在運營亞馬遜的過程中，績效對于各賣家來說尤為重要。績效是亞馬遜評定一個店鋪表現(xiàn)的標準，一定程度上，它也是一個店鋪好壞的量尺。

其中訂單缺陷率（ODR）是一項非常重要的指標，今天我們就來說說ODR以及因為ODR績效超標被封店鋪應如何申訴？

•定義：

訂單缺陷率(ODR)是在給定的60天時間段內(nèi)存在缺陷（負面反饋、A-to-Z糾紛、信用卡拒付）的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。

指標要求：目標<1%。必須達到。

（亞馬遜郵件內(nèi)容）

•如何申訴：

第 1 步：確定您的銷售權(quán)限為何遭到限制或撤銷；

第 2 步：評估您的銷售實踐——查看賣家指標，并確定具體未達到亞馬遜績效目標的指標；

第 3 步：制定行動計劃，簡要說明您將采取哪些措施來解決第 2 步中所找到的問題；

第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申訴，制定行動計劃之后，將該計劃與恢復請求一并發(fā)送給賣家績效團隊；

第 5 步：注意查收有關(guān)亞馬遜回復的電子郵件。

（通過郵件內(nèi)容）