當(dāng)你的冰箱里的番茄醬到期了，你可能會大喊“不！”；當(dāng)你的手機(jī)丟失了信號你可能會感到沮喪；而當(dāng)你的早餐麥片盒子里只剩下最后一點點時，你可能會覺得有點不爽。但是，這些都不及想象中那么可怕，就像你的亞馬遜賬戶被停用那樣。然而，每年都有許多賣家，即使是優(yōu)秀的賣家，也會遇到這種情況。在本文中，我將討論您作為賣家可能面臨的亞馬遜賬戶停用類型，以及如何恢復(fù)您的亞馬遜賬戶。
亞馬遜賬戶停用類型
根據(jù)我的經(jīng)驗，亞馬遜賬戶停用基本上有三種類型：
1. 您在一段時間內(nèi)超出了亞馬遜的運營指標(biāo)（即，延遲發(fā)貨、發(fā)貨缺陷、遲到跟蹤），亞馬遜已經(jīng)將您暫停，以強(qiáng)迫您糾正問題；
2. 您在玩火，并且自己明知道（例如，您明顯在做一些違法行為和/或違反了亞馬遜的服務(wù)條款），因此您已被暫停/封禁；
3. 亞馬遜方面發(fā)生了誤解。
1.亞馬遜賬戶停用情景：
您超出了亞馬遜的運營指標(biāo)
這是最常見的亞馬遜賬戶停用類型。
例如，當(dāng)亞馬遜在2014年實施了“有效跟蹤”指標(biāo)后，停用情況變得更加普遍。通常，收到這些類型的停用通知的人通常是整體表現(xiàn)良好的賣家，但在某些指標(biāo)上處于平均水平以下。
亞馬遜運營指標(biāo)
· 退貨率
· 有效跟蹤率
· 訂單缺陷率
根據(jù)我的經(jīng)驗，您需要在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)超出他們的某個指標(biāo)，才會實際被停用。例如，對于延遲發(fā)貨，如果您的延遲發(fā)貨率超過了他們的最低閾值大約15天或更長時間，通常您會收到警告通知。盡管這些警告通知措辭嚴(yán)厲，但并不會立即導(dǎo)致停用。通常情況下，如果您在接下來的15天內(nèi)沒有糾正這個指標(biāo)，您就會被停用。有時，您甚至?xí)盏絻蓚€警告通知。
如何申訴運營指標(biāo)停用
好消息是：運營指標(biāo)的停用通常是可以成功申訴的。有時幾乎是即時的，有時可能需要幾周時間。
有一個申訴這些類型亞馬遜停用的秘訣，我簡直不敢相信有這么多人徹底搞砸了。
如果您收到了運營指標(biāo)的停用通知，您必須確定2到3個步驟，說明您將如何糾正它。但是如果這種情況發(fā)生在您身上會怎么樣呢：您負(fù)責(zé)更新跟蹤信息的員工在北京度假時被喝豆汁不習(xí)慣進(jìn)醫(yī)院了。負(fù)責(zé)跟蹤的第二個人在新年期間在重慶吃特色麻辣火鍋不耐辣而病呢。這兩者都是完全意外的事件，對吧？” 非常遺憾。亞馬遜想知道的是，當(dāng)你的員工在上海度假時，被突如其來的暴雨困住了，或者他們在廣州被臺風(fēng)困擾時，訂單的發(fā)貨進(jìn)度可能會受到影響。因此，我們需要采取措施，以確保即使在這些突發(fā)情況下，訂單仍然能夠按時發(fā)貨。
以下是一個良好的亞馬遜申訴模板：
1. 承認(rèn)問題及其對客戶的影響。
2. 確定三項您將采取的行動來糾正問題。
3. 道歉并提到您對亞馬遜客戶的奉獻(xiàn)精神。
這是一個良好的例子：
Dear Amazon,
First, I would like to stress how our company fully understands the importance of uploading tracking information promptly. I recognize the anxiety late tracking can cause for customers. We will be taking immediate actions to further improve our updating of tracking information:
Each of our 5 employees will now do a daily tracking number check on Amazon Seller Central. Each day during our regular morning meeting, we will confirm whether all tracking has been updated.
