自發(fā)貨，相信跨境電商賣家對(duì)于這三個(gè)字并不陌生，它是由賣家自行負(fù)責(zé)庫(kù)存管理、包裝、售后咨詢，通過(guò)第三方物流承運(yùn)商完成配送和退換貨等一系列流程的一種電商業(yè)務(wù)模式。
當(dāng)前，美客多的4大跨境站點(diǎn)均支持賣家以自發(fā)貨模式開(kāi)展業(yè)務(wù)，完整的銷售流程請(qǐng)參考下圖 ??
包裝、發(fā)貨和物流時(shí)效的相關(guān)指南大家都已經(jīng)學(xué)過(guò)了，點(diǎn)擊下圖復(fù)習(xí) ??
今天我們來(lái)盤一盤自發(fā)貨業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)中讓人頭大的常見(jiàn)問(wèn)題~
Q
美客多的自發(fā)貨業(yè)務(wù)好做嗎？？？
業(yè)務(wù)好不好做，肯定是各位尚在觀望或準(zhǔn)備入駐的賣家最關(guān)心的問(wèn)題。
基于業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，美客多在2023年之前重點(diǎn)投入發(fā)展了跨境賣家海外倉(cāng)的業(yè)務(wù)。從2024年開(kāi)始，自發(fā)貨成為平臺(tái)發(fā)力的重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊，并成立專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化物流承運(yùn)商進(jìn)而逐步降低物流發(fā)貨成本。
流量上，前臺(tái)新增海外購(gòu)專區(qū)，給跨境自發(fā)貨產(chǎn)品提供專屬流量入口。產(chǎn)品功能上不斷優(yōu)化，預(yù)計(jì)上線多品多件合并下單功能，自動(dòng)部分退款功能等，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，幫助賣家進(jìn)一步優(yōu)化自發(fā)貨業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。
Q1
上架Listing有什么注意事項(xiàng)？
避免上架假冒/仿牌產(chǎn)品
避免上架侵權(quán)/未獲得授權(quán)的產(chǎn)品
避免上架平臺(tái)禁售類目的產(chǎn)品
公眾號(hào)菜單欄-立即開(kāi)店-禁售商品，即可查看各站點(diǎn)最新的不可售商品清單。
Q2
店鋪為什么不能上新品了？
為了提升賣家整體Listing質(zhì)量，美客多施行Live Listing Cap政策: 即根據(jù)賣家目前所處的店鋪信譽(yù)等級(jí), 分配最多可上架的活躍Listing數(shù)量。
如上圖所示，店鋪信譽(yù)等級(jí)越高，您可上架的Listing數(shù)量越多，因此，維護(hù)好影響店鋪信譽(yù)的4大指標(biāo)是自發(fā)貨賣家日常運(yùn)營(yíng)工作的重中之重。
Q3
Listing為什么會(huì)被下架？
錯(cuò)用類目
系統(tǒng)會(huì)基于現(xiàn)有商品數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)題，圖片和詳情描述歸類新上架的商品，如果您上架的Listing不在系統(tǒng)判定的類目?jī)?nèi)，Listing將被下架，需要重新上架在正確的類目里。
重復(fù)刊登
重復(fù)上架兩條或多條銷售參數(shù)相同（相似）的商品Listing，無(wú)銷量的一條Listing將被判定為商品重復(fù)刊登，被系統(tǒng)自動(dòng)下架。
售假
在美客多，以下五種銷售行為被判定為“售假”：
銷售假冒/復(fù)刻商標(biāo)產(chǎn)品
誤用品牌商標(biāo)/logo
版權(quán)侵權(quán)
專利，模型或工業(yè)設(shè)計(jì)侵權(quán)
銷售非商業(yè)化商品
詳細(xì)案例及補(bǔ)救措施請(qǐng)搜索文章《Listing被下架怎么辦？》復(fù)習(xí)
圖片不合規(guī)
圖片不合規(guī)而被下架的問(wèn)題多見(jiàn)于服飾類目，上架商品時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格按照“首圖”要求 ??
