電商數(shù)據(jù)

因此，在過去的幾年里，B2B 分銷商（某種程度上還有制造商）高度重視通過清晰、完整、一致和正確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)創(chuàng)造成功的客戶體驗(yàn)。他們認(rèn)為，如果他們的產(chǎn)品數(shù)據(jù)狀況良好，那么網(wǎng)??站搜索、SEO 和產(chǎn)品之間的鏈接將保持一致，并且出現(xiàn)的問題也很少。但隨著時(shí)間的推移，情況顯然并非如此。盡管看起來很簡(jiǎn)單，但處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)比許多公司最初意識(shí)到的要復(fù)雜得多。

其一，產(chǎn)品目錄不斷變化。分銷商經(jīng)常引入新產(chǎn)品或推出其他產(chǎn)品 - 保持產(chǎn)品目錄的準(zhǔn)確視圖需要高度警惕。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)或發(fā)展，保持產(chǎn)品信息的一致性也具有挑戰(zhàn)性。例如，考慮公司收購(gòu)或進(jìn)入新的垂直領(lǐng)域。這兩個(gè)實(shí)例都可以極大地改變產(chǎn)品目錄，并且可能需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能理解這些更改的含義。在數(shù)字環(huán)境中掌握產(chǎn)品目錄確實(shí)很困難。

然而，許多 B2B 分銷商仍然高度關(guān)注產(chǎn)品數(shù)據(jù)的完善，將其作為數(shù)字化的首要任務(wù)。雖然產(chǎn)品數(shù)據(jù)確實(shí)很重要，但這種一心一意的關(guān)注是以犧牲 B2B 公司最有價(jià)值的數(shù)據(jù)源為代價(jià)的：客戶的行為數(shù)據(jù)。

大多數(shù)在線公司已經(jīng)擁有此電子商務(wù)數(shù)據(jù)源 - 他們只是傾向于忽略或刪除它。但電子商務(wù)數(shù)據(jù)講述了一個(gè)重要的故事：買家如何最終完成購(gòu)買——整個(gè)旅程，而不僅僅是終點(diǎn)?？蛻羧绾闻c您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)互動(dòng)可以提供對(duì)用戶意圖和流程的令人難以置信的洞察。他們使用什么術(shù)語(yǔ)進(jìn)行搜索？他們?cè)谒阉魈囟ㄐg(shù)語(yǔ)后會(huì)查看哪些產(chǎn)品？

更好的產(chǎn)品推薦方式

例如，互補(bǔ)產(chǎn)品過去必須手動(dòng)相互鏈接，要么通過站點(diǎn)設(shè)計(jì)中的硬編碼，要么通過 PIM 中建立的連接/關(guān)系。但這種方法需要大量的體力勞動(dòng)來保持所有產(chǎn)品關(guān)系的最新狀態(tài)，并且有時(shí)會(huì)對(duì)買家需求和用例做出不準(zhǔn)確的假設(shè)。

如今，通過聚合買家行為數(shù)據(jù)來管理兼容產(chǎn)品的推薦變得更加容易。（例如，“購(gòu)買的客戶也購(gòu)買”或“查看的客戶也查看”推薦小部件。）分銷商可以根據(jù)用戶的角色/角色/行業(yè)（除了產(chǎn)品本身）進(jìn)行調(diào)整，從而增加推薦的創(chuàng)新性。它更像是一種“客戶的行動(dòng)”而不是“客戶的聲音”方法，因?yàn)榭蛻魧?shí)際所做的往往比他們所說的更準(zhǔn)確。

這種電子商務(wù)數(shù)據(jù)的綜合方法對(duì)于構(gòu)建差異化的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。更重要的是，將行為數(shù)據(jù)納入體驗(yàn)設(shè)計(jì)是絕大多數(shù)分銷商現(xiàn)在沒有做的事情。它代表了一條通往可衡量的真正創(chuàng)新的道路。

電子商務(wù)對(duì)B2B的積極影響是不可否認(rèn)的。但企業(yè)不能滿足于現(xiàn)狀。數(shù)字客戶正在告訴您他們想要什么。他們向您展示他們?nèi)绾钨?gòu)物。擁抱并使用客戶數(shù)據(jù)來提供更好的數(shù)字體驗(yàn)——超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

文章翻譯自：digitalcommerce360 ;
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