We will be implementing tracking number automation. We will use Zapier to scrape all of our emails for tracking numbers and upload them automatically via the Amazon API.
In the next 2 to 4 weeks, we will be requiring all of our drop shippers to send us tracking information within 24 hours. For any suppliers unable to do this, we will no longer be offering their products through Amazon.
Again, we look forward to improving our systems and processes to provide better service to our customers.
亞馬遜永遠(yuǎn)不會檢查您是否實際執(zhí)行了您的計劃。他們關(guān)心的是您永遠(yuǎn)不要再次超出該指標(biāo)。
所以，除非你喜歡讓你的亞馬遜賬戶被停用，否則就要咬緊牙關(guān)，制定一個包括3項糾正措施的行動計劃，即使你百分之百確定錯誤不會再次發(fā)生，也需要進(jìn)行修改。
對于延遲發(fā)貨/跟蹤違規(guī)，亞馬遜通常會在24小時內(nèi)做出回應(yīng)和批準(zhǔn)。發(fā)貨缺陷率似乎更為嚴(yán)重，可能需要2到4周的時間。
如果你收到了運營指標(biāo)停用通知，你必須確定2到3個步驟來糾正問題。
總的來說，要記住，通常情況下，第一種亞馬遜賬戶停用是一個合理的動機(jī)，促使你改進(jìn)有缺陷的業(yè)務(wù)流程，所以要抓住這個機(jī)會。
還有一件事要記住，你要表現(xiàn)出道歉和懊悔的態(tài)度，但同時，如果你沒有犯罪行為，你不想明確承認(rèn)有罪。這樣的承認(rèn)可能會影響你在需要提起訴訟時的成功機(jī)會。然而，無論你是否有罪，無論你是否承認(rèn)有罪，這兩者都不應(yīng)該阻止你制定改進(jìn)服務(wù)的行動計劃，這才是亞馬遜真正想要的。
2.亞馬遜賬戶停用情景：
明顯違反亞馬遜的服務(wù)條款
在這種情況下，你做了明顯違反亞馬遜服務(wù)條款（TOS）的事情。我聽到的最常見的一種情況是有人銷售假冒產(chǎn)品。另一個常見情況是，有人因為某種原因，在一段時間內(nèi)沒有發(fā)貨。
如果你知道你在玩火，我們說的是更嚴(yán)重的（不是索取一些折扣評論），亞馬遜通常是不會原諒的，會實施無法撤銷的永久禁令。如果你幸運的話，你可能有申訴的選項，但你可能連這個選項都沒有。如果你可以申訴亞馬遜的停用，你可以嘗試一些在停用情景1中概述的技巧，但成功的機(jī)會很小。
如果是這種情況，我聽說過一些非常極端的措施得以成功實施。我不認(rèn)可其中任何一種，但我只是為了提供信息而將其公布出來。
首先，從亞馬遜永久禁止通常是在3年左右。我聽說過的大多數(shù)擁有“永久”禁令的人都能在很長一段時間后恢復(fù)他們的賬戶。但對于一個賣家來說，三年是一段漫長的時光。
有種方法是繞過亞馬遜的停用，就是開設(shè)另一個賬戶。簡單吧？只需使用一個新的電子郵件和你妻子的名字？
錯。
亞馬遜非常擅長連接各種線索。如果你想要開設(shè)一個新的亞馬遜賬戶，而他們沒有發(fā)現(xiàn)，你至少需要做到以下幾點：
· 使用不同的電子郵件。
· 使用不同的公司名稱。
· 使用不同的個人姓名。
· 使用不同的地址（包括收貨和發(fā)貨地址）。
· 使用不同的信用卡/銀行信息。
