2022年4月11日，企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM宣布獲得數(shù)千萬(wàn)元B輪融資，本輪融資方為元璟資本、火山石資本，艾客估值也由此躍升為 5 億人民幣。本輪融資資金將用于擴(kuò)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，增大研發(fā)力度。      

艾客SCRM成立于2015年，是一家深耕微信SCRM領(lǐng)域的企業(yè)微信管理平臺(tái)官方服務(wù)商。艾客專注于以技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)和增長(zhǎng)，基于企業(yè)微信生態(tài)構(gòu)筑了一站式私域增長(zhǎng)方案優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)私域運(yùn)營(yíng),打造企業(yè)微信私域流量生態(tài)系統(tǒng)。

艾客SCRM——全網(wǎng)私域流量智能營(yíng)銷平臺(tái)，借助上百個(gè)功能模塊的系統(tǒng)生態(tài)，全方位賦能企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)客戶，為企業(yè)提供全域獲客升級(jí)、客戶留存促活、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化提效、企業(yè)數(shù)據(jù)風(fēng)控等全鏈路營(yíng)銷解決方案。   

目前的艾客SCRM系統(tǒng)，在基于企業(yè)微信生態(tài)提供一套從私域標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品，主要包括四大工程體系。具體為幫助商戶私域科學(xué)高效增粉的觸點(diǎn)工程；利用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作幫助商戶私域活躍的轉(zhuǎn)化工程；通過(guò)多路徑促進(jìn)私域活躍的營(yíng)銷工程；利用數(shù)據(jù)帶來(lái)效果的數(shù)據(jù)工程。

自成立以來(lái)，艾客累計(jì)獲得了三輪融資。分別是2017年11月、2018年6月、2022年4月的天使輪、A輪、B輪。B輪融資，獲元璟資本、火山石資本數(shù)千萬(wàn)元投資，其中火山石資本也是A輪的投資方。

股權(quán)結(jié)構(gòu)方面，艾客共有八個(gè)股東。何健星通過(guò)廣州市喵鮮貿(mào)易有限公司、廣州艾豆商務(wù)管理合伙企業(yè)（有限合伙）累計(jì)間接持有公司44.9%股份，位列公司實(shí)際控制人。

作為本輪投資方，元璟資本的副總裁劉昕表示：SaaS 行業(yè)已進(jìn)入爆發(fā)期，日益增長(zhǎng)的企業(yè)數(shù)字化需求帶來(lái)更細(xì)分賽道的需求。以私域?yàn)槔?，企業(yè)在搭建私域體系過(guò)程中面對(duì)不少的痛點(diǎn)及難點(diǎn),艾客多年來(lái)私域經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字化基礎(chǔ)和處理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚯袑?shí)解決商家痛點(diǎn)，提高企業(yè)人效，擴(kuò)展企業(yè)對(duì)客觸達(dá)范圍，讓企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化全方位運(yùn)營(yíng)?？春冒驮谒接蛸惖乐械目焖僭鲩L(zhǎng)。

艾客創(chuàng)始人兼CEO何健星表示：疫情加速了全行業(yè)的數(shù)字化和私域化進(jìn)程，同時(shí)國(guó)家互聯(lián)互通政策和個(gè)人隱私信息保護(hù)政策，使得原來(lái)通過(guò)短信和騷擾電話聯(lián)系用戶的方式失效，做私域是品牌唯一的出路。艾客今后在業(yè)務(wù)方面會(huì)重點(diǎn)去做網(wǎng)紅和MCN的抖音私域，以及主攻數(shù)智化，走出差異化。

SCRM賽道今年的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加白熱化，很多頭部服務(wù)商也拿了很多資金，頭部效應(yīng)會(huì)更明顯。接下來(lái)做通用型工具的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈，所以在垂直行業(yè)有獨(dú)特解決方案，對(duì)行業(yè)有深度認(rèn)知的SaaS企業(yè)會(huì)在接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)里最有機(jī)會(huì)走出來(lái)。