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說話要說到點(diǎn)上！職場高效溝通的3個(gè)底層邏輯

說話要說到點(diǎn)上！職場高效溝通的3個(gè)底層邏輯 跨境電商與創(chuàng)業(yè)文摘
2024-01-30
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導(dǎo)讀：假設(shè)你下周要在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，你會怎么做？很多人可能會去網(wǎng)上搜一個(gè)項(xiàng)目介紹模板，然后按照模板來填充內(nèi)容。
假設(shè)你下周要在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，你會怎么做？很多人可能會去網(wǎng)上搜一個(gè)項(xiàng)目介紹模板，然后按照模板來填充內(nèi)容。最后，匯報(bào)幻燈片做了 80 頁，自己覺得非常充實(shí)，但是卻被領(lǐng)導(dǎo)痛批了一頓。
這樣的境遇很多人都有過。平時(shí)看了不少書，又是邏輯知識，又是演講技巧，但面對真實(shí)的職場對話，大部分招數(shù)都用不上。因?yàn)?，職場發(fā)言具有特殊性，即便你文采斐然、口若懸河，但總是使用這些套話來發(fā)言，也會讓同事和領(lǐng)導(dǎo)對你產(chǎn)生不好的印象。
俗話說，說話要說到點(diǎn)上。那什么是說話的“點(diǎn)”呢？我們又該怎么說到“點(diǎn)”上？
王專老師在他的新書《說到點(diǎn)上》中，給我們介紹了一種在職場中非常實(shí)用的思路：模塊組合，即通過各個(gè)技能模塊以及不同模塊的組合有針對性地提升自己的對話能力，并解決工作中的實(shí)際問題。
在模塊組合的思路下，書中介紹了一種全新的口才提升方法——“會說三角”。“會說三角”并不是只有一個(gè)三角形，而是由三個(gè)三角形組成，分別是“利益三角”、“內(nèi)容三角”和“表達(dá)三角”。
說話要說到點(diǎn)上！職場高效溝通的3個(gè)底層邏輯

利益三角：對話指南針

想做好職場對話，最先需要考慮的不是“說什么，怎么說”，而是利益。大家混跡職場，求的是發(fā)展，謀的是利益，哪怕是追逐夢想，追求的也是和自己有關(guān)的夢想。因此，職場對話中，最需要關(guān)注的因素是利益。想通這一點(diǎn)，職場對話就入門了。利益三角就像對話的指南針，引導(dǎo)我們前進(jìn)。
因此，“會說三角”的第一個(gè)三角就是利益三角。其中包含三個(gè)要素，分別是解決問題、他人利益、言行一致。
想要掌握利益三角，首先需要清楚一點(diǎn)：在一場對話中，我們想要解決的問題是什么。先搞清楚自己要什么，明確了要解決的問題，對話就有了方向，而方向明確，路徑才能明確。
說話要說到點(diǎn)上！職場高效溝通的3個(gè)底層邏輯
要做到這一點(diǎn)，就要重新認(rèn)識對話。聰明的做法是將職場對話視為一個(gè)與對方簽訂利益合同的過程。通過對話來闡明自己的利益和自己希望解決什么問題。因此，問題描述的越具體，目標(biāo)越容易被滿足。
