中國品牌出海營銷SaaS服務(wù)商QuickCEP（快牛智營），于近日完成新一輪數(shù)千萬人民幣戰(zhàn)略融資，本輪融資由源數(shù)創(chuàng)投領(lǐng)投，老股東復(fù)星銳正、初心資本跟投，非凡資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。這筆融資將用于開發(fā)大語言模型驅(qū)動的下一代CEP（Customer Engagement Platform）產(chǎn)品，并拓展海外業(yè)務(wù)。
QuickCEP是一家成立于2021年底的公司，團隊在國內(nèi)客服與營銷SaaS領(lǐng)域擁有十多年的產(chǎn)品研發(fā)和市場經(jīng)驗，并成功帶領(lǐng)團隊和業(yè)務(wù)完成海外上市。他們的目標(biāo)是為中國出海企業(yè)和海外企業(yè)提供全球客戶互動營銷平臺的SaaS產(chǎn)品。
△ 客戶旅程
目前，QuickCEP已將人工智能聊天機器人和大語言模型相結(jié)合，推出了新一代跨境導(dǎo)購聊天機器人，以大模型賦能出海品牌營銷和客服環(huán)節(jié)，滿足直銷出海品牌精細化運營的需求。
QuickCEP的導(dǎo)購機器人可以接入品牌獨立站、Facebook、Instagram、WhatsApp等渠道，并提供郵件、短信、WhatsApp等自動化營銷解決方案。他們的客戶數(shù)據(jù)平臺可以幫助品牌管理全域的消費者數(shù)據(jù)，進行人群細分和洞察，從數(shù)據(jù)收集分析到營銷執(zhí)行全程在一個平臺上完成。
• 全球化市場需求推動出海品牌精細化運營的熱潮 •
公司表示，QuickCEP的商業(yè)模式以滿足出海品牌企業(yè)的剛需為核心，為品牌客戶提供覆蓋消費者各個購物節(jié)點的SaaS營銷工具，以提高消費者轉(zhuǎn)化率。截至目前，QuickCEP已經(jīng)成功為數(shù)百家出海品牌提供服務(wù)，涵蓋了消費電子、智能家居、時尚服裝等多個品類，其中包括POP MART（泡泡瑪特）、PatPat、Cider、Naturehike、創(chuàng)想三維、智能派、賽維時代等知名品牌。
QuickCEP的首席執(zhí)行官陳光介紹說：“出海品牌需要在海外建立全渠道布局和曝光，典型的出海品牌觸點包括獨立站、Facebook、Instagram等。過去，這些品牌觸點往往各自為戰(zhàn)，缺乏整體協(xié)同。QuickCEP的導(dǎo)購機器人可以集成品牌獨立站、Facebook、Instagram、WhatsApp等渠道，并提供郵件、短信、WhatsApp等自動化營銷解決方案。而底層的CDP（Customer Data Platform）模塊能夠幫助品牌管理全域的消費者數(shù)據(jù)，進行人群細分和洞察。從數(shù)據(jù)收集、分析到營銷動作的執(zhí)行，QuickCEP的平臺能夠提供一站式解決方案。”
通過QuickCEP的綜合營銷工具，品牌客戶能夠更加高效地管理并利用各個渠道上的消費者觸點，實現(xiàn)協(xié)同營銷。同時，CDP模塊的引入使得品牌能夠更好地了解消費者，進行細分和個性化營銷。QuickCEP致力于為出海品牌提供便捷而強大的營銷解決方案，助力他們在全球市場上取得成功。
• AI-CEP：大模型與智能客服產(chǎn)品經(jīng)驗的完美結(jié)合 •
通用大語言模型的創(chuàng)新正在迅速改變許多業(yè)務(wù)場景。然而，將通用大模型應(yīng)用于具體行業(yè)仍存在一些差距，需要應(yīng)用層的廠商結(jié)合自身經(jīng)驗、行業(yè)專業(yè)知識和行業(yè)數(shù)據(jù)，打造適用于特定行業(yè)的解決方案。
QuickCEP在今年5月發(fā)布了面向跨境獨立站客戶的大模型導(dǎo)購機器人，為客戶提供了成本更低、無需訓(xùn)練的解決方案。這款機器人可以在幾分鐘內(nèi)根據(jù)品牌介紹、售后政策、商品信息等進行訓(xùn)練，并且能夠即時上線，為客戶提供售前答疑、商品推薦、售后服務(wù)、物流查詢等服務(wù)。
公司代表表示：“售前導(dǎo)購是出?？蛻舻囊粋€主要痛點。對于高客單價但商品種類較少的品牌來說，消費者的購買決策較為困難，通常需要對產(chǎn)品的特性、參數(shù)、售后維護、物流時長等方面有足夠的了解才能下單。他們渴望能夠及時獲得售前答疑。而對于中低客單價但商品種類眾多的品牌來說，由于商品數(shù)量龐大，消費者希望能夠根據(jù)自身需求得到精準(zhǔn)的商品推薦。此外，由于出海市場涉及多語言和時差問題，以往的出海企業(yè)提供人工導(dǎo)購支持的成本非常高昂。”