· 使用不同的IP地址，并且從未使用過的IP地址登錄賣家中心（這幾乎肯定需要使用代理）。
我知道至少有一位賣家擁有5個以上的亞馬遜賬戶（其中4個是不允許的），所以這是可能的。你最大的危險是，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)了你，這是非常有可能的，他們很可能不會釋放你累積的任何資金。
還有一種情況是，亞馬遜錯誤地將你的賬戶與一個有待問題的賬戶聯(lián)系起來。你可以申訴相關(guān)賬戶的停用，希望在幾周內(nèi)，你的賬戶將被恢復(fù)。
3.亞馬遜賬戶停用情景：
亞馬遜出錯了
還有一種賬戶停用情況：亞馬遜出現(xiàn)了合法的錯誤。
我見過大多數(shù)這種類型的停用情況是當(dāng)亞馬遜認(rèn)為你在銷售假冒商品時。我也看到過當(dāng)曾經(jīng)被亞馬遜禁止使用時，有人獲準(zhǔn)訪問你的賣家中心賬戶（比如使用第三方承包商）。
如果亞馬遜出現(xiàn)了合法的錯誤，而且你仍然有申訴的選項，你很可能會在提交必要的文件（如商業(yè)發(fā)票、發(fā)貨收據(jù)等）以證明他們沒有錯之后，重新獲得你的賬戶。準(zhǔn)備好提供大量文件。亞馬遜看重文件勝于你的請求。
這些類型的亞馬遜賬戶停用的另一個主要缺點是，它們往往需要很長時間。而運營指標(biāo)停用亞馬遜會盡快讓您‘康復(fù)'，這些情況通常需要由亞馬遜高級賣家績效團(tuán)隊成員進(jìn)行
審核，并可能需要很長時間才能解決（可能需要幾周）。嘗試致電亞馬遜，并要求將您轉(zhuǎn)接到他們的辦事處（而不是他們的印度呼叫中心，在大多數(shù)事情上絕對沒有用處），以獲得最佳結(jié)果。
最終手段：向亞馬遜提出仲裁申請
如果你的停用申訴沒有成功？那么向亞馬遜提起具有約束力的仲裁可能是一個解決辦法。如果你的亞馬遜賬戶停用申訴沒有成功？那么向亞馬遜提起具有約束力的仲裁可能是一個解決辦法。你試過一切，但卻沒有成功恢復(fù)你的賬戶嗎？（而且你確實被不公平地停用了）嗯，大多數(shù)人沒有意識到的是，當(dāng)你簽署了亞馬遜賣家協(xié)議時（你把它全部讀完了，對吧？），你和亞馬遜都同意通過進(jìn)行仲裁來解決爭議。
每一方同意，任何與本參與協(xié)議或您對服務(wù)或交易處理服務(wù)的使用有任何關(guān)聯(lián)的爭議或索賠都將通過仲裁解決……
仲裁并不是小事。通常情況下，不需要律師，但你需要花費幾千美元來進(jìn)行?？傎M用將取決于你選擇的支付選項（標(biāo)準(zhǔn)或靈活）、案件類型（國際或非國際）以及你要求的金額。
雖然你不需要為你的仲裁案件雇傭律師，但除非你確定自己能夠起草一個考慮到可能出現(xiàn)的所有問題的良好的仲裁請求，否則你應(yīng)該這樣做。
好消息是，幾乎所有提交仲裁的案件都會對賣家有利解決（盡管這可能是因為大多數(shù)律師只會將可贏得的案件提交仲裁）。另一個好消息是，你也可以要求獲得賠償，并且可以恢復(fù)你的賬戶。
總結(jié)：亞馬遜賬戶停用的申訴與勝訴指南
所以，有很多方法可以解決亞馬遜賬戶的停用問題，但沒有一個是完美的。亞馬遜的賬戶停用通常是一種觸發(fā)機(jī)制，用來迫使你糾正你的業(yè)務(wù)流程。如果您收到了運營指標(biāo)的停用通知，您必須確定2到3個步驟來糾正問題。除非你想要你的亞馬遜賬戶被永久封禁，否則就咬緊牙關(guān)，制定一個包括3個糾正措施的行動計劃。
如果你已經(jīng)被永久停用了，你有幾個選項，但大多數(shù)都不是很吸引人。有一個溫和的最后手段：提交一個仲裁請求，盡管這不是沒有風(fēng)險的。
最重要的是，不要允許亞馬遜賬戶的停用阻止你的業(yè)務(wù)。相反，將其視為一個機(jī)會來改進(jìn)您的業(yè)務(wù)流程，以便在未來的合規(guī)性中處于更有利的地位。