比如，首先要學(xué)會精準(zhǔn)地描述自己的需求，變模糊為具體，這一點(diǎn)的關(guān)鍵在選詞，在描述問題的時(shí)候盡量不要選擇一些模棱兩可的詞匯。
其次，要學(xué)會拆分問題?，F(xiàn)實(shí)生活中很少有一次對話就能夠讓場面完全掉轉(zhuǎn)的，與其奢望一次對話就解決所有問題，不如多開展幾次對話，每次對話解決一兩個(gè)小問題。后者對個(gè)人口才的要求也不會過高，在職場中更容易實(shí)現(xiàn)，也能更頻繁地使用。
一旦我們明確了需要解決的問題，也就明確了自己的利益，但全世界并沒有必要圍繞你轉(zhuǎn)。這就需要我們關(guān)注到利益三角的第二個(gè)頂點(diǎn)——他人利益。
他人利益的第一層是強(qiáng)調(diào)共贏，第二層是因果關(guān)系。換句話說，就是通過解決別人的問題來解決自己的問題。自己的利益得不到，往往是因?yàn)閷e人的利益照顧得不好。更好地解決別人的問題，才能更好地解決自己的問題。這是利益三角中非常獨(dú)特的一種思維方式。
為此，王專老師在他的書中提到了一個(gè)簡單好用的工具——職場多元利益表。表格中列舉了了職場中常見的六類利益訴求，并細(xì)分出了25 個(gè)具體的利益點(diǎn)：
說話要說到點(diǎn)上！職場高效溝通的3個(gè)底層邏輯
這個(gè)世界，千人千面，每個(gè)人都有自己的渴望和追求。我們不能總是以為自己想要的就是別人想要的，也不能簡單地將所有人的需求都?xì)w為同一類。因此，要正確使用利益三角，我們必須深刻理解需求的多樣性。只有充分理解了他人需求的多樣性，才能把別人的利益和自己的利益聯(lián)結(jié)起來。
明確了自己想要解決的問題和他人利益后，要想利益三角運(yùn)轉(zhuǎn)起來，背后需要一個(gè)看不見，但威力無窮的要素：信任。
沒有信任，利益三角無法有效運(yùn)轉(zhuǎn)。而長期的信任無法完全通過言語獲得，第一次通過言語可能讓人相信，第二次、第三次就需要實(shí)際行動做支撐，這就是利益三角的第三個(gè)頂點(diǎn)——“言行一致”的價(jià)值。
一流的口才是說話厲害，頂級的口才是行動也厲害。因?yàn)樾袆訁柡?，所以說出的話變得更加權(quán)威，這是頂級會說的人與常規(guī)口才好的人之間的顯著差異。網(wǎng)絡(luò)直播的例子便是很好的證明，主播們說話流利、激情洋溢，能深深打動人心，但如果你在他們的直播間買貨的體驗(yàn)不佳，他們的口才就很難再影響到你。
言行不一致，話語便不再具有影響力。說話者總是希望通過話語引發(fā)他人的行動，而聽者往往通過你的行動來衡量你的話語。因此在職場中要記住，不能兌現(xiàn)的話最好不要說。同樣，如果做不到的話要提前溝通，這樣才能把損失降到最低。
只有當(dāng)明確解決問題、關(guān)注他人利益、言行一致這三點(diǎn)聯(lián)動時(shí)，“利益三角”才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。而做好了“利益三角”，對話就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