△ QuickCEP產(chǎn)品圖
在通用大語言模型出現(xiàn)之前，實現(xiàn)精準(zhǔn)的售前導(dǎo)購需要大量的人工整理和訓(xùn)練工作，而實際效果相對有限。公司介紹稱：“引入大語言模型后，我們能夠為客戶提供成本更低、無需訓(xùn)練的解決方案。”
目前，QuickCEP的大模型導(dǎo)購機器人已經(jīng)為10多家客戶提供服務(wù)。除了在社交媒體粉絲互動、VOC收集分析、營銷內(nèi)容生成和營銷策略建議等方面具有潛力外，大模型在未來還將推出更多相關(guān)功能。
• 邁向全球化：構(gòu)建全球AI-CEP領(lǐng)軍品牌的愿景 •
在東南亞地區(qū)，尤其是印尼、馬來西亞、泰國等數(shù)字經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的國家，本地企業(yè)對于功能強大、擁有先進方法論且具有良好性價比的中國SaaS產(chǎn)品有著日益增長的需求。
QuickCEP的產(chǎn)品是圍繞海外電商和營銷需求設(shè)計的，隨著為越來越多的中國出海企業(yè)提供服務(wù)，產(chǎn)品已逐漸適應(yīng)海外環(huán)境。據(jù)了解，QuickCEP已開始在印度尼西亞、馬來西亞、泰國、日本等國家開展業(yè)務(wù)，并為一批海外本地企業(yè)客戶提供服務(wù)。
QuickCEP的CEO陳光介紹說：“中國SaaS在海外市場面臨許多挑戰(zhàn)，其中最主要的挑戰(zhàn)涉及幾個方面。首先是產(chǎn)品本地化需求和語言支持，特別是在東南亞地區(qū)。雖然看似是一個整體市場，但實際上不同國家之間的商業(yè)邏輯、法律和經(jīng)營管理存在著差異。”
“其次是團隊管理和文化問題。要想在SaaS領(lǐng)域成功落地海外市場，除了核心團隊成員的重要參與外，選擇優(yōu)秀的本地業(yè)務(wù)負責(zé)人和合作伙伴也至關(guān)重要。一個出色的本地業(yè)務(wù)負責(zé)人能夠幫助出海SaaS企業(yè)避免許多彎路，減少在當(dāng)?shù)亟?jīng)商環(huán)境、招聘、稅務(wù)以及客戶開發(fā)和維護方面的試錯成本。”
“最后，業(yè)務(wù)合規(guī)問題也是非常重要的。SaaS企業(yè)在海外市場部署服務(wù)器和管理數(shù)據(jù)安全時，必須了解并遵守當(dāng)?shù)厥袌龅姆煞ㄒ?guī)。只有在做好充分準(zhǔn)備的情況下，SaaS出海業(yè)務(wù)才能夠在安全條件下穩(wěn)健發(fā)展。”
在未來的戰(zhàn)略層面，QuickCEP表示將在持續(xù)深耕中國出?？蛻舻耐瑫r，利用本輪融資繼續(xù)投入大模型相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，并將業(yè)務(wù)拓展到更多海外國家。公司最終的目標(biāo)是成為一家來自中國的全球SaaS獨角獸企業(yè)。
源數(shù)創(chuàng)投投資負責(zé)人沈棟梁表示：“源數(shù)一直致力于數(shù)字化方向的早期投資，在AI和跨境數(shù)據(jù)化方面已經(jīng)有多家布局，這次投資QuickCEP主要是看重QuickCEP創(chuàng)始團隊是國內(nèi)少數(shù)完整經(jīng)歷企服SaaS從0到上市全過程的團隊，團隊在2B產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)方面都有成熟的經(jīng)驗。
QuickCEP團隊作為曾經(jīng)智能客服和營銷自動化領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，是大模型時代的直接受益者。大模型賦能下的知識抽取、AI聊天機器人和生成式AI能力，將在消費者個性化運營中發(fā)揮重要作用，QuickCEP也敏銳地快速推出了相關(guān)產(chǎn)品。
同時從商品出海、品牌出海到軟件出海，中國企業(yè)都展現(xiàn)出了非凡的競爭力，QuickCEP 團隊過去在 SaaS 出海方面已經(jīng)有一定的經(jīng)驗，我們期待 QuickCEP 成為一家具備全球化能力的 SaaS 企業(yè)。”
【聲明】內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)