必須使用白色背景（若商品是白色，可使用灰色或米色背景）
圖片中不包含文字, logo及水印
正面、居中展示商品，且商品必須占據(jù)圖片的60%-80%
圖片僅展示單個(gè)商品
Q1
Shopping Experience是什么？
對(duì)商品有什么影響？
Shopping Experience 即 購(gòu)物體驗(yàn)分
為了更好的提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)商品本身設(shè)置了“購(gòu)物體驗(yàn)分” ，主要記錄和考核商品的被投訴率。
購(gòu)物體驗(yàn)分等級(jí)以顏色來(lái)區(qū)分，綠色代表信譽(yù)狀況為健康，紅色代表信用狀況極差。請(qǐng)將分?jǐn)?shù)維持在75分以上，以確保您的Listing獲得正常曝光。
當(dāng)您的商品收到較多客訴，系統(tǒng)會(huì)對(duì)Listing進(jìn)行預(yù)下架動(dòng)作；您有15天調(diào)整周期，若購(gòu)物體驗(yàn)分變紅，Listing會(huì)被強(qiáng)制下架!
Q2
Reputation是什么？對(duì)店鋪有什么影響？
Reputation 即 店鋪信譽(yù)，是美客多運(yùn)營(yíng)最重要的衡量指標(biāo)，直接影響店鋪流量和訂單轉(zhuǎn)化率。
美客多店鋪信譽(yù)等級(jí)以顏色來(lái)區(qū)分，綠色代表信譽(yù)狀況為健康，紅色代表信用狀況極差。很多賣家表示一旦店鋪信譽(yù)不能保持綠色，產(chǎn)品銷售將會(huì)有明顯下滑。
那么店鋪信譽(yù)的影響因素有哪些，應(yīng)該如何維護(hù)？請(qǐng)點(diǎn)擊下圖復(fù)習(xí) ??
Q3
Claims具體如何計(jì)算？
成功關(guān)閉的Claims會(huì)被影響Reputation么？
Claims指的賣家收到的訂單投訴售后數(shù)量占全部訂單的比例，該數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)刷新并計(jì)算。
被賣家成功處理并關(guān)閉的Claims不會(huì)影響Reputation的計(jì)算；
為了成功關(guān)閉已經(jīng)開(kāi)啟的Claims，您需要在48小時(shí)內(nèi)處理投訴售后并給出解決方案，解決方案包括:
? 全額退款
? 部分退款
? 回退商品
Q4
后臺(tái)推送的返利活動(dòng)，是否真的有效？
賣家后臺(tái)的促銷活動(dòng)分為：平臺(tái)推薦活動(dòng)和賣家自建活動(dòng)，優(yōu)先參加平臺(tái)推薦活動(dòng)以獲取更多的流量及曝光。
美客多各類促銷活動(dòng)及提報(bào)要求，點(diǎn)擊下圖復(fù)習(xí) ??
Q1
我該怎么定價(jià)？美客多要收取哪些費(fèi)用？
針對(duì)自發(fā)貨的賣家，美客多主要會(huì)收取銷售傭金，從中國(guó)跨境發(fā)貨妥投到消費(fèi)者的物流費(fèi)用（低客單價(jià)產(chǎn)品還需考慮附加費(fèi)）。
核算商品成本、物流成本和運(yùn)營(yíng)成本之后，您可以參考Pricing Manager為您推薦的最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來(lái)進(jìn)行定價(jià)。
Q2
什么是低傭金模式？
美客多墨西哥、巴西、哥倫比亞站點(diǎn)全面上線 Classic Listing 低費(fèi)率模式，幫助賣家提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
低費(fèi)率與常規(guī)費(fèi)率模式的差別如下 ??
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傭金模式 |
傭金費(fèi)率 |
曝光支持 |
支持無(wú)息 分期付款 |
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Premium |
較高 |
最高 |
是 |
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Classic |
比Premium 低4%~4.5% |
較高 |
否 |
Q3
回款周期是多久？哪里可以看到收支明細(xì)？
買家確認(rèn)收貨（delivered）后，這筆付款即時(shí)記入您的Pago賬戶。每周，當(dāng)您店鋪的Pago賬戶余額達(dá)到500美金，將自動(dòng)回款至您在系統(tǒng)設(shè)置的銀行賬戶上。
每次回款轉(zhuǎn)賬都將包括生成前2天已交付的所有訂單，每一筆回款都會(huì)有相應(yīng)的報(bào)表說(shuō)明具體的操作。
您可以通過(guò)回款報(bào)表查看每一筆資金的流動(dòng)明細(xì)，下載路徑：Pago首頁(yè)，Reports > Releases
以上就是自發(fā)貨業(yè)務(wù)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，若您有其他疑問(wèn)，請(qǐng)前往公眾號(hào)留言許愿并保持關(guān)注，下一篇推文或許就會(huì)得到解答~