內(nèi)容三角：高效搭建對話核心內(nèi)容

一旦我們明確了利益，對話就有了方向。接下來的任務(wù)就是研究如何在這個(gè)正確的方向上加速前進(jìn)。利益是對話的導(dǎo)航系統(tǒng)，而內(nèi)容就是對話的動力系統(tǒng)。至此，第二個(gè)三角——“內(nèi)容三角”出現(xiàn)了。

在職場對話中，內(nèi)容的選擇需要服務(wù)于三大目標(biāo)，這也是內(nèi)容三角模型的三個(gè)頂點(diǎn)，分別是吸引抬頭、贏得點(diǎn)頭和得到行動。在選擇職場對話的內(nèi)容時(shí)，我們需要根據(jù)這三個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行評估和篩選。
說話要說到點(diǎn)上！職場高效溝通的3個(gè)底層邏輯
吸引抬頭是指溝通時(shí)需要吸引對方抬頭關(guān)注自己，關(guān)注自己的說話內(nèi)容。有了關(guān)注，交流才能真正發(fā)生，對話才能有效進(jìn)行。
工作中每個(gè)人都是著急趕路的行人，他們有自己的目的地，很容易忽略你精心準(zhǔn)備的美好。因此，我們要主動設(shè)計(jì)“吸引抬頭”的內(nèi)容，以確保后面的內(nèi)容能成功進(jìn)入對方的大腦。
要想吸引大家抬頭，最重要的兩點(diǎn)就是提升吸引力和增加講話過程中的“變化”。為此，我們要明確三個(gè)原則，分別是：先講對別人的價(jià)值、先講最重要的事、先講結(jié)論和結(jié)果。
除此之外，一段優(yōu)質(zhì)的發(fā)言要想有足夠的吸引力，核心的策略就是——增加變化。比如可以把一些抽象的描述變成直觀的展示，或者是通過提問、討論等形式讓聽眾參與進(jìn)來。
“吸引抬頭”的概括，這是展開對話的第一步。而要想行動推行下去，更重要的是讓聽眾點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭代表認(rèn)可、同意，這是后續(xù)行動的基礎(chǔ)，別人不認(rèn)同后續(xù)就不會真配合，工作就很難開展。好處講得再多，如果對方?jīng)]有點(diǎn)頭，也沒有任何意義。
為了贏得點(diǎn)頭，王專老師在書中為我們介紹了四種溝通策略。第一種，降低接受難度和減少自我考驗(yàn)。一方面我們要簡化自己的難題，將大事情變成小事情；另一方面要找到被說服者的困難，消除他們的難題，從而推動項(xiàng)目的發(fā)展。
第二，讓事情符合對方的評判標(biāo)準(zhǔn)，從而激發(fā)對方的內(nèi)在動力。這時(shí)，他們不需要被說服，就能自己做出決策。艱難的說服就變成了對方主動接受自己本來就認(rèn)同的事情。
第三，增強(qiáng)自身觀點(diǎn)的支撐力度，有理有據(jù)。在會議中，意見和建議繁多，然而，真正勝出的觀點(diǎn)往往有強(qiáng)大的支撐。觀點(diǎn)就如同一個(gè)大將軍，背后的支撐就像他的軍隊(duì)。軍隊(duì)強(qiáng)，將軍才能真的強(qiáng)，光桿司令敵不過千軍萬馬。所以要牢記一句話：成功的觀點(diǎn)并不是靠其本身，而是靠其背后的支撐。
最后，我們要時(shí)刻記得一點(diǎn)，溝通不可能總是順風(fēng)順?biāo)?，在遭遇反對意見時(shí)，盡可能通過友好的交流來達(dá)成共識。要做到這一點(diǎn)，一個(gè)好用的溝通策略是：和對方一起將方案和需求區(qū)分開來，讓對方意識到雖然方案更改了，但需求依然可以被滿足，此時(shí)對方就更容易接受新方案。
因?yàn)閮?yōu)秀的對話不是講自己的好，而是講能滿足對方的需要。這是一種思路的轉(zhuǎn)變，看似簡單，實(shí)則關(guān)鍵，對后續(xù)有著深遠(yuǎn)的影響。
但一千次口頭答應(yīng)，不如一次行動。
所以，得到行動是內(nèi)容三角的第三個(gè)頂點(diǎn)，也是最重要的頂點(diǎn)。無論我們獲得多少關(guān)注和贊同，如果沒有得到行動，對話的效果都將大打折扣。
既然得到行動是評價(jià)對話內(nèi)容的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么我們該怎么做呢？
首先，在開始交談前，我們可以清晰地寫下自己希望得到的具體行動，并現(xiàn)場展示這份行動清單。其次，當(dāng)面對一個(gè)巨大的任務(wù)時(shí)，我們可能會感到無從下手，這可能導(dǎo)致任務(wù)被拖延。因此，當(dāng)我們希望對方采取行動時(shí)，可以將任務(wù)分解成一系列小的、易于實(shí)施的步驟。這樣一來，他們就能夠更快地行動起來。最后，為了確保對方不會忘記，我們可以在對話結(jié)束前設(shè)置一份“預(yù)約提醒”，也就是告訴對方在需要的時(shí)候會再次提醒他們。
好的會議無論過程多么艱辛，結(jié)束時(shí)必須明確新的行動。做到這一點(diǎn)，每次開會都會是一次成功的對話。

表達(dá)三角：從容設(shè)計(jì)職場對話表達(dá)

