侵權(quán)或假冒；
中度違規(guī)行為：
·誘導(dǎo)買家離開亞馬遜網(wǎng)站下單購買；
·操縱搜索結(jié)果和銷售排名；
低度違規(guī)行為：
·買家舉報(bào)收到過期商品或者狀況不符商品，例如二手商品當(dāng)成新品來發(fā)布；
·商品詳情頁顯示錯(cuò)誤的變體。
三、如何提高賬戶評(píng)級(jí)（AHR）
店鋪評(píng)級(jí)狀況一來影響著賬戶安全，二來也是決定能否加入某些優(yōu)惠政策，那么，跨境賣家如何提高自己的賬戶評(píng)級(jí)呢？
1、善用申訴
賣家后臺(tái)會(huì)收到業(yè)績(jī)通知，建議跨境商家可以每天登錄查看【賬戶狀況】頁面的政策合規(guī)性，根據(jù)通知具體解決扣分事項(xiàng)。對(duì)于有爭(zhēng)議的部分，要善于運(yùn)用申訴/爭(zhēng)議或聯(lián)系投訴者撤銷投訴。
ASIN級(jí)別申訴：
收到違規(guī)通知后不要急于刪除違規(guī)產(chǎn)品，可以先自查違規(guī)問題，然后參照收到的業(yè)績(jī)通知，采取下一步行動(dòng)。如果對(duì)通知有異議，可以在賬戶狀況-現(xiàn)在與我聯(lián)系，與平臺(tái)人員聯(lián)系，溝通具體問題所在。
如果違規(guī)行為未解決或申訴不成功，違規(guī)行為會(huì)保留在【賬戶狀況】180天，期間這些違規(guī)問題可能導(dǎo)致賬號(hào)有停用風(fēng)險(xiǎn)。
賬戶級(jí)別申訴：
如果是賬號(hào)多次就同一行為違規(guī)，需要商家在72H內(nèi)寫一份行動(dòng)計(jì)劃書，就為什么重復(fù)違規(guī)進(jìn)行解釋說明。務(wù)必要重視，否則賬戶有停用風(fēng)險(xiǎn)。申訴途徑在賬戶狀況頁面上方的【重新激活您的賬戶】處，在相應(yīng)違規(guī)行為的右側(cè)有申訴按鈕。
如果是賬戶狀況評(píng)分過低，比如低于100分，就需要就前文所說的，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分級(jí)優(yōu)先處理違規(guī)事項(xiàng)，賺回評(píng)分。
對(duì)于顯示“嚴(yán)重”等級(jí)的違規(guī)事項(xiàng)，也要及時(shí)進(jìn)行申訴，避免賬戶被停用。
2、提升訂單配送量
根據(jù)亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，想要提高賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)，還可以通過提高訂單配送量來賺取，跨境賣家在180天內(nèi)成功配送200個(gè)訂單，可以獲得4分。這屬于業(yè)績(jī)上的加成了。
苦封號(hào)久矣的亞馬遜賣家，終于撥開云霧窺見一絲內(nèi)里機(jī)制。此次新規(guī)，也處處透露出兩個(gè)忠告：
·及時(shí)關(guān)注賬戶狀況與業(yè)績(jī)通知，處理相關(guān)警告，不要累積違規(guī)問題；
·遇到問題，及時(shí)溝通，尋求相關(guān)部門幫助。
這次主要變動(dòng)在于，給部分違規(guī)行為劃定了嚴(yán)重程度等級(jí)、為跨境賣家賬號(hào)提供可視化評(píng)級(jí)、增加官方介入保障機(jī)制，既告訴你什么不能做，又告訴你距離封號(hào)還有多遠(yuǎn)的路程，還增添了官方介入流程，對(duì)于頭懸“封號(hào)之劍”的跨境賣家，似乎是獲得了一塊“免罪金牌”。目前雖然并未全線開通，但是大部分跨境賣家涉足的北美市場(chǎng)是首批試點(diǎn)也算是好消息。賣家們可以注意查收相關(guān)消息，不要錯(cuò)過開通信息。
