近日，一向?qū)Υ碳覒B(tài)度強硬的亞馬遜首次推出對賣家更為友好的“賬戶狀況保障（ccount Health Assurance，簡稱AHA）”計劃與“現(xiàn)在與我聯(lián)系（Call Me Now）”功能，明確了“封號標準”，同時也發(fā)布了賬號保護的一些具體措施。

在此機制下，賣家賬號安全性可視化，亞馬遜也不再輕易封號，遇到賬戶停用，亞馬遜會選擇主動與賣家溝通，幫助賣家進行解釋溝通澄清與申訴。賣家需要在72H內(nèi)積極協(xié)同解決問題。此次改動，賣家安全感將得到提升。

一、賬戶狀況保障計劃（AHA）適用人群

據(jù)悉，賬戶狀況保障計劃（AHA）目前率先在美國、加拿大站點開通，專業(yè)賣家可以享受，未來將會逐漸拓展到其他國家/地區(qū)站點。

加入賬戶狀況保障計劃條件：

1、賬戶狀況評級（AHR）分數(shù)至少有6個月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天數(shù)累計不得超過10天；

2、在系統(tǒng)中設置過有效的緊急聯(lián)系電話。 符合條件的賣家注意查看是否收到官方郵箱發(fā)來的確認注冊電子郵件亦或是賬戶狀況頁面有無通知，具體注冊狀態(tài)可以在賣家平臺-績效-戶狀況頁面查看。 

如果賬戶評級符合要求，但是未設置緊急聯(lián)系電話，亞馬遜一般也會通過電子郵件告知該項信息缺失，賣家可以通過賣家后臺-績效-賬戶狀況，在頁面右上角“賬戶狀況保障計劃”的提示框中，進入“賬戶狀況保障計劃”，通過“驗證或更新緊急聯(lián)系電話”，就相關(guān)信息進行設置。

據(jù)了解，該計劃目前無需任何費用。

二、賬戶狀況評級功能（AHR）升級，賬號安全可視化

細心的商家一定發(fā)現(xiàn)了，開通AHA計劃的必要條件中提到了賬戶狀況評級（AHR），這是亞馬遜原就有的一項功能，此次也就行了新升級。

變化一：新增賬戶健康分數(shù)

亞馬遜賬戶狀況評級增加了健康分數(shù)指標，評分在0-1000之間，同時以綠色、黃色、紅色3中顏色來區(qū)分賬戶的健康狀況，將賬戶安全可視化，幫助賣家提前規(guī)避停用風險。

綠色：200-1000分，賬戶健康；

黃色：100-199分，賬戶存在停用風險；

紅色：0-99分，賬戶已被停用或有停用風險。

變化二：新增違規(guī)行為嚴重程度劃分

之前，亞馬遜賣家只是在隱約揣測平臺的具體封號規(guī)則，現(xiàn)在亞馬遜則將各類違規(guī)行為進行了清晰界定，并劃分出了各類違規(guī)行為的嚴重程度等級。違規(guī)情況越嚴重，賬戶狀況評級受影響程度也就越嚴重。目前一共有嚴重、高、中、低四個等級，賣家可以優(yōu)先處理風險等級高的事項。

嚴重違規(guī)行為：

·通過測試購買，確定商品為假冒或盜版；

·索取商品評論或包含不合規(guī)的插頁；

·試圖損害和辱罵其他賣家；

高度違規(guī)行為：

·權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知；

·買家舉報侵權(quán)或假冒；

中度違規(guī)行為：

·誘導買家離開亞馬遜網(wǎng)站下單購買；

·操縱搜索結(jié)果和銷售排名；

低度違規(guī)行為：

·買家舉報收到過期商品或者狀況不符商品，例如二手商品當成新品來發(fā)布；

·商品詳情頁顯示錯誤的變體。

三、如何提高賬戶評級（AHR）

店鋪評級狀況一來影響著賬戶安全，二來也是決定能否加入某些優(yōu)惠政策，那么，跨境賣家如何提高自己的賬戶評級呢？

1、善用申訴

賣家后臺會收到業(yè)績通知，建議跨境商家可以每天登錄查看【賬戶狀況】頁面的政策合規(guī)性，根據(jù)通知具體解決扣分事項。對于有爭議的部分，要善于運用申訴/爭議或聯(lián)系投訴者撤銷投訴。

ASIN級別申訴：

收到違規(guī)通知后不要急于刪除違規(guī)產(chǎn)品，可以先自查違規(guī)問題，然后參照收到的業(yè)績通知，采取下一步行動。如果對通知有異議，可以在賬戶狀況-現(xiàn)在與我聯(lián)系，與平臺人員聯(lián)系，溝通具體問題所在。

如果違規(guī)行為未解決或申訴不成功，違規(guī)行為會保留在【賬戶狀況】180天，期間這些違規(guī)問題可能導致賬號有停用風險。

賬戶級別申訴：

如果是賬號多次就同一行為違規(guī)，需要商家在72H內(nèi)寫一份行動計劃書，就為什么重復違規(guī)進行解釋說明。務必要重視，否則賬戶有停用風險。申訴途徑在賬戶狀況頁面上方的【重新激活您的賬戶】處，在相應違規(guī)行為的右側(cè)有申訴按鈕。

如果是賬戶狀況評分過低，比如低于100分，就需要就前文所說的，根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，分級優(yōu)先處理違規(guī)事項，賺回評分。

對于顯示“嚴重”等級的違規(guī)事項，也要及時進行申訴，避免賬戶被停用。

2、提升訂單配送量

根據(jù)亞馬遜平臺規(guī)則，想要提高賬戶狀況評級分數(shù)，還可以通過提高訂單配送量來賺取，跨境賣家在180天內(nèi)成功配送200個訂單，可以獲得4分。這屬于業(yè)績上的加成了。

苦封號久矣的亞馬遜賣家，終于撥開云霧窺見一絲內(nèi)里機制。此次新規(guī)，也處處透露出兩個忠告： 

·及時關(guān)注賬戶狀況與業(yè)績通知，處理相關(guān)警告，不要累積違規(guī)問題；

·遇到問題，及時溝通，尋求相關(guān)部門幫助。

這次主要變動在于，給部分違規(guī)行為劃定了嚴重程度等級、為跨境賣家賬號提供可視化評級、增加官方介入保障機制，既告訴你什么不能做，又告訴你距離封號還有多遠的路程，還增添了官方介入流程，對于頭懸“封號之劍”的跨境賣家，似乎是獲得了一塊“免罪金牌”。目前雖然并未全線開通，但是大部分跨境賣家涉足的北美市場是首批試點也算是好消息。賣家們可以注意查收相關(guān)消息，不要錯過開通信息。