如果說利益三角的作用類似于導(dǎo)航儀，確定溝通的方向，內(nèi)容三角好似發(fā)動機(jī)，提供溝通所需的動力。那么表達(dá)三角就是加油站，確保溝通的持續(xù)推進(jìn)，即使在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)，溝通這臺“汽車”也能不斷前行，不停歇。
表達(dá)三角有三個(gè)頂點(diǎn)，分別是清晰簡潔、情緒安全和人際勇氣。職場對話有其特殊性，這三者相互配合，缺一不可。
說話要說到點(diǎn)上！職場高效溝通的3個(gè)底層邏輯
清晰簡潔是職場表達(dá)的第一要義。在職場中，要把每個(gè)人都想象成忙碌的聰明人。清晰的講解是對大家智商的尊重，簡短的講解則是對大家時(shí)間的尊重。好的表達(dá)絕不是面面俱到。
首先，在職場對話中，清晰簡潔的溝通方式比起幽默等方式要常用得多。無論是開會、一對一聊天、發(fā)言，還是匯報(bào)，都能運(yùn)用到。
其次，相比于其他溝通方式，清晰簡潔的風(fēng)格更安全。這種溝通方式哪怕不引人注目，也至少不會出現(xiàn)問題。清楚明了地闡述一件事，同時(shí)保持簡練，這是職場中極其安全的表達(dá)式，很少有人會對此反感。
最后，從溝通價(jià)值角度而言，清晰簡潔也是極好的選擇，可以在更短時(shí)間內(nèi)傳遞更多有價(jià)值的信息。職場中，對話時(shí)間非常寶貴。往往跟你對話的人越重要，對話時(shí)間越短，因此清晰簡潔是職場表達(dá)的第一要義。
此外，職場對話中還要時(shí)刻關(guān)注情緒安全，這也是表達(dá)三角的第二個(gè)頂點(diǎn)。
溝通不能只圍繞任務(wù)和事情本身展開，我們需要關(guān)注對方的情緒，最好是優(yōu)先關(guān)注對方的情緒。意識到對方情緒不對的時(shí)候，要及時(shí)采取行動，尊重并維護(hù)對方的感受。
王專老師在《說到點(diǎn)上》中就提出了一個(gè)與人溝通的“紅綠燈”法則。比如，當(dāng)遇到情緒紅燈時(shí)，我們需要停止溝通，轉(zhuǎn)而關(guān)注以下幾個(gè)事情：嘗試跟對方進(jìn)行一對一深度溝通；及時(shí)認(rèn)可對方的情緒，并表示對方的情緒很重要；尋找對方情緒出現(xiàn)波動的深層原因；過程中讓對方多表達(dá)，減少個(gè)人說話時(shí)間。
好的對話需要照顧聽者的情緒，人們的情緒安全了，才能聽進(jìn)去道理。
有些朋友可能知道一句話：“對事不對人。”現(xiàn)實(shí)中很多人錯(cuò)誤理解了這句話，導(dǎo)致越溝通越差。溝通從來沒有對事不對人，溝通就是針對人的。是人就有情緒，情緒不對，萬事作廢。優(yōu)秀的溝通者知道，首先要保證情緒安全，情緒安全才能保證對話的安全。
與此同時(shí)，優(yōu)秀的表達(dá)也不能只考慮別人，還要照顧自己。所謂情商不是取悅別人的法術(shù)，還包括了取悅自己。這也是我們表達(dá)三角的第三個(gè)頂點(diǎn)——人際勇氣。
有些朋友認(rèn)為自己口才不好，問題在于自己不會說話，但可能真正的癥結(jié)并不是“不會”，而是“不敢”。很多時(shí)候，我們真正缺乏的不是技巧，而是溝通的勇氣。
職場上的溝通，往往需要我們建立起“主動”的習(xí)慣。比如，主動請求反饋、主動建立聯(lián)系和合作、主動溝通困難和主動匯報(bào)工作上進(jìn)展。
人際勇氣的關(guān)鍵詞是“勇敢”。即敢于在必要時(shí)憤怒，敢于拒絕，敢于向上管理和敢于爭取。除此之外，還要“心大”。要在職場中發(fā)展，就不能太敏感，要增強(qiáng)自己的“鈍感”，別人認(rèn)為的天大的難堪，在自己眼中都是過眼云煙，這樣的人往往能走得更遠(yuǎn)。
擁有人際勇氣的人并不是無所畏懼，他們心中有所害怕，但是有一點(diǎn)讓他們與眾不同，那就是他們預(yù)估了最差的局面，并找到了接受最差局面的方式，同時(shí)也知道自己該如何應(yīng)對最差的局面。對于很多人來說，能接受和處理最差的局面才是勇氣的來源。

溝通學(xué)不是討好學(xué)

很多人心里覺得會說不如會做，覺得會說是一種花言巧語。其實(shí)，很多人卻誤解了會說的真正含義，把會說變成了討好，把高情商變成了善于奉承。

試想一下，如果用計(jì)算機(jī)來類比一個(gè)人的工作。那么，“會做”是主機(jī)性能優(yōu)秀，代表一個(gè)人有強(qiáng)大的做事能力，“會說”是顯示器效果好，能夠讓他人清晰地看到工作成果，兩者配合，效果最佳。如果只有主機(jī)，而不配顯示器，那么主機(jī)運(yùn)行結(jié)果無法顯示；如果只有顯示器，但沒有主機(jī)，我們看到的就只是一個(gè)黑屏。職場中，聰明人不是在“會說”和“會做”之間做取舍，而是將兩者相結(jié)合。
有些朋友工作時(shí)不善言辭，會因此遇到不少困難。辛苦一年，勤勤懇懇，早出晚歸，話說得很少，事做了很多，想著這樣能給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)務(wù)實(shí)的好印象?？墒且淮晤I(lǐng)導(dǎo)談話讓自己崩潰了，領(lǐng)導(dǎo)居然不知道自己具體都在干什么。做而不說，就讓我們的工作變成了沒有顯示器的盲盒。
所以，在職場中，會說是一項(xiàng)必備技能。會說和會做的關(guān)系更像人的左腿和右腿。左右交替，才能大步向前。